危机公关的意义

　　随着互联网的快速发展，任何企业或品牌的负面新闻都很容易被曝光，并迅速在互联网上广泛传播，给企业造成一定数量的危机。此时，企业需要打一场危机公关战。

　　在传统媒体时代，企业危机传播来源一般是调查报纸、电视、杂志等新闻机构，企业负面新闻传播渠道有限，也能及时发现和阻断传播渠道，现在，企业危机来源可以是任何人，当每个人都是我们媒体，企业或品牌不良措施或负面新闻可以迅速被网民披露，然后疯狂转发，我们媒体跟进，在各大新媒体平台上发酵只是一两天。

　　与过去控制媒体关系不同，危机公关在新时代更难做到。当然，其他价值和意义也在扩大。

　　对于公共关系体系完善的公司来说，危机公共关系包括三个方面：扼杀可能爆发的危机，控制已经发生但未爆发的危机，应对已经爆发的危机。换句话说，危机预警、危机控制和危机响应。

　　一、扼杀可能爆发的危机

　　危机大多伴随着多样性、随机性和不可控性。大多数初始事件可以根据经验论或相关方法进行预测，从而采取有效的相应措施。一旦你放弃它，让它变形，就很难开始，不知所措。在你做出有效的对应之前，危险可能会造成未知的后果。

　　舆论监测和分析得到了许多企业的认可。利用互联网信息收集技术和智能信息分析，辅以人工筛选，可以快速预测企业和品牌的舆论，形成舆论报告、简报等分析结果。

　　舆情监测背景完善后，可以很好地服务于公关，如防患于未然，预警品牌隐患患预警，通过在线数据分析和检测，可以更直观地了解公众对品牌的印象、认可、认知，也可以判断危机的可能原因，如产品功能缺陷被嘲笑，如产品的效用被夸大。

　　对于可能发生的危机，包括政策风险、法律法规、管理评论、产品严重伤害等，可以很好地将危机扼杀在摇篮中，而不是让危机发酵、扩大、爆发，最终影响整个企业，导致建筑倾倒。

　　二、控制已发生但未爆发的危机

　　企业危机有一定的分类，有些危机刚刚进入发酵阶段，品牌应及时进行公共关系处理，不要让言论继续发酵。特别是对于个人媒体或我们媒体带来的节奏，我们应该尽快联系和沟通，如删除、撤回、发表声明、控制新闻来源，不要让情况恶化和进一步发展。

　　对于可能发生的危机，包括政策风险、法律法规、管理评论、产品严重伤害等，可以很好地将危机扼杀在摇篮中，而不是让危机发酵、扩大、爆发，最终影响整个企业，导致建筑倾倒。

　　三、应对已经爆发的危机

　　在这一步，情况更加复杂。面对危机，我们应该根据具体情况进行处理，并根据不同变化的舆论环境进行公共关系。其中，我们应该尽量遵循5S原则:速度第一、真诚沟通、权威认证、责任、系统运行。

　　危机公关基本上处于这三种状态，那么这三种事情对企业或品牌有什么价值或意义呢？主要有以下七点。

　　1.维护企业(品牌)资产和形象

　　企业在公众心目中的良好形象是企业最重要的无形资产。企业想要做的是花费长期心智形成的心理占领和口碑塑造。一旦被负面危机摧毁，企业想要维护和升级形象。

　　然而，公共关系危机的出现，无论是一般危机还是重大危机，都会导致企业形象多方面的丧失，降低企业在公众心中的信任、信誉和忠诚度。尤其是食品行业，如履薄冰。毕竟行走。毕竟，食品安全很容易威胁到公众的身心健康。一旦消费者记得某个品牌发生了食品安全事故，他们就会陷入被蛇咬了十年，害怕井绳的心理，并在未来的食品消费中绕过这个品牌。消费者对品牌的信任不仅仅是通过广告建立起来的。一旦这种信任被大规模打破，品牌将被列入用户心目中的黑名单。

　　比如2022年315打假晚会，没想到风靡一时的老坛泡菜也登上了晚会的舞台！据有关部门报道，一些老坛泡菜袋实际上是用坑腌制的，卫生条件差，防腐剂过多，让网民们大吃一惊！作为湖南省本土蔬菜再加工企业，插旗菜业被称为老坛工艺，足时发酵。企业标准化腌制池腌制的泡菜用于加工出口产品，而老坛泡菜里的泡菜是从外面买的土坑泡菜。泡菜坑就在附近的一个地方。有的工人穿拖鞋，有的赤脚踩泡菜，有的甚至边抽烟边工作。吸烟后的烟头直接扔在泡菜上。当这些酸菜被插旗菜叶收购时，插旗菜业并没有检测到卫生指标。

　　当然，最大的影响是方便面企业。一旦爆炸，老坛技术一夜之间翻车。康师傅和统一也发表声明，终止合作，向网友道歉！各大网购平台也下架了老坛泡菜！

　　在这方面，企业应坚持诚实沟通、尊重事实的原则，不要试图隐藏，欺骗公众，否则只会带来更大的公关危机，不要站在消费者的对立面，积极沟通、承认、责任，同时做好媒体关系管理，引导消费者心理疏浚，慢慢重建信任和理解。

　　2、及时止损

　　危机公关注速度原则。毕竟，危机的蔓延是品牌真金白银的损失。及时打好危机公关战，可以第一时间挽回品牌声誉，避免给企业带来直接间接的损失，甚至避免企业倒闭的命运。

　　因此，为什么强调危机公共关系的反应必须快，第一次发布官方声明或公告，寻求媒体帮助转发或谣言，在门户网站上发布相关软文章舆论指导，是及时转移公众视线，安抚愤怒、失望、心痛、阻力，如果是谣言，也及时与核心客户沟通，让客户重振信心。

　　3.提供品牌抗危机能力

　　企业打好危机公关战，可以不断建立完善的危机应急处理机制，在成功的负面危机处理中获得市场支持，提高品牌的抗击能力。

　　这种现象有点像营销大师菲利普·科特勒说：有时该品牌需要负面的声誉来激发粉丝群体的积极支持。在两次对抗下，它实际上可以给品牌带来二次沟通。

　　比如之前的苹果，MUJI负面危机发生时，由于前几次危机公关过于成功，公众的第一反应不是集体攻击，而是潜意识地认为假新闻、竞争对手恶意黑等。

　　一方面，由于品牌具有足够的市场质量性能，积累了众多声誉，赢得了公众的青睐。另一方面，该品牌在过去的危机公关中取得了相当大的成功，成功地实现了逆转，并面临着危机源头。因此，具有良好危机公关能力的品牌可以大大提高品牌的抗危机能力！

　　4.积累品牌社会资产

　　只有当企业发生负面危机时，我们才能看到真正的朋友和敌人。该品牌也有社会资产。如果社会资产较差，媒体和同行不仅不会在危机时刻帮助你说话，而且还会倒下，加速品牌的下降。

　　人类的温暖和温暖也会反映在企业的不同时刻。当企业蓬勃发展时，行业媒体发布了积极的报道，由于品牌公关部门在日常生活中的良好运作，朋友和商人也来到了平台上进行合作。公共关系危机越大，媒体与同行的关系就越好，关注友好的媒体或同行，专注于运营，而不是善意的，需要仔细对待。

　　危机公关的意义：在企业发展过程中发挥作用

　　通过对其价值的分析，我们从精神层面来分析它对企业的作用。

　　1.检查员:预防

　　在企业发展的过程中，会有很多可能导致问题的隐患。公共关系的很大一部分意义是帮助企业在问题爆发前及时消除问题。事实上，这个过程是让企业在发展过程中进行自我检查，这也是所谓每天三省的含义。

　　2.协调员：处理企业内外关系

　　公共关系对企业的第二个意义是协调企业关系。很多时候，我们提出公共关系是做什么的？你可以在互联网上看到很多相关的内容。所谓的品牌推广、营销规划、产品定位等实际上是公共关系的实际作用。公共关系实际上是公共关系。

　　因此，危机公关的意义在于协调企业与员工、企业与受众的关系，这是一个协调者。

　　3.守卫者:解决企业的各种问题

　　企业的发展离不开公共关系，危机爆发的整体构成也离不开危机公关。当企业出现问题时，其作用是帮助企业解决问题，保护企业稳定。

　　在发展过程中，企业不可避免地会遇到挫折。此时，危机公共关系是为了克服挫折，控制发展方向，维护和巩固企业的核心价值，尽量减少企业损失，这可能是其作用和意义。

　　祸得福所倚，福得祸所伏，凡事都有正反两面。孤阴不生，孤阳不长。

　　很多时候，在当事人眼里，企业出现问题可能是一场巨大的灾难；然而，在那些深深依赖福灾的人眼里，在负面灾难的表象下，可能隐藏着对企业发展大有裨益的福气。

　　当我们还是个孩子的时候，我们经常听到父母和长辈说这样一句话：只有当孩子们跌跌撞撞时，他们才能长大。企业还需要从逆境中学习成长经验，弥补不足，才能肆意成长。

　　只有脱的苦难外衣，才能明确公关的价值和意义。