企业是否应主动公布产品缺陷

　　企业是否应主动公布产品缺陷？

　　: 168企业咨询我公司主要开发和生产流行的高科技电子产品。上周，在集团内部的一次质量抽样检查中，技术部门的同事发现公司的一些产品存在质量风险，部分产品已经流入市场。理论上，技术部门认为，如果用户连续使用达到一定的时间限制，可能会导致产品故障。然而，由于我们到目前为止还没有收到消费者的投诉，这个产品是我们今年的主要产品，市场部不希望影响整个推广计划，因为一批产品的可能隐患，认为它仍然遵循原计划。而公关部则主张应主动向媒体公布产品的不足。对不起，媒体应该选择自曝家丑，还是隐瞒不报，或者改正后再宣布或者偷偷改正？如何评价上述措施的利弊？从你的叙述来看，你们公司面对这些有质量隐患的产品，陷入了两难境地。市场部和公关部从各自的立场出发，有不同的考虑，而从整个公司来看，这两种想法也是一种游戏。因此，用一个简单的想法来衡量，减少这些产品的损失和品牌信任，那么谁轻谁重呢？在企业产品质量问题引发的危机中，企业品牌的诚信比产品质量问题更可怕。当年，一些消费者在吃了强生泰诺后死亡。经调查，强生发现这是一起故意投毒事件。虽然问题不在于强生，但强生选择召回所有泰诺产品销毁，改变产品包装形式，然后重返市场。三年后，止痛药泰诺的销售额达到5亿美元，感冒药泰诺成为美国乃至全球市场同类产品销量的领头羊。这是上世纪90年代美国市场发生的案例，并入选哈佛商学院案例库。因此，这个案例告诉我们，与其事后被消费者投诉，被媒体曝光，不如曝光家丑通过肯德基苏丹红事件学习，您需要在公司内部达成以下两个共识：第一，掌握主动权，将潜在危机转化为企业品牌建设的机遇。企业生活在复杂的社会网络中，不仅面临政府监管，还面临社会监管和舆论监管。在当前的消费品市场上，品牌知名度和声誉是企业最重要的竞争武器。因此，企业规模越大，品牌越响亮，无形资产在企业资产中的比例越大，企业可能越脆弱，越关注自己的声誉。因此，作为一个聪明的企业，当意识到产品的问题时，应该采取主动，特别是当损失也可以控制在一定范围内时，这是公司展示社会责任感和争取品牌声誉的好时机。第二，对缺陷产品采取适当的处理策略，区别对待召回产品的不同情况，一般不是所有产品都需要召回，有三种情况：一是危及生命安全产品召回，一般需要采取全面的消费者回购措施，发出有意义、完整的通知，确保公众了解危险程度。例如，宜家召回儿童椅是为了防止儿童梗死和窒息；第二，有潜在危险（但不威胁生命安全）的产品，一般来说，企业需要坚持收回产品。在西方，政府不要求企业10。%执行；第三，有些对生命或财产没有重大威胁，但要求产品在一定范围内有限回收，这种情况不能发出召回通知。