Facebook数据泄露危机公关难以挽回的困境

　　锋芒智库

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　　“用户数据”作为大数据时代的关键，已成为互联网企业的必要资源。然而，从Facebook的多次数据泄露到国内社交平台的数据销售，我们可以看到用户的数据在“销售”的道路上越来越远。文本木木（相同）

　　Facebook将推出“清除历史”工具。

　　近日，社交软件Facebook首席财务官表示，公司将推出允许用户清除浏览记录的工具，这将大大减少Facebook使用第三方工具收集用户信息进行广告的现象。“清除历史”工具的发布表明，用户隐私将成为平台的关键保护对象。

　　另一方面，社交软件的数据安全在中国也引起了公众的关注。早期，微信发布的2018年微信数据报告将公众关注即时通讯工具的信息安全。最近，围绕“莫莫”发生的3000万数据被泄露，公众关注社交软件。Facebook泄露用户信息已成为危机公关无法挽回的泄露困境的常见话题。仅在2018年，Facebook有三起重大事件泄露了用户隐私。

　　2018年3月，Facebook数据公司泄露了近8700万用户的个人信息，成为Facebook历史上最大、最严重的信息泄露。尽管Facebook立即出面进行危机公关，但收效甚微。对于用户来说，他们泄露的信息已经成为其他软件盈利的重要资源，危机公关显然为时已晚。

　　同时，Facebook泄露用户数据的行为引起了越来越多用户的不满，随后开展了“注销账户”活动。Facebook上的许多大V都对这项活动做出了回应。从数据泄露到2018年4月，9%的美国用户在一个月内删除了Facebook账户，近17%的用户在手机上删除了Facebook账户FacebookApp卸载，不再使用该平台。可以说，3月份的数据泄露风暴给脸书造成了巨大的损失。作为一个依靠用户规模发展的社交平台，大量用户的损失意味着广告收入的急剧下降。同时，用户对平台的忠诚度和信任度也会降低，这将对平台后续的产品孵化和利润产生很大的影响。

　　但3月份的数据泄露事件只是2018年Facebook数据泄露事件的开始，9月份，Facebook再次声明，由于平台上的安全漏洞，黑客入侵，近9000万人的信息再次受到影响，其中泄露了5000万用户的数据。12月14日之后，Facebook再次声明，6800万用户的私人照片可能会因软件中的漏洞而泄露。

　　从3月到12月，Facebook平台上的数据泄露风暴一波又一波不平，Facebook在数据泄露风暴中，股价也在下跌。仅在第二次信息泄露风暴发生后，股价就下跌了25%，市值蒸发了近1500亿美元。直到年底，股价才回升，但整体仍呈现下跌趋势，跌幅仍超过20%。

　　Facebook2018年发生的三起数据泄露行为将自己置于舆论批评的前沿，也将自己置于许多国家数据保护机构的强有力监督之下。与此同时，它也引发了社交平台用户对该平台擅自使用自己信息的思考。Facebook为什么会频繁泄露用户信息？

　　从Facebook的盈利模式可以看出用户信息泄露的原因。从Facebook在2018年发布的第四季度财务报告中可以看出，第四季度的广告收入仍在上升，达到166亿美元。在Facebook收入中，广告收入一直占据着很高的比例，这也是支持平台发展的关键收入。Facebook的高广告收入离不开它能为广告商提供的用户数据。

　　同时，Facebook其流行应用Messenger、WhatsApp和Instagram等软件可以通过Facebook账户直接使用为用户提供极大的便利，多应用之间的数据共享行为也为广告商获取用户肖像提供了极大的便利。

　　可以说，Facebook及其每个社交软件的使用记录将成为Facebook默许提供给广告商的一部分。从Facebook中，我们可以看到社交软件和广告商之间的利益联系，以及数据泄露流向的第一步。

　　流媒体平台数据共享

　　数据泄露的隐忧仍在数据泄露事件中，社交平台和流媒体网站：Facebook与Netflix的合作尤为引人注目。社交软件与流媒体网站的合作一直是一项盈利的业务。社交平台为用户提供了分享相关视频链接的机会，实现了音视频链接共享渠道的开放，意味着用户享受更个性化的使用环境。同样，对于流媒体平台来说，用户通过社交平台的共享行为也有利于定制用户的内容推送，从而捕捉用户更准确的偏好。

　　另一方面，以优爱腾为首的国内流媒体网站与以微信为首的社交媒体的关系也是如此。

　　使用社交媒体账户登录视频网站成员已成为视频网站成员常用的登录方式。实现社交媒体和流媒体账户绑定，用户可以使用相同的微信账号或QQ账号，实现不同视频网站成员的注册和登录，而无需在不同的视频网站上多次申请注册会员。

　　这样，对于用户来说，使用视频网站的便利性大大提高。用户在观看视频时，可以在社交媒体平台上分享视频链接进行二次传播，成为自己的社交话题。同时，视频平台可以利用用户的共享行为实现视频内容的口碑发酵，通过视频网站用户的自来水宣传，帮助视频内容突破宣传和发布。更重要的是，在主要视频网站关闭前台播放量的关键时期，用户的行为受欢迎程度已成为衡量视频受欢迎程度的重要指标。视频网站与社交媒体平台的连接为用户全面、多维地衡量视频内容提供了更方便的条件。

　　然而，随着社交媒体与流媒体网站的密切联系，流媒体网站的数据接触权再次引起了公众对个人数据问题的关注。个人数据在多个流媒体平台之间的流动是否会使平台中的用户成为“数据羊毛”的羔羊，这一问题也不断触及用户的痛点。

　　进入大数据时代，用户数据作为掌握用户肖像的重要资源，已成为互联网企业的核心资源和网民的数字人格。社交平台上的数据泄露事件揭示了互联网企业背后的潜在利益逻辑。相比之下，国内网站和应用软件在用户数据方面也存在类似的问题。

　　在国内平台上，漏洞泄露用户信息也不再少见。早些时候，AcFun弹幕视频网站在其官方网站上发布了《关于AcFun被黑客攻击导致用户数据泄露的公告》，称泄露的用户数据包括用户ID、用户昵称、加密存储密码等信息。交友软件Momo也存在数据被犯罪分子“撞库”获取后，在暗网交易的情况。除了泄露信息外，过度收集用户信息也出现在国内应用程序和网站上。最近，美图秀秀面临着过度收集可识别生物信息、财务信息等敏感信息的指控。

　　随着软件之间的密切关系，同一社交软件的账户可以实现多平台的登录。对于不同的平台，这意味着降低用户的进入门槛，用户可以更方便地实现多平台的使用。但对于用户来说，在越来越多的平台上留下他们的搜索痕迹表明，他们的个人信息在互联网上泄露的风险正在上升。

　　面对这种情况，政府监管往往是最强大、最有效的方式。最近，对应用程序的监管不断升级。工业和信息化部最近发布了一条信息，称43个非法应用程序涉嫌非法收集用户的个人信息，并被责令下架。

　　然而，监管很难消除根本原因，通过行业自律实现自我净化也同样重要。中国信息通信研究所等54个单位共同发起并签署了《数据流通行业自律公约》，提出建立不利于数据安全保护和隐私泄露的处罚机制。只有行业相互约束，创造健康的数据生态，才能减少数据盗窃和数据销售。