易神州公关帮你彻底解决网络危机，危机公关怎

　　易神州公关帮你彻底解决网络危机，危机公关怎么能“删除”？

　　核心提示：对传播营销而言，网络如水，“能载舟也能覆舟”。网络的便利性可以使信息快速准确地到达目标受众，但这也使网络危机公共关系面临着前所未有的压力——可能只需要几个小时，各种负面和谣言就会充斥着整个网络，对成千上万的受众产生负面影响。为此，很多企事业单位首先想到的是删帖，希望消除对自己不利的内容，达到危机公关的目的。然而，无论是之前的“龙虎”、“三鹿”毒奶粉事件，还是最近的江西福州连环爆炸、“达尔文”假外国品牌，都采取了这种阻塞策略，但最终导致了网络舆论的爆发，也直接证明：网络危机公共关系，只是删除帖子是无用的。苏丹红事件、盛产“大头娃娃”的“三鹿”毒奶粉、被誉为“潜伏在慈善机构”的郭美美微博事件……网络危机使许多企业和相关部门多年积累的声誉和良好形象一夜之间消失，这无疑使许多主管“谈论网络变化”。正如外交部新闻部赞扬邹建华所说：网络等新媒体带来了高度媒体化、透明的社会，舆论监督越来越受到重视，公众的知情权和参与意识前所未有。中国社会科学院近日发布的蓝皮书还明确指出，去年中国210起重大舆论事件中，近70%(67%)的解决与网络舆论的推广密切相关。因此，面对网络中随时可能爆发的公关危机，如何快速反应，正确进行危机公关已成为公关传播中越来越重要的内容。为了顺利开展网络危机公共关系，我们必须改变过去处理危机的思维方式，包括媒体响应，掌握必要的新媒体响应技能，以提高控制媒体的能力，实现公共关系的目的。然而，当许多人谈论网络危机公关时，他们只是认为只需要删除它。而林林总所谓的网络删帖公司也因此“生意兴隆”，大有“网友发到哪里，删帖就删到哪里”的姿态。然而，网络危机公关的手段不止一个删帖，删帖只能治标不能治本。古人《国语·“周语”云:“防民之口，不如防川”。阻止别人批评的最好办法不是像消防员一样删帖，而是用综合手段有效控制危机发展。因此，我们对网络危机公关的理解需要更加理性和客观。任何真正有能力从事网络危机干预的网络公关公司都不会炫耀自己愿意删除帖子，勤于删除帖子，因为简单的删除帖子不能拯救服务对象的声誉。那怎样才能真正做好网络危机公关呢？危机公关策略多种多样，各不相同。不同的专家提倡不同的策略，重点也不同。然而，几个基本原则是不断变化的，即诚实的态度、及时准确的沟通策略和有效的技术手段应用。1.认真研究，认真调查，以真诚的态度面对危机。如今，公众可能会接受错误的道歉，但他们永远不会容忍掩盖真相的谎言。因此，笔者认为，网络危机公关的首要工作原则是不逃避、不推诿、敢于认真负责、善于调查取证。真诚一直是危机公关的首要原则之一，即使传播环境成为网络，也没有改变。网络公关公司在处理危机时要顺利干预，首先要做好调查研究，了解事情的来龙去脉，多方面立体地了解危机的原因和发展阶段，甚至网民对危机的真实想法。互联网上总是很难调整，但真相是所有网民共同期待的。听取各方的意见，了解他们对事件的关注，也将有利于对网络危机事件的客观评价。举例说明：A当企业遇到品牌声誉问题时，网络危机公关并没有避免，而是主动深入比较他们的A产品和最畅销的B产品，事实上：这两种产品是相同的类别，相同的等级，A产品质量不亚于畅销的B产品，以真诚的态度赢得用户的信任；同时，在网上召开新闻发布会，征求纸质媒体的帮助，通过电子媒体和纸质媒体的双管齐下，宣传产品的优势，将产品的被动挨打转化为主动控制，成功化解了诚信危机。掌握节奏，加强传播，化解纠纷。2.掌握节奏，加强沟通，解决纠纷。真正解决危机是网络危机公关的目的。网络公关公司在认真了解情况后，必须制定计划，采取相应措施，控制负面或谣言的进一步扩大。但这样的措施不是找一群人试图删除帖子，更重要的是，真相和积极的信息，尽快传递给公众，努力从源头和网民反映，赢得他们的理解和支持，逐步解决纠纷，甚至把危机变成机会。今年6月，四川会理领导的“悬浮照”事件原本是网民对地方官员夸张作风的集体讽刺，但会理地方政府的官方反应出乎意料。事件爆发后的第二天，会理地方政府在微博等渠道开户，利用互联网向公众道歉。在涉及领导承认错误的同时，他们以熟练的语言和较高的沟通议程能力与网民轻松互动，并利用这个全国公众关注的机会，为四川会理县这个不知名的小县做宣传公关，很快赢得了网民的理解甚至青睐，事件迅速平息。因此，会理政府成为人民网舆情监测室发布的“2011年第二季度地方应对网络舆情能力推荐榜”黑马状元。因此，会理政府成为人民网舆情监测室发布的“2011年第二季度地方应对网络舆情能力推荐榜”黑马状元。3.利用技术重建信誉。公司还可以通过新闻发布、博客组织、微博软文推广等方式将品牌理念植入消费者的大脑皮层。网络危机公关应以SEO技术为重要手段，增加特定关键词的曝光率，增加网站的能见度，利用受众对流行时间的关注和热情，将内容推给受众，稀释产品、服务、客户投诉造成的诚信危机，提高积极信息的曝光率，增加销售机会。综上所述，只有真正了解真相，控制事件发展节奏，利用媒体和技术引导网民思维方向的网络公关公司，才能成功解决网络公关危机，重塑服务对象的辉煌形象，简单删除帖子不能拯救危机中的诚信。