对待危机公关——千言万语不如背影
千言万语对待危机公关不如背影
英俊的人可能喜欢讲道理。小说里有唐僧，大陆有王石，台湾省有马英九！马英九长得好，福气好。只要他跑步，女人的选票就会追着他。 网络公关 2008年台湾省发生了变化，说“马上就好”。但好景不长，第二年的“八八风灾”重创台湾省，也重创马英九团队，成为马英九任期的第一个转折点。台湾是台风多发地，政府和人民都很常见，容易粗心大意。然而，这一次，莫拉克台风打破了台湾气象史上的许多降雨记录，造成了1959年“八七水灾”以来台湾最严重的水灾。南台也发生了严重的泥石流，估计总死亡人数超过500人。 一场暴风雨原本是政治人物展示的最佳舞台，但马英九及其团队的表现却备受批评。台风来袭时，人们哀悼。受害者和媒体一再要求并呼吁马英九启动台湾省安全事务协调机制。然而，法律思维严谨的马英九认为，现有的急救机制已经足够了。他坚持不启动协调机制，直到灾后第七天才召开台湾省安全事务主管部门会议，下令动员总人员。人们立即将马英九与李登辉进行了比较，例如“921地震”，李登辉立即发布了紧急命令，启动了台湾安全事务协调机制，迅速使用了1万多名军事力量！另一方面，“马达领导”只懂“科员政治”，成为只会死守法律法规、一板一眼的下属小吏。冷静分析，马英九的决定并非不合理。事实上，在李登辉发布“九二一大地震”震灾应急命令后，其主要内容已纳入新的“灾害防救法”。台湾的安全协调机制非常小。国民党是一个从权威政治中走出来的政党。此前的阴影仍在台湾发酵。马英九担心，如果领导人随意发布紧急命令，将损害台湾来之不易的自由和民主。马英九出身于法律系，表现出谨慎的权力和自制力，因此理直气壮。然而，马英九的言行和受害者的经历是冰和火的。马英九的反复辩护措施已经足够了，但受害者真的觉得援助是不够的。面对危险，当事人的不安感会放大。更不用说“八八风灾”了，台湾当局的紧急情况确实缓慢而糟糕。即使救援措施到位，灾难当事人也会觉得不够。即使救护车和消防车闪电，当事人仍然会感到太慢。因此，救灾如果请客，总要用力过猛，不能恰到好处。所有的食物都吃完了，主人无法判断是恰到好处还是客人因为礼貌而挨饿。只有剩下的食物，主人才知道客人一定吃饱了。请客不同于自己吃饭，所以救灾人员必须比灾民更渴望，让灾民感到依赖。马英九一直认为发布紧急命令“没有什么新意”，不需要多余的一举。根据现行的“灾害防救法”，即使两者在实际作用上可能相似，但在舆论传播上却大不相同。灾难时期是人心最脆弱的时期，弱者需要强者用更关心的传播来表达对他们的关心。在危机时刻，人们不仅要看领导的决定，还要看领导的表达。领导者最好的表达是他们自己的表达，而不是很多真相。不幸的是，马英九的舆论传播与受害者之间的距离似乎来自两个世界。8月7日，在莫拉克台风警报发布当天，马英九跑去喝诗人詹澈的喜酒，前往台湾省当局灾害应变中心近一个半小时，迟到30分钟，被网友称为“喜酒马”。8月10日，一位年轻人看到马英九崩溃哭了：“我们全家都投票给你，为什么我们现在要见你，变得这么难啊？马英九神回答说：“我不知道你要见我，这不是见过吗？“听到受害者为父亲的死痛哭，马英九安慰他：“我明白你父亲死了，因为我父亲四年前也死了。马英九探视受灾养猪户作秀，甚至开始欣赏养猪户和蒋经国的照片，完全忘记了自己的勘灾任务。两岁和五个月大的两个女孩不幸被泥石流摧毁，祖父徒手在泥里救了两个姐妹，但两个人被埋了2分钟和5分钟，马英九去拜访，抱起小妹妹互相称赞“你真的不简单，可以屏住呼吸两分钟”——这个胡说八道的赞美，赢得了马家军“官员灾难调查语录”愚蠢的言行排行榜第一。台湾省的民间耳语开始不胫而走:陈水扁是“谋财”，马英九是“杀人”。陈水扁走了一个“坏蛋”，马英九走了一个“傻瓜”。马英九是个好人。当他被选中时，他承诺：“从感恩开始，从谦逊开始……把他们(人民)的心声作为我们“执政”的主要依据。“这场风灾，他第一时间 在勘灾一线奋战，他全心全意救灾的苦心不必怀疑，他不想当好官，他只是笨。灾后，马英九继续讲道理。在接受外媒采访时，他怪天气，怪下属，怪灾民，就是没有反省自己。他用英语解释了为什么受影响者这么多的原因。事实上，受影响者不了解风灾的严重性，拒绝撤离，坚守家园，希望“受影响者”吸取教训。在短暂的采访中，多达6次使用“they"(他们)指代灾民。网友大加挞伐，讽刺“we在喝喜酒，they死守家园，不关I的事”。难怪网友们开始猜测，小布什的智商只有97，不知道“喜酒马”是多少。事实上，无关紧要，但马英九既不懂政治，也不懂传播。当灾难来临时，领导者首先要做的就是采取一切行动来表达他们对灾难的关注，并传播他们对灾民的关注。让我们来看看美国总统奥巴马在风灾中的表现。忧心忡忡的心情，匆匆走着，紧紧拥抱。没有言语，没有道理，所有的符号都在传播一种情绪，而所有的情绪都指向弱者，只表达两个字：关心！如果时间可以重新开始，然后回到“八八风灾”，马英九只需要遵循舆论的情感律，做以下两个动作。一是首次启动台湾省安全事务协调机制，发布紧急命令。二是高雄县甲仙乡小林村，第一时间乘坐直升机，直接空降“八八风灾”最严重的。小林村有169户，不幸被泥石流“灭村”，其中389人被埋。马英九步行到仍在滚滚的泥石流边，只要给摄像机留下颤抖的背影……
