企业危机公关的处理方法有哪些

　　作者(上观前效舆论)原文来源:上观前效舆论（wes32w）

　　许多经营多年的国内企业已经积累了声誉、荣誉，甚至是知名品牌。然而，一旦负面新闻出现在互联网上并迅速传播，它将对这些企业的发展产生巨大的影响。因此，在互联网时代，企业如何解决网络危机？以下是详细的介绍。

　　1.控制网络舆情的传播

　　公关人员发现，负面信息所做的第一件事就是控制它。随着新媒体的诞生，网络舆论的传播速度越来越快，给危机公关工作带来了巨大的挑战。在控制不良舆论传播的同时，企业需要及时与外界交谈，表达公司的立场。此时，公众往往关心企业是否表现出诚意，从根本上理解错误，还是敷衍。为了控制不良舆论，有必要找到舆论发现的来源，分析、研究和处理困难，及时与来源信息相关人员沟通，采取公共关系手段，避免负面信息传播。互联网信息不会迅速上升。许多人必须控制所有信息的背后。处理负面消息的最好方法是先找到来源，然后考虑后处理的问题，然后找到来源来处理信息来源。否则，不管这段感情有多好，都是一场危机，这是徒劳的。删除部分信息非常不方便，成本(通常超过1000元)非常高。它很容易生成，共享信息也很简单。如果不从源头处理负面消息，负面消息就会像泉水一样无限涌出。

　　2.利用SEO抑制不良舆情

　　公共关系发生时，企业品牌形象的软文本通常被用来抑制负面影响。通过大面积的品牌曝光占据搜索引擎搜索结果页面，覆盖前几页负面信息的频率。通过搜索引擎优化手段优化品牌的积极信息，一些搜索引擎屏蔽技术可以用于一些小型黑站，屏蔽出现在搜索引擎搜索结果中。在使用新闻来源和其他手段来覆盖负面信息后，你也可以使用搜索引擎优化技术手段来反向优化一些关键词的不良舆论，如堆叠关键词和大量重复内容，使搜索引擎相关的网络信息，从而失去排名。当然，所有的负面消息都不能从根本原因来处理。例如，人们可以勇敢而积极地接受一些信息，知道它们是错误的、创造的还是与客观事实的混合。如果处理得当，不仅会消除所有的负面影响，而且不会得到很多意想不到的好处。事实上，许多企业已经将负面报告应用于营销。

　　3.正确引导不良信息

　　如果一些负面信息不能通过挤压和覆盖来解决，如果不及时采取措施，可能会导致更多的舆论。因此，对于此类网络不良信息，企业应主动联系权威媒体和相关部门处理问题，以声明或公告的形式发布处理结果，做好舆论指导，不仅解决了客户投诉问题，而且提高了企业对公众的形象。如今，越来越多的企业关注网络危机公关团队和处理网络危机的重要性。许多企业还建立了自己的危机公关团队，实时监控网络舆论，让企业第一时间处理网络危机，把一切都扼杀在摇篮里。在应对危机的恶性现象时，我们必须隐藏其重要性。明确提出的解决方案必须诚实。据新闻媒体报道，我们不能恰恰相反。事实上，只要我们有关系，谁对谁错不一定是问题。我们担心的是公司的精神。因此，公司不应选择对立。精神比错误更重要。