危机公关一个月多少钱之塑造组织形象的意义-

　　危机公关一个月多少钱之塑造组织形象的意义

　　危机公关一个月多少钱之塑造组织形象的意义 建立组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，塑造组织良好的社会形象，提高组织的知名度、信任度和美誉度，推动组织的发展，与公众共同获得利益，这是组织自觉地开展公共关系活动的根本目的。在这一根本目的中，塑造组织良好的社会形象是一个核心问题。简略地说，公共关系活动的目的就是为了塑造组织的良好社会形象。 那么，塑造组织的良好社会形象的目的又是什么呢？换言之，为什么要塑造良好的社会形象，它的意义何在呢？归纳起来，主要有如下四点。 1．塑造组织良好的社会形象，有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识。 在任何一个组织中，都有组织成员思想境界高低不一的现象。以对待工作的态度来说，同样态度比较积极，有的是为了生活，有的是为了兴趣，有的是为了报恩，有的是出于习惯，有的是为了显示自己，各种各样的境界都有。一个组织，如果没有明确的塑造组织良好的社会形象的指导思想，充其量只能以组织本身的生存和发展来统一组织成员的思想，它的特征是从个人和组织的关系的角度来调动组织成员的积极性。由于没有“组织形象”这个概念，也就不可能有社会影响、外部公众这些明晰的概念，不可能从组织和社会、组织和公众（外部公众）的角度来认识个人工作的意义。 显然，这在现代社会中是一种狭隘的、落后的观念。反过来，如果塑造组织良好的社会形象成为组织成员的一种共同认识和自觉要求，那么境界就开阔了、升华了，能够从更广阔的角度来认识个人和组织的关系，这必然能够在无形中增强组织成员的主人翁意识。 2．塑造组织良好的社会形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增强组织成员集体的战斗力。 在任何一个组织中，都难以避免内部的各种矛盾。由于没有“组织形象”这个概念，事实上组织就成为一个相对封闭的实体，各种矛盾最终都会集中表现为组织领导和组织成员的矛盾。因为组织领导是最高领导，他负有协调、仲裁、指挥、命令的特权，所以各种内部矛盾在无法解决时都要汇总到组织领导那里去，这一级领导解决不了再找上一级领导。这样，矛盾永远是组织领导和组织成员的矛盾，领导永远没有集中的精力去考虑组织和外部公众、组织和外部社会的关系。当然，组织成员更不可能去考虑这样的关系。但是，如果一个组织能够把塑造组织良好的社会形象的思想变为组织全体成员的共识，组织内部的矛盾就成为组织和外部社会、组织和外部公众矛盾当中的矛盾，这时候组织领导和组织成员对矛盾性质的认识就会发生转变，在处理矛盾的方式上也会发生转变，就容易解决内部的矛盾，增强组织成员集体的战斗力。 3．塑造组织良好的社会形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法。 在任何一个组织中，都存在着组织成员和组织外部人员间的交往。没有明晰的“组织形象”的概念，不可能在和外部人员的交往中有意识地宣传自己的组织、开展有目的的自觉的公共关系活动。事实上，组织的每一个成员都是一个影响源，每一个组织成员在特定情境中都是组织的代表。当然更不用说商业部门的服务员、交通部门的乘务员、卫生战线的医务人员等等，他们本身的工作就是和外部公众打交道，本身就是在体现组织的形象。所以，把塑造组织良好的社会形象变为组织成员行为和行动的指导思想，一方面可以有效地利用人际传播的途径扩大组织的知名度、信任度、美誉度，另一方面以在这种思想的指导下改进组织成员的服务态度、服务方法，把服工作转化为自觉的公共关系活动。很显然，有没有塑造组织良好社会形象的意识，对于提高组织的知名度、美誉度以及改进组织成的工作方法来说有很重要的意义。 4．塑造组织良好的社会形象，有利于把社会效益转化为经济益，更有效地推动组织的发展。 在任何一个组织中，都毫无疑问地存在组织特定的利益。塑造组织良好的社会形象本身具有的是社会意义而不是经济意义，但它能够通过创造社会效益给组织带来经济效益。这一点，尤其在物质资料的生产、流通领域以及旅游业等第三产业中特别明显。一个组织的成员如果没有这种眼光，给自己塑造一个纯粹的经济形象、商人形象，既不可能创造社会效益，也不可能为创造经济效益打开更广阔、更持久的市场。这是一种落后的经营方式。当然，如果把创造社会效益仅仅理解为创造经济效益的一种手段，组织的良好的社会形象也不可能真正树立起来，尤其会在社会效益和经济效益发生矛盾的时候放倒社会形象的招牌而露出商人形象的尾巴。组织良好的社会形象所带来的经济效益是一种由社会效益自然转化的效益，它是通过满足社会公众的利益需要而获得自身的利益的。不必赘言，组织获得的自身利益能有效地推动组织自身的发展。