应对政府形象网络危机公关

　　应对政府形象网络危机公关

　　通过具体的安全形象、管理形象、服务形象、官员形象、媒体形象，可以对政府形象危机进行详细的研究。 目前，由于各种紧急情况，政府安全形象容易发生，处于高风险状态；由于社会管理问题的多样性和复杂性，政府管理形象处于中风状态；由于服务质量与公民满意度的差距，政府服务形象处于中风状态；由于官员行为不当和公众广泛关注，政府官员形象处于高风险状态；由于社会炒作、媒体虚假报道和政府应对不当，中危状态(见表5-2)。 。 。 目前，政府形象的危机源主要存在于公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控等领域。表5-2 政府形象危机分类清单 分类 细化 安全形象危机 自然灾害、传染病事件、安全生产事故、弱势群体安全问题、公共场所安全事件 等形象问题。 管理形象危机 形象问题是由人民工程问题、管理不当、行政效率低的。 服务形象危机 图像问题是由劣质服务、窗口行业、资源分配等引起的。 官员形象危机 由权钱交易、官员自杀、官员作风等引起的形象问题。 媒体形象危机 由社会炒作、媒体虚假报道、政府应对不当、习惯性怀疑等引起的形象问题。 注：采用典型的研究和主观评价方法，存在相应的研究误差。