讨论企业危机公关的价值和意义

　　简介：世界上所有的法律都有因果关系；一切都是阴阳，孤独是站不住的。所有的生物都经历了快乐，悲伤的事物也是如此。这可能意味着世界上很多事情都有因果关系，一切都有好或坏的两面性，在我们经历的好事中，在坏事中，也是如此。资料来源：公共关系之家作者：小5

　　“祸得福所倚，福得祸所伏”，凡事都有正反两面。孤阴不生，孤阳不长。，

　　很多时候，在当事人眼里，企业出现问题可能是一场巨大的灾难；然而，在那些知道福祸相依的人眼里，在负面灾难的表象下，可能隐藏着对企业发展大有裨益的福气。

　　当我们还是个孩子的时候，我们经常听到父母和长辈说这样一句话：“只有当孩子们跌跌撞撞时，他们才能长大。”企业还需要从逆境中学习成长经验，弥补不足，才能肆意成长。

　　只有脱下它的“苦难”外衣，才能明确公共关系的价值和意义。

　　当企业遇到困难时，许多企业首先考虑如何解决它们。因为在他们看来，危机公共关系的作用是帮助企业解决问题。这种说法没有错，但根据企业的具体应对策略，公共关系的实际效果也会有所不同，危机公共关系的最终价值也会出现不同梯度的变化。

　　因此，不难发现，规划者的战略制定和具体实际操作对于危机公关的价值体现至关重要。

　　根据不同层次的公关价值，逐层分析危机公关对企业的价值体现和危机公关的意义。

　　一、危机公关价值:客观价值体现

　　从功能结果的分析来看，其价值主要可分为三类：解决问题、减少损失、转向危机。在这三种渐进关系下，它对企业的作用也在发生不同的变化。

　　1.解决问题类型:以解决问题为基本价值

　　解决问题是所有公关人员对危机公关作用的基本认识，也是其对企业核心价值的体现。

　　当然，根据造成企业困难的不同性质，有些问题是无法公关的。笔者在之前的文章中已经分析过了，这里就不赘述了。

　　首先，解决问题的公关策略的第一个价值是帮助企业解决当前的问题。

　　其次，要保持内部结构的稳定性。事件爆发时，许多企业处于六神无主的状态。此时，公关团队就像企业在黑暗中的灯塔。只要有相应的公共关系响应策略，企业的内部结果就会相对稳定。

　　最后，在一定程度上消除了网络负面情绪的蔓延，使企业免受二次伤害，大大削弱了问题对企业的伤害。

　　2、减少损失类型：以维护企业利益为核心

　　危机公关的第二种价值是帮助企业在危机中减少损失。

　　危机爆发后，企业公关人员需要在第一时间评估当前困境的攻击力，然后在信息收集完善的情况下快速完成应对计划。

　　在以维护企业利益为核心的前提下，这一层公关应对方案的价值在于如何让企业以尽可能少的损失脱离困境。

　　弃车保帅、壮士断腕、短尾求生一直是公关策略中的高频词汇。归根结底，危机公关的有效逻辑是一个“还债消灾”的过程。

　　但是，如果没有合理的公关策略，企业可能会“偿还”更多的“债务”，也可能无法偿还债务。

　　首先，以企业利益为核心的战略价值，在确保解决问题的前提下，使企业能够在品牌、企业、产品三个方面尽可能保持其基本的经营价值，不会直接被眼前的困难冲走。

　　其次，在选择损失的过程中，也是企业自检的过程。它可以有效地抑制许多隐藏风险的可能性。因为大多数时候，利用“混乱”，真的可以做以前不方便的操作。

　　最后，维护企业利益的核心，一方面，除了消除一些企业隐患，减少企业经济损失外，其根本作用是保持其基本价值。不要让企业的信任体系、价值体系、结构体系、整个线路崩溃。

　　在危险事件的过程中，许多企业领导人或相关部门已经成为当前形势下的“背锅人”。大多数时候，你看到的不是真的，你听到的也不是真的。有些事情只是公关策略中被“抛弃”的一部分。

　　3.转危为安型:眼前的弊端化为手中的“利”

　　我们都知道祝福和灾难相互依赖的真相。危机，在危险的外观下，实际上也包含了企业的发展机遇；其特点是爆炸性、聚集性和裂变性。如果这些特点去除了其负载体的“前缀”，这些都是企业梦想的品牌推广的绝佳属性。

　　转危为机是公关价值最大化的一种形式，其对企业的作用主要有以下几类：

　　首先，利用危机的高聚集、广泛传播、爆发等特点，可以有效地让企业实现品牌传播。许多企业可能从成立之初到最终宣布破产，可能没有享受到这种关注的感觉。

　　其次，趁热打铁，将企业价值观传播给群众，通过事件强化价值观。人们常说，生活就像一出戏，全靠演技。事情爆发后，企业如何利用它来表演一出大戏，取决于策划人的“植入”技巧。强化企业价值是企业终身可以为之奋斗的事业。

　　最后，在危机和危机的转变过程中，企业的凝聚力会逐渐增加。企业价值的传播不仅是外部的，也是内部的。当企业员工经历了共同的困难时，他们就可以真正把力量放在一起。

　　有些人，在一起工作多年，最后，还是陌生人；但有些人，在很短的时间内，却能产生深厚的友谊。

　　只有和同道者一起欣赏雨后彩虹，才能感受到真正的美。

　　危机公关对企业价值的总结

　　1.解决问题:帮助企业解决问题是所有危机公关的核心价值。

　　2、稳定士气：当企业问题爆发时，如果内部员工放弃了企业，如何解决危机。合理的公共关系战略可以帮助企业稳定内部结构。

　　3、控制公众舆论：在网络环境中，三人成为老虎的现象并不少见。危机公共关系可以在一定程度上控制公众舆论的变化，而不会使网络公众舆论出现片面的情况。

　　4.减少损失:危机公关的另一个作用是帮助企业“止血”。

　　5、自查：在解决问题的过程中，其实也是企业自查的过程。

　　6.维护企业价值：通过支付部分损失，维护企业核心价值的完整性。在三聚氰胺事件中，由于核心价值的瞬间崩溃，三鹿无能为力。

　　7.品牌建设:在“负面”独特的广泛传播和高度关注的特点下，企业品牌也会无形中进入群众的内心。此时，公共关系的作用是让人们对品牌有更多的“善意”。

　　加强企业价值：企业可以通过自身的实践，进一步深化企业自身的“核心价值观”。

　　9.团队凝聚力:企业只有共患难，才能产生强大的凝聚力，这是企业的“灵魂”。

　　二、危机公关的意义:它在企业发展过程中的作用

　　通过对其价值的分析，我们从精神层面来分析它对企业的作用。

　　1.检查员:预防在萌芽状态

　　在企业发展的过程中，会有很多可能导致问题的隐患。公共关系的很大一部分意义是帮助企业在问题爆发前及时消除问题。事实上，这个过程是让企业在发展过程中进行自我检查，这也是所谓“每天三省”的含义。

　　2、协调员：处理企业内外关系

　　公共关系对企业的第二个意义是协调企业关系。大多数时候，我们提出公共关系是做什么的？你可以在互联网上看到很多相关的内容。所谓的品牌推广、营销规划、产品定位等，实际上是公共关系的实际作用。公共关系实际上是一种公共关系。

　　因此，危机公关的意义在于协调企业与员工、企业与受众的关系，这是一个协调者。

　　协调内部关系：改善各部门之间的合作，尽量减少员工的负面情绪，在问题爆发过程中稳定员工的心态。

　　协调受众关系：当负面情况爆发时，品牌受众是沟通的第一组。此时，公共关系战略的重点是与受众保持良好的关系，以便他们能够向公司传播更多有利的信息。当负面情况进入爆发期时，公众舆论的发展趋势是决定公共关系能否成功的关键。

　　3.守卫者:解决企业存在的各种问题

　　企业的发展离不开公共关系，危机爆发的整体构成也离不开危机公关。当企业出现问题时，其作用是帮助企业解决问题，保护企业的稳定。

　　在发展过程中，企业不可避免地会遇到挫折。此时，危机公共关系是提供克服挫折的解决方案，控制情况的发展方向，维护和巩固企业的核心价值，尽量减少企业损失，这可能是其作用和意义。