如何制定危机预防计划
如何制定危机预防方案？
: 根据其定义，危机是一种不可预见的紧急情况。该组织因不可预见的威胁、事故或灾难而进入危机状态。罗伯塔·瓦尔斯特德(RobertaWahlstedt)在她对1941年日本偷袭珍珠港的研究中，美国政府和军队的实力完全有可能阻止这种突然袭击。为可能的危机事故制定危机预防计划是一项非常重要的准备工作。一旦危机发生在组织中，这些计划将使组织能够有效地应对危机。在制定危机预防计划时，应考虑许多事故。一个组织会面临什么最糟糕的情况？对于一些组织来说，如果管理需要一些时间，很容易列出危机清单。尽管如此，一些突发事件超出了组织的想象，使组织面临危机。金贝格渡轮的沉没导致渡轮公司处于“克洛克-2”状态。公众在报纸上质疑这一事件，公司发言人不得不在新的电视新闻中回答这些问题。罗伯塔。瓦尔斯特德在分析日本偷袭珍珠港事件时指出，根据组织成员的活动，我们可以了解组织发生事故的程度。根据其成员日常活动的变化程度，可以判断组织是否发生危机。在制定危机预防计划时，公共关系可以帮助组织及其高级管理层了解组织可能面临的麻烦。正如我们前面提到的，公共关系是一种预见的实践。它可以预测影响重要公共关系的事件、趋势和问题；它可以用来监控各种活动和关系，这对制定危机预防计划非常有用。以下是一些例子：（1）制药公司经常使用动物来测试其效果，其公关人员可以通过监测动物保护运动组织的活动和评论来评估这些人的敌对态度，从而帮助公司制定仔细的计划来应对其可能的行动。（2）在食品安全监督方面，公共关系部门可以帮助食品制造商做好准备，应对人们因某种恐惧而大大降低对某种食品需求带来的困难。例如，最近在英国发现的沙门氏菌引起的牛肉食品危机；（3）公司注意到其潜在竞争对手可能需要合并其资产，可以要求公关部门监控各种金融媒体和重要团体，并报告股东的意见和对公司运营的评论。由于日常工作需要进行，或者在危机发生之前，潜在的威胁是无意识的，因此危机预防方案在实际操作中比较费时。因此，公共关系的任务之一是不断询问有关组织的危机预防问题。一旦危机制定了预防计划，就需要不断的修改和实践。几年前，当我在加拿大西部的一个组织工作时，我制定了一系列危机预防计划，以应对森林火灾和严重洪水等各种自然灾害（这种灾害经常发生在这个地区）。不幸的是，这些预防方案只依靠事先安排指定人员来处理危机，但该方案不能随着人员的变化而及时修改。当灾难发生时，组织者必须制定新的计划来应对危机。如果不及时修改预防计划，组织行动将被推迟。在危机期间，组织仓促决策会导致一些不合适的人处理危机，结果自然不尽如人意。预防计划的实施将在危机期间发挥非常积极的作用，特别是当危机类似于预防计划的想法时。我们可以模拟一些可预见的灾难，如火车脱轨和飞机失事。在模拟演练中，公关人员处理各种公共信息，并有机会测试各种沟通渠道。危机预防方案的实际操作要求组织的最高管理者参与预防方案的制定，判断组织可能发生的危机。因此，一系列“如果”……会发生什么？制定预防计划时应先询问。并考虑各种情况。例如，社会服务机构或商业机构为老年人提供寄宿服务。如果提供的服务质量有问题，会发生什么？如果食品标准下降，一个家庭死于食物中毒或中毒会发生什么？组织可以尽最大努力避免这种事故，但如果发生呢？若设施管理标准下降，部分设施变得不安全甚至发生火灾，该怎么办？火灾致人死亡怎么办？根据这些问题，我们可以列出组织中的各种潜在危机及其影响。因此，组织可以制定相应的应急措施，谁负责危机发生时应该做的工作。组织的管理层应该想象可能的危机和可能的后果。从上述例子来看，为老年人提供住宿服务的社会服务机构或商业机构不仅要制定设施安全规定和防火注意事项，还要设想各种火灾隐患、各种火灾形式及其严重后果，调查组织各种处理火灾的措施。具体来说:如何找到火？谁会报警？设施安全疏散出口如何安排？救援队如何进入现场？组织需要处理什么安排/kloc-2？谁参与了危机处理？如何应对相关人员、媒体等各方的询问？谁代表机构发布消息，发布什么信息，持什么观点？有必要在现场提供沟通工具吗？例如，应急电话线是否连接到设施，是否有足够的电话来处理各种问题，是否有额外的电话线或备用信息处理中心？组织各种潜在的危机演习可能会消耗管理者的时间，但可以避免危机发生时的混乱。以上述火灾为例，管理者可制定更完善的火灾疏散预防方案。在这种情况下，公共关系的作用是询问所有问题。如果组织的某个设施发生火灾，会对组织及其声誉产生什么影响？组织为老年人提供安全可靠的住宿，组织的重要公众成员需要不断获取这些住宿标准的信息。这些重要的公众成员包括：居民、潜在居民、他们的家庭、为这些住宅提供支持的团体和个人，如政府基金和普通公众。任何涉及设施安全的问题都可能影响或破坏组织与公众的关系。即使制定了预防计划，一旦发生火灾，公共关系仍需要发挥作用，如向重要公众提供危机信息，处理媒体的各种询问。这些任务应该提前仔细考虑，这样一旦危机发生，你就可以自信地面对媒体的询问，并向各种重要的公众传达准确的信息。
