企业危机公关的基本原则#

　　如今，社交媒体已经成为我们日常生活的重要组成部分，消费者善于分享观点，更方便访问和共享网络信息。面对舆论危机，社交媒体已被证明是一种有效的应对手段，因其传播速度快、传播范围广、直接接触受众三大优势而成为有效的传播媒介。随着社交媒体的发展达到顶峰。这就是为什么公司需要在面对公关危机时保持清醒和同理心，以跟上数字时代的发展步伐。

　　瑞典数据通过唐界传媒传媒SwedenData对品牌舆论进行监控，保持警惕是非常必要的。企业在了解了舆论的主要趋势和网民对企业品牌的态度后，有助于企业的决策。当客户遇到危机公关时，唐杰媒体不会简单地提供总结和监控报告，而是给客户洞察力和指导洞察力，帮助客户及时准确地解决问题。我们经常建议品牌方始终认识到他们可能遇到的任何品牌危机，并及时有效地做出回应。总之，公司不应忽视危机的可能性，而应制定计划。

　　唐杰媒体公关公司发布的《危机公关管理指南》可以带您了解危机管理计划的重要性，并提供完整详细的例子。包括危机事件的识别、处理的基本原则、方法和程序、基本面试方法等。本文是部分选择，主要介绍有效的危机公关基本原则和常见的危机公关类型。

　　危机公关是什么？

　　公共关系危机，即公共关系危机，是公共关系的一个术语。是指影响组织生产经营活动正常进行、威胁组织生存发展、损害组织形象的突发事件。危机管理是危机发生后需要采取的行动。通过这样的正式指导原则和程序，各组织可以沟通应对危机，最大限度地减少危机的危害。

　　从不同的角度来看，危机的定义或多或少是有偏见的。危机可以定义为企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的紧急情况。这种紧急情况在短时间内广泛传播到社会层面，会对企业或品牌产生不良影响。此外，由于其不确定的前景，这种紧急情况造成了高度的紧张和压力。为了使企业在危机中生存，最大限度地减少危机造成的损害，决策者必须在有限的时间内做出关键决策和具体的危机应对措施。简单地说，危机公关是针对企业在经营过程中产生的各种危机，采取一系列自助活动，消除不良事件对企业的影响，恢复企业形象等。

　　危机公关类型：

　　1.从存在状态来看，公共关系危机可分为一般危机和重大危机。

　　一般危机。一般危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷并不是真正的危机，它只是公共关系危机的一个信号、暗示和迹象。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，导致危机。

　　重大危机。所谓重大危机，主要是指企业重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发商业危机、巨大劳动纠纷等。这是公关从业人员必须及时处理的真正危机。例如，公关人员必须立即处理产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发大规模收购等问题，最好在平时做好准备。

　　2.从危机与企业的关系程度和指责对象来看，公关危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

　　内部公共关系危机。企业内部的公共关系危机称为内部公共关系危机。内部公共关系危机发生在企业内。或者，危机主要由企业成员直接引起，危机责任主要由企业内部成员承担。

　　外部公共关系危机。外部公共关系危机相对于内部公共关系危机。它是指发生在企业外部，影响大多数公共利益的公共关系危机。企业只是受害者之一。例如，企业之间的竞争、消费者需求的变化、政治、经济、社会等宏观环境下的外部因素，如企业文化、企业战略、内部控制（财务、经营等）的稳定性。

　　3.根据危机给企业带来损失的表现，公关危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。一种是直接伤害，另一种是间接伤害。

　　有形公关危机。这场危机给企业带来了直接而明显的损失，这些损失可以用肉眼观察。房屋倒塌、爆炸、交通事故造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都最大的百货公司成都人民购物中心被烧毁，造成数亿元的损失，给社会和企业造成了巨大的经济损失，也对企业和企业的形象产生了巨大的影响。成都人民商场遇到的危机属于有形危机。

　　无形的公共关系危机。给企业带来的损失不明显的危机称为无形的公共关系危机。损害任何企业形象的危机都属于无形的公共关系危机。如果不采取紧急有效的措施来阻止，损害企业的形象将使企业遭受更大的损失。因此，企业经理和公关人员必须具备对危机的预见性和判断危机的能力。

　　4、根据危机信息分类，主要分为敏感信息、负面信息和危机信息定义内容示范敏感信息机构违反公认的道德标准，内部运营不透明或错误引起媒体和公众关注，或产品质量、售后服务、内部运营等问题，但媒体关注度不高，而且不会对利益方(如消费者/合作伙伴等)造成直接威胁和伤害。).保持关注危机预警和应对机制。保持关注危机预警和应对机制。过度宣传广告泄露秘密信息个别客户投诉人事问题产品质量和服务的负面信息在宣传、产品质量和服务中对消费者利益有一定的影响，但对利益相关者的实际利益没有实质性或相关性损害，或质疑企业形象，但没有引起媒体的广泛关注。危机预警机的应对机制处于警戒状态。销售价格问题恶性竞争/渠道投诉媒体报道不正确产品质量和服务虚假广告危机信息企业提供的产品和服务明显威胁到利益相关者的根源，或者严重质疑企业的发展生命线，引起主流媒体报道的关注，足以触发企业的危机应对机制。重大产品质量问题商业模式出现重大错误资金和产业链问题重大群体性事件

　　危机公关有效基本原则

　　危机管理目标

　　制定公关危机管理操作程序，实现有序的公关危机管理操作流程，提高机构员工的危机意识和危机管理能力，提高企业评估和抵御公关危机风险的能力，确保企业经营活动的正常有序发展。危机发生后，企业管理者需要致力于组织的恢复，努力使组织从危机中恢复到正常状态。

　　企业危机管理原则

　　分级责任制原则按事件危害性和危机内容划分，不同级别与相关部门捆绑分级责任，实现即时报告和处理。

　　唐界传媒建议决策和责任部门根据不同的危机水平进行定义如下：

　　公司董事会共同决定重大生命线危机；

　　影响企业形象的声誉、危机、人事、服务纠纷等危机。由品牌或营销中心负责；

　　企业对外发言人、领导解决产品质量或服务问题危机(危机上升到A级时，向公司董事会报告)；

　　企业对外发言人、法律顾问决定安全、法律危机；

　　外部危机由品牌或营销中心委托唐杰媒体公关公司决定（危机上升到A级时，向公司董事会报告）。

　　对于不同类型的危机，危机处理人员应严格按照唐杰媒体危机管理手册中的相关处理建议、程序和口径进行处理，实现集体内部员工的统一演讲，避免公众的随机性。面对可能发生的各种紧急情况，应制定危机处理计划，形成有效的工作机制，建立统一的外部权威信息发布渠道，做好外部公关工作。对外信息传递由新闻发言人口径统一输出，态度严谨。通过建立有效的信息沟通渠道，确保公司员工和各级管理人员能够充分了解与其职责相关的信息，并及时将相关信息传递给合适的人员。并可邀请唐界公关等公平、权威、专业机构协助处理突发事件，确保公司在处理突发事件时的信誉和准确性。

　　结合公关危机管理手册和企业现行考核制度，建立绩效考核制度。通过绩效考核，可以充分调动员工的积极性，促进员工的成长和进步。同时，建立公平竞争机制，培养员工的计划和责任感，不断提高工作效率，实现员工与企业的双赢局面。

　　这是你的品牌建立有效危机和有效危机公关的基本原则。世界500强公司大多制定了危机沟通计划。如果您的企业尚未使用唐杰媒体的指南制定全面的品牌危机战略和管理计划，建议立即安排，不要等到危机开始寻找合适的解决方案。企业应以危机管理为现代管理的重要组成部分，保持高度警惕，形成独特的危机管理机制，提高企业对外部反映的灵活性。在企业危机管理中，预防危机远比处理危机重要得多。建立危机预防机制是成本最低的危机管理方法。