这么多网络危机公关事件你知道多少#

　　随着互联网的快速发展和危机事件的频繁发生，网络危机公共关系已经进入了公众的视野。网络危机公共关系是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公共关系，尽量避免搜索企业的相关人物和产品和服务的负面信息。良好的企业网络公共关系不仅可以提高企业的知名度和声誉，而且可以在企业遇到危机时带来意想不到的转机。

　　在过去的2018年，中国发生了许多刷屏级的网络危机公关事件，如滴滴搭便车、免费甲醛、华为等twitter事件等。，那么他们的网络危机公关做得怎么样呢？后果如何？接下来，创智科技将选择公众关注度高的滴滴搭便车死亡和免费甲醛事件进行复盘分析。1、滴滴搭便车死亡

　　2018年5月，空姐李乘坐滴滴搭便车被杀。该事件已被多家媒体报道，并在24小时内通过互联网不断发酵。滴滴被推到舆论的前沿。当危机发生时，滴滴官员面对现代社交媒体的爆炸性传播速度，不熟悉的危机就像第一次接触舆论的新人。网络危机公关响应速度过慢，导致恐慌。众所周知，真诚沟通、承担责任是网络危机公关中一个非常重要的原则，滴滴的回应过于正式。此外，滴滴对受害者家属的安慰不到位。在多次拜访家人的过程中，滴滴没有带来任何实际的解决方案，也没有取得实质性的进展。滴滴搭便车的死亡给了滴滴沉重的打击，导致滴滴在用户心目中的形象突然下降。任何企业在发展过程中都不可避免地会遇到危机事件，但如果网络危机公共关系能够有效、实际地应用，事情可能会有不同的转折点，想象一下，如果第一次发生事故，官方立场有勇气承担责任，在舆论传播的热点时期，努力向公众和受害者家属提交满意的解决方案，那么负面事件可以树立负责任的企业形象，形成一波反向正面宣传。

　　二、自由甲醛事件

　　2018年8月，阿里P7.员工死于白血病，在生前租了自由甲醛房的文章在网上流传，引起人们的恐慌。自由发表声明称自2018年9月1日起，全国9个城市首次下架出租房屋，等待CMA检验合格后，认证机构上架。未来，所有新增房屋将在通过100%测试后上架出租，并自由出租App详情页显示检测合格报告。这种事后控制的处理方式和曾弃用户生命安全的态度，无疑增加了处理网络危机公关的难度。

　　2018年6月1日以后，如果您对室内空气质量有任何疑问，您可以申请免费的空气质量测试。对于6月1日之前的租户，官方没有给出合理的解决方案，这种不同的待遇无疑会加剧公关危机。

　　北京创智科技提醒您，网络危机公关应该是企业的必修课。当公关危机发生时，不要惊慌。选择一家可靠的网络危机公司可能会帮助您解决问题。