公共危机管理的特征有哪些

　　公共危机管理的特征有哪些

　　: 104(1)公共性。公共危机具有社会性，其管理超出了私人组织的能力，因此政府在危机管理中起着核心和关键作用。政府的危机决策、危机行动会对危机利益相关者产生广泛和深远的影响。(2)预防性。由于危机是潜在的危险，所引发的危害后果严重，具有破坏性，因此危机管理重在预防。加强危机意识，制订危机管理预案，做好人力、物力、财力的准备，平时经常演练，做到居安思危，有备无患。(3)应急性。危机一旦发生，必须尽快做出反应，采取必要措施，及时控制危机事态的发展，设法将危机的负面影响限制在最小范围。(4)不确定性。公共危机的原因可能是单一的，也可能是复杂多样的，发展变化方向也是多变的，具有高度的不确定性。因此，危机管理也具有不确定性，需要制订不同层面的多种危机管理预案。(5)长期性。某一危机的发生会导致结构性和连锁性的反应，危机事件的解决并不意味着潜在危机的完整解除。因此危机管理是一种长期的和系统化的管理，它并不是着眼于消极地解决眼前的某一危机，而是积极主动地采取一系列长期性的和系统化的反危机战略。(6)权变性。危机情势因各种环境因素的变化而变化，很难找到危机管理的普遍适用法则。信守原则并不一定能保证危机的解决。因此危机管理是权变的管理，这意味着危机管理的方式和方法要随着危机形势而改变。(7)心理约束性。危机是一种逆境，在逆境状态下，危机利益相关人和危机决策管理者都处于一种高度紧张的心理状态，心理因素会影响决策者的认知、分析和判断能力，进而影响其对危机的反应和控制能力。这就要求决策者和参与者必须具备一定的抗压应变能力。(8)博弈性。危机管理不仅是政府组织单方面处理危机事件的行为，在很大程度上涉及多方多个参与人的相互作用，是一个博弈的过程。各方都会试图选择个体利益最大化的策略。因此危机最终的结局不仅仅取决于某一方的选择，而是取决于双方或多方的策略选择，是双方或多方策略行为相互作用的结果。(9)风险性。危机管理决策主要釆用非程序性的决策，准确性较差，潜藏着很大的风险。由于应急时间限制，危机决策无法充分有效地利用社会和专家的智力资源进行科学决策，物质技术支持系统也常常无法及时提供帮助。(10)复杂性和困难性。危机管理难度比常规管理大得多。一是指挥协调和物资供应任务重。要在短时间内指挥各个管理机构协调瑕动、保障物资供应是一件艰巨繁难的工作。二是管理对象配合程度差。受到危机影响的管理对象情绪不稳定，难以像平常那样理智地配合管理者的工作，加大了管理的难度。这就要求危机管理人员必须具备较高的管理素质。公共危机管理与企业危机管理的区别联系两者的区别联系可以用表1-1表示。1-1公共危机管理与企业危机管理的区别与联系区别公共危机管理企业危机管理目的不同维护公众利益.减轻危机损失，提高政府威信戒少企业损失，挽回企业形象与利益主体不同政府及政府部门筝公共组织企业及企业部门区别公共危机管理企业危机管理对象不同社会公众相关利益群体管理工具不同行政手段、经济手段、法律手段相结合一般为经济手段联系如果企业危机管理不善，很可能会损害社会公众利益.造成公共危机.需要政府采 取公共危机管理相关措施鉴于以上区别，公共危机管理与企业危机管理对社会的影响有所不同。企业危机管理的影响力明显不如公共危机管理。而从其联系上可以看到，企业危机管理不善并引致公共危机时其影响力可能就会扩大。三鹿奶粉事件就是一个很好的例子。同样的道理，如果一次小的公共危机管理不善，则可能会引起一场大的危机，需要启动更大范围和更髙层次的公共危机管理机制。因此在公共危机管理领域中，防微杜渐是十分重要的。为了更好地维持社会秩序，维护公共利益，建立完善的危机管理体系，不管对政府还是企业都是十分必要的。