特斯拉刹车失灵，危机公关不能失灵

　　在上海车展上，特斯拉消费者闹事维权，以刹车失灵为宣传点，引爆网络。

　　有两个最新消息：

　　1.中国车主车顶维权，美国车主撞树死亡，特斯拉市值蒸发1500亿。(4月20日国家商业日报)

　　2.爬上车顶的上海车展妇女被行政拘留。4月19日11时24分，上海青浦公安局接到报告，有人在上海车展的一个展位上闹事。警察立即赶到现场处理。

　　一方市值蒸发，一方被行政拘留，双方都付出了代价，可谓双输。

　　这件事还没有结束。这位女士在特斯拉的屋顶上大喊大叫，由此产生的蝴蝶效应仍在发酵，没有人能预测它是否会引起更大的海啸。或者不买电动汽车，买特斯拉，这是许多有判断力的消费者的共识。

　　也许，正是因为产品太好了，特斯拉在某些方面表现得太好了。在车顶权利保护事件发生后，特斯拉的态度一如既往地强硬。

　　月19日，特斯拉中国副总裁陶琳在接受媒体采访时表示：她为最近的负面影响做出了贡献。我们自己的研究表明，90%的客户愿意再次选择特斯拉。

　　第二次回应，态度强硬地表达了不可能妥协。

　　浪花是两种力或多种力的冲击。

　　新华社的权威评论跟上了这一步：企业的不妥协应该是对产品质量和服务的不妥协，而不是依靠所谓的高客户忠诚度，不让步消费者的权利保护需求。说实话，负责人可能没有意识到这是一个公共关系响应。

　　这是最致命的，

　　企业负责人对危机无感！

　　危机来了，企业高管不认为这是危机，只认为这是一场闹剧，没有提高到危机公共关系的水平来思考问题，所以她会谈论事情，肆意解释她所谓的客观事实。从特斯拉的公共关系和之前各种问题的态度来看，每个人都对特斯拉对中国用户的傲慢表现出强烈的不满。可以说，作为一家知名的跨国企业，在每一次危机中都被打败了，让品牌好感度在中国人心中一次次下降。

　　无论企业规模如何，在日常经营中都会遇到品牌危机和公关危机，但影响的范围和影响是不同的。然而，许多企业仍然对如何它感到困惑。NO.1

　　要有危机意识和危机观念

　　没有危机，企业的发展和生存是不可能的。没有危机，那么这将是企业最大的危机。

　　因此，一个企业要像一个人一样保持清醒的头脑，要有敏锐的洞察力，不满足于现状，才能有前途。

　　NO.2

　　付诸实际行动

　　实际行动是设立危机管理部门。维护企业的合法权益或减少危机事件的影响。

　　危机的到来不是偶然的，而是小事聚集在一起造成的。然而，许多公共关系客吃饭作为处理危机的杀手锏。不知道这种处理方式不仅会让企业失去处理的最佳时机，还会让企业名声扫地。

　　NO.3

　　拿出最好的诚信沟通态度

　　如今，自媒体的影响力并不比正规媒体差。个人可能很弱，但没有人敢轻视亿万自媒体的共同声音。

　　在处理之前，一件小事可能会传遍世界。

　　如果企业不能诚实地沟通和隐瞒，只会让更多的人给出更离谱的猜测，最终使企业面临多重危机，难以逃脱。NO.4

　　需要法务部人员加入

　　在公众眼中，最基本的要求是谈论法律、规则和合理，但许多企业很少在面对危机时第一次考虑法律事务。这些人员可以做得很好，并保护企业的合法权益。

　　NO.5

　　及时总结经验教训

　　没有危机的时候要有危机感，有危机的时候不要害怕。处理不当会对企业造成全面损害，处理得当会扩大品牌影响力，升华企业形象。

　　跨部门合作要注意

　　在法律部门的领导下，组织相应的公关、市场、新闻宣传、品牌管理部门组建团队或小组，讨论对策，积极响应，形成机制。

　　我们真正的信心是让消费者对企业有信心。