青蓝互动互联网时代危机公关成为必修课

　　在互联网时代，依靠网络的开放性，任何公众都可以成为沟通的主体，每个发言人都有一个更方便、更多样化的平台。对于一个品牌来说，危机随时都可能发生。如何正确看待危机，学会处理和解决危机是每个品牌的必修课。危机传播环境的定性变化

　　不仅是蓝色互动，我相信所有在媒体行业都会发现新媒体时代的影响也演变了危机环境，从最初的传统沟通，现在互联网工具成为主要力量，及时性黄金时间从24小时到4小时，沟通速度翻了一番。不仅如此，公众的信息需求也在翻倍，等等。其具体性能如下：

　　一是从信息及其传播的角度，呈现出源头多、传播快、易获取等特点；

　　其次，从信息处理的角度来看，出现了同类合并、对比差距、短视频呈现等方法；

　　第三，从媒体报道的角度来看，往往表现为深度挖掘、跟踪报道等形式；

　　第四，从媒体报道渠道的角度来看，呈现出“内部爆料”、异地报道、网络电视台、网络直播等多种形式的交叉使用和相互影响；

　　第五，从社会心态的角度来看，人们要求知情权、“免受伤害”等强烈要求。应对互联网时代的危机公关

　　企业公共关系危机分为四个部分：酝酿期、爆发期、扩散期和恢复期。危机是一个挑战，走出危机是一个机遇。因此，蓝色互动认为，该品牌应该有效地在互联网时代创造一种危机应对方式：

　　1、建立危机预警机制，建立明确的公关信息系统

　　在互联网时代，品牌应提前做好预防工作，建立完善的危机预防机制、危机监测机制、危机处置过程、危机响应小组、危机响应内容等，建立专业的公关团队，建立科学清晰的企业公关信息体系，符合品牌特点，协调各部门的公关危机预防管理。同时，蓝色互动提倡品牌应加强对主要网络平台的信息监控，始终关注与品牌相关、高度关注的负面信息，并有针对性地调整对策。2.有效利用社交媒体，找出舆论痛点，引领核心问题

　　在互联网时代，面对突如其来的危机公关，品牌要提高危机公关的反应速度，在各大社交媒体上首次发布有效信息，积极面对各方对抗的焦点和舆论呈现的特点，抓住舆论的关键点，准确回应，开展平等对话，努力构建积极的舆论局面，青蓝互动不建议选择沉默逃避的态度面对危机。

　　3.加强沟通互动，充分表达诚意，掌握话语主动权

　　对于品牌，面对危机公关官员应及时做积极通知应掌握发言权，确保积极通知，以真诚的态度对待消费者，敢于承担责任，呈现真相，同时积极与公众建立沟通渠道，建立公众信任基础，建立信誉，及时重建品牌与公众的良性关系。只有充分告知和适度承诺，才能顺利走出困境，化解危机。4.抓住舆论制高点，利用权威意见重建信任

　　面对危机公关，品牌不仅要充分利用新媒体渠道及时发言，还要注重传统媒体的力量，利用主流媒体发言，以其权威为品牌证言，输出危机后的负责任形象，通过权威意见重建公众的信任感，同时遏制舆论的恶化。青兰互动还认为，充分发挥意见领袖在危机传播管理中的重要作用，利用舆论影响力发起网络和社会动员，引导对话方向，有助于召回各方的共同利益和价值。

　　综上所述，在互联网时代，我们应该清楚地了解我们面临的风险和挑战，更充分地估计困难和复杂性，更深入地思考各种风险，更全面地考虑各个方面，以便提前预警和摆脱危机。危机公共关系课程已成为所有品牌都值得学习的“必修课”。