英国石油公司犯了哪些公关禁忌

　　英国石油公司犯了哪些公关禁忌？

　　英国石油公司犯了什么公关禁忌？英国石油公司(BP)墨西哥湾原油泄漏案引起了世界的广泛关注。今年4月20日深夜，BP在墨西哥湾工作的“深水地平线”号海上钻井平台爆炸，造成11人死亡。爆炸发生后几个小时，BP全球公司董事长亲自向死者家属表示慰问，全力支持当时实施钻井作业的承包商跨洋公司做好善后处理。两天后，钻井平台沉没。当时，我不知道防止原油喷涌的防喷器没有工作。美国海岸警卫队发言人表示，没有发现原油泄漏的迹象，但BP制定了最坏的计划，并派出应急处置小组前往事故现场。4月22日，得知原油泄漏后，BP立即启动泄漏应急预案，并开始发挥主导作用，调动大量资源，防止油污扩散。4月29日，美国海岸警卫队表示BP“是负责任的油污泄漏者”。从这些角度来看，BP比20年前同样漏油的埃克森要好得多。1989年3月24日，埃克森是世界上最大的石油公司(Exxon)一艘超大型油轮瓦尔迪兹号在阿拉斯加威廉王子湾附近触礁，大量原油泄漏，在海面上形成巨大的油污带。威廉王子湾原本风景如画、鱼类丰富、海豚海豹成群的生态环境受到严重破坏，至今未能完全恢复。事件发生后，埃克森发言人表示，该公司有一套完整的处理漏油事故的程序，但电视图片显示，这些程序是徒劳的。当被问及公司董事长劳伦斯时·洛尔什么时候能接受电视专访，他说“没时间做那种事”。事件发生一周后，媒体的关注度越来越高。当时的美国总统布什已经出来发言，说漏油是一场“环境悲剧”。这时，埃克森运输公司董事长赶到事故现场附近的一个小镇举行新闻发布会。当被一些目击现场悲惨的记者和渔民戳穿谎言时，他与他的嘴唇和舌剑争论。后来，埃克森总公司的董事长终于亲自接受了电视台的采访。当被问及未来几天的清洁计划是什么时，他说：董事长的职责不是阅读每个具体的技术计划。原来他根本没看相关报告！他没有向事故发生的地方政府、受害者渔民和企业道歉，也逃避了责任，说最初几天没有及时喷洒驱散剂是由当地政府阻碍的，甚至说这是媒体炒作的结果。由于补救措施不力，情况迅速恶化，污染区越来越大。据估计，原油泄漏量超过1100万加仑，造成25万只海鸟、2000多只海獭和至少22只鲸鱼死亡，成为当时美国历史上最大的原油泄漏事故。加拿大和美国当地政府、环境保护组织和新闻界对埃克森无视公众利益的不良态度极为不满，并发起了“反埃克森运动”，埃克森突然陷入被动境地。埃克森的直接经济损失包括清理费、补偿费、诉讼费和罚款43亿美元。公司形象更受破坏，股票市值缩水，第一大石油公司立即下跌。可以看出，危机公关公司非常重要。人们对当事人的态度比灾难本身更重要。灾难是不可避免的，但处理灾难的方式是由人们控制的。埃克森犯了危机管理的禁忌，反应缓慢，故意低估，隐瞒严重程度，推卸责任，没有同情心，没有与媒体充分沟通。21年后的今天，人们的环保意识增强，互联网和手机的广泛应用，信息来源的多样化和传播速度与20年前发生了巨大的变化。危机当事人的一举一动都在世界的审视下。如果他们粗心大意，可能会对自己产生巨大的负面影响，危机公关将面临更大的考验。BP反应快，资源多，被美国海岸警备队称为“负责任”尤为罕见，应该给BP加分。但是，BP危机公关中仍有一些禁忌。故意轻描淡写事情的严重性。5月11日，《卫报》的一篇文章引用了BPCEO海伍德的话:“墨西哥湾很大，泄漏的原油和我们喷洒的驱散剂比那里的水少。5月31日，他反驳了一些科学家在海水表面以下发现大锁的原油，并争论说，这取决于你如何定义“大锁”。我们认为水下没有大量的油。5月31日，海伍德对电视镜头说：“没有人比我更希望这件事早点结束，我想回到我的生活中。”这件事被美国人抓住了，因为死者、受影响的渔民和旅游者的生活还能回来吗？3.推卸责任，海伍德说:这不是我们的事故。当时现场操作人员、设备、操作都是承包商的跨海公司，但我们要负责。4.科技的突出超过人文关怀。BP网站和新闻发布会总是向人们详细解释他们目前采取的技术手段和措施。好的危机公关需要明确沟通自己采取的措施，但片面强调科技，不突出人文关怀，显然会引起负面反应。5.对于一些不确定性很大的技术措施，未能提前给公众打好预防针，世界每周都在关注新的解决方案是否有效，结果一次次失望。危机公共关系必须明白这样一个事实：灾难的严重程度，损失的大小，责任将来会有法律声明，你的责任不会因为他们在电视上，故意轻描淡写和任何减少，表现出他们的真诚、努力、同情和明确的行动计划更重要。