霸王洗发水:危机公关三言两语#

　　霸王洗发水：危机公关三言两语

　　霸王洗发水：危机公关从今天的行动来看，霸王的反应相对快速高效，展示了熟练的媒体处理技能：1、6小时内，包括领导万玉华和公司；霸王集团向新浪财经发表声明，称报告不真实，二恶烷远低于世界安全指南，不会影响人类健康。新浪在12小时内开通了霸王洗发水公司微博，进行消费者沟通、澄清和纠正。乔布斯VS盖茨:35年硅谷情仇 真功夫：真假排骨问丰田中国：年中成绩应该打几分 体育营销:竞争“商业世界杯” 解开企业家的达芬奇密码 光伏发电扩容:游戏规则变化 职场女性晋升一定要看十大绊脚石 向Lady Gaga学习忠诚度营销 3.当晚，已从新浪热门话题榜中撤下。4.7月15日上午迅速宣布召开新闻发布会。平息媒体言论。虽然我没有参加霸王凉茶项目，但当我参加项目联系时，我与霸王万玉华总经理有过一段关系。我非常钦佩万先生作为一个坚强的女人的职业尝试和理想。因此，利用晚上的时间，做一些小想法，给霸王一些小建议，也希望对霸王有所帮助。有很多关于理论模型、许多学术论文和其他危机公关案例研究的文章。我在这里不多说。我只想说一些简洁的关键点，三言两语可以有一些实质性的帮助。在我看来，霸王的危机来势汹汹，目的非常明确，证据凿凿，与肯德基的苏丹红非常相似。肯德基的做法是承认错误并改变它。霸王首先选择澄清和证明。从这个角度来看，霸王已经做出了自己的选择。因此，目前的危机公共关系是处理两个层次的关系：1）快速修复和维护品牌形象，甚至反向创造品牌资产；2）快速解决渠道危机，缓解渠道成员的压力，给予信心。【霸王危机处理方法1:破解品牌信任压力】霸王危机首先要坦诚，霸王做得很好。1)承认配方原料，尽量减少危机危害，消除致癌影响。2)等待国家官方结论。3)多年来没有消费者致癌的负面例子，强调配方的传承性(中医家族传统)和民族性(民族文化资产)。获得媒体和消费者的理解和支持。【霸王危机处理方法2:减轻渠道成员的压力】产品是否有问题，最终结果只是是是否下架，无论如何都无法避免一些消费者的失望和放弃。霸王需要快速推出不含致癌物的新配方产品，命名霸王洗发水新配方或新霸王洗发水，尽快进入货架，缓解渠道压力。至于原有 产品可以与新产品区分价格。【霸王危机处理方法3:合理引导媒体，走向正确舆论】霸王可以找专家证言，尽快解释所谓致癌配方的本质，引导消费者通过媒体传播正确认识致癌配方，引导消费者正确看待霸王配方。反对霸王而不是一边倒地看到致癌症。