危机公关知道这五个不要你也是一个合格的危机
我们现在生活在一个快节奏的社会，好像一切都不会像打开加速器一样停止。但对于企业来说，盲目追求速度和唯利是图必然会导致危机。古人云：智者千虑，必有一失。对于现代企业来说，即使是世界500强企业也不例外。诚然，任何企业的成长和发展过程都不可能一帆风顺。例如，京东的刘强东深陷丑闻风暴，百度的李彦宏创造的“美丽”可以说危机可以随时随地发生。企业无法预测危机何时会到来，但关键在于如何处理危机。
著名品牌传播危机公关专家曹宝印先生在分析了国内企业危机公关的形式后表示：我国许多企业经营者缺乏危机管理专业理论知识，面临危机，采用“头痛、脚痛”锯剑疗法，忽视危机的全面鸟瞰图，缺乏解决问题本质、根源的综合能力。
此外，企业经营者缺乏危机管理意识和科学的危机预警机制，采取“鸵鸟政策”逃避态度，阻碍科学合理的决策，导致预防危机行动缓慢，加上企业一般缺乏危机决策管理知识培训和实践培训，导致危机处理手段简单、僵化，缺乏有效的协调。在突发事件爆发的关键时刻，一些企业惊慌失措，不敢披露或拖延披露事件的真相和正在采取的措施，或铁将军把门，或追赶和封锁记者。无奈派出的发言人大多使用“无可奉告”等不合作的话语。缺乏利用现代媒体手段进行形象管理的意识和专业的危机管理能力。
根据曹宝印先生的分析，我们可以清楚地看到，许多企业在处理危机时会因缺乏相应的公关知识而失败。因此，作为一名危机公关人士，我将告诉你如何避免雷区，在处理危机事件的过程中获得积极的危机公关效果。
首先，不要等到危机发生。在处理危机的过程中，管理者需要有很强的公关意识和专业的实际行动，建立健全的“危机事件”预警体系。企业内部的信息沟通应该更加顺畅。如果一个企业没有危机预警系统，这种企业将是非常危险的。
以之前震惊全国的川航事件为例，这才是真正的危机公关。当时被称为英雄机长的刘传健和3U8633英雄机组堪称逆天改命的神操作，既保护了一架空客飞机，又挽救了100多条生命。如此辉煌的成就不仅戳中了公众内心的英雄情结，也成功地让公众忽视了川航是事故的原因，以免被大肆追究。关键是，这也让无数网友对机组成员、机长副机长的英雄事迹印象深刻。最终的结果是川航的品牌价值急剧增加。当时，网上还出现了一篇文章“除了牛X船长，你对川航的力量一无所知”，大大赞扬了川航的食品和服务，获得了无数的赞誉。这不得不让人们感叹，它不愧为川航。这种危机公关的水平真是令人惊叹，它没有任何痕迹地转移了公众的视线，把一个负面事件变成了积极的宣传。正是因为川航拥有危机预警机制，操作人员冷静冷静，才能取得如此显著的效果。第二，不要急着打官司。在处理危机的过程中，企业管理者的诉讼往往只会进一步扩大危机事件或产生不良影响，最终损害企业形象。即使企业一方的诉讼会赢，在公众心目中也会留下不负责任、不关心公众的不良印象。
比如我之前看到的一个案例，案件主角A怀孕后被公司恶意劝退。为保护自己的权益，A某选择使用法律武器，与原公司对铺公堂，最终法院判定公司赔偿A11万元。在这种情况下，企业可以说是损失了钱，然后失去了企业的品牌形象，最初可以选择私人谈判最大限度地控制事件的影响，但选择诉讼无疑使这件事有更广泛的沟通方式，最终导致更严重的危机。第三，不要反应冷淡。在日本东芝事件中，我们可以看到，在网上披露东芝公司“赔偿美国人美元，补丁中国人”后，东芝公司应采取足够的措施防止危机事件的进一步传播。然而，长期以来，东芝对危机的反应相当缓慢和冷漠，并没有主动与消费者沟通。当东芝一周后想到该说什么时，它错过了危机公关处理中最重要的“黄金4小时”。事实上，即使企业本身是合理的，他们至少应该向消费者解释，以达成理解，缓解对立，不要让消费者感到歧视。如果东芝能在消费者上网“讨伐”之初迅速沟通，化解矛盾，就不会进一步扩大负面形象。
第四，信息渠道不畅，报喜不报忧。许多管理者在处理危机事件的过程中，无论其机构大小、官位高低，都会有不同程度的报喜不报忧的常规倾向。然而，管理者需要注意的是，当紧急情况发生时，最重要的是“报忧不报喜”。保持信息渠道畅通，及时传递信息。一般来说，在传递信息时，往往需要“5”W、1H“原则，即何时、何地、何时、为什么、何人以及如何，管理者应该表达清楚。第五，不要措施不坚决，拖泥带水。在现代企业中，为了使企业中的其他人员和公众容易接受和适应某些政策措施，企业危机经理往往采取相对温和的方法，逐步深化和完善。是的，当危机发生时，我们不能采取“逐步增兵”的方法，而必须采取高压政策，集中优势力量迅速控制萌芽状态，否则可能会崩溃数千英里。
危机公关这五点尤为重要。掌握以上五点，可以说你也是一个合格的危机公关专家。
危机公关小常识
危机公关小贴士:危机营销。危机营销是企业为了达到营销目的，积极制造和利用危机，推广和宣传企业、产品或服务。危机营销具有以下特点：1。危机与企业和产品有关；2。危机不会直接严重影响品牌（企业可以完全不作为）；3。危机可能是故意制造的；4。企业是积极的，危机是被动的，而不是被动的；5。营销目的不是为了避免危机，减少损失，而是为了获得更大的营销利益。
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