立即分析农夫山泉危机公关水点火浇油，使明星

　　水是生命的基础，是万物的源泉。当水出现问题时，对人来说是一场巨大的灾难。卖矿泉水的农夫山泉，这次在营销方案上(见上图)栽了个大跟头。本来这种营销广告没有问题。但当与核废水相结合时，这种营销广告，却成了一个大问题。与食品安全有关的事情是一个不容忽视的大问题，更不用说生命之源了？农夫山泉引发的热议，也是在6月27日被相关媒体扒出后，才发生了这场危机。面对危机，首先要想办法解决。农夫山泉危机发生后，首先要向公众解释，澄清自己。危机发生后，农夫山泉也立即发表声明(如下图所示)。从危机公关的角度来看，农夫山泉的举动符合危机公关五大原则之一的速度第一原则。没有问题。危机发生时，要尽快遏制舆论危机的传播，防止舆论的进一步传播对企业形象产生进一步的负面影响。让我们来看看农夫山泉的声明。承担原则和真诚沟通的原则只有一半，剩下的一半没有。为什么这么说？先说承担原则。第一条和第二条解释说，农夫山泉不使用福岛生产的黎明白桃，说明对消费者没有利益损害。这一点符合承担原则。但由于农夫山泉的广告，却带着“福岛”，无疑是诱导行为。解释澄清后，人们觉得这个广告意味着虚假宣传。原则上，农夫山泉只承担了一半的责任。再说真诚沟通的原则，这三个可以看作是一个整体。它清楚地解释了消费者所关心的问题，因此符合真诚沟通的原则。然而，在第三条的声明中，它直接削减了一半的声明效果。面对公众和媒体的关注，农夫山泉不仅没有真诚、真诚、诚实的态度，而且要求媒体平台和社交媒体删除农夫山泉的负面消息，这无疑是火上浇油。媒体认为，农夫山泉的行为无疑具有威胁意义。这样，只会进一步扩大此事的影响，而不会遏制其影响范围。由于农夫山泉的声明，评论区也一致抵制和嘲笑农夫山泉。如果消费者不买账，对农夫山泉的打击会更严重。没有消费者的购买，农夫山泉的市场份额就会减少，农夫山泉的发展也会受到遏制。与此同时，评论区也无辜地涉及到一位明星。本来公众现在只针对农夫山泉，对这位明星没有影响。然而，明星粉丝的行为无疑是对明星形象的黑暗。再看农夫山泉的系统运行，Emmm，我再也吐不出来了。无论是之前的广告文案，还是这次的公关声明，都只能说差到了极点。假如当时的文案能有一点危机感，知道自己的宣传会给企业带来危机，那么就不会在广告上带“福岛”二字。至于农夫山泉的公关表现，更是无语。虽然解释澄清了，但也让农夫山泉陷入了两难境地。解释说，农夫山泉的广告意味着虚假宣传和诱导消费者。如果不解释，消费者就会流失，两端都不讨好。现在农夫山泉已经用到了危机公关五大原则。农夫山泉也采用了权威证实原则。最初，有了权威机构的证明，我相信农夫山泉的危机很快就会过去。但由于农夫山泉以前的行为，也让权威证明了效果，一点也不起作用。看了这个农夫山泉，发现农夫山泉的公关还是有一定的公关知识储备的。然而，其公共关系的做法并没有解决农夫山泉的危机。农夫山泉要想化解这场危机，可以考虑以下几点。向消费者和媒体道歉，并发表声明。消费者是企业发展的重要因素。如果没有消费者，企业将无法行动。农夫山泉最需要重新获得消费者的理解。对媒体而言，也要坦诚沟通。媒体可以为企业提升声誉。没有媒体的宣传，企业的发展就会变得缓慢。勇于承担责任。农夫山泉无论是否有虚假宣传的含义，都要承担自己的过错，改正。同时，也要反思自己的不恰当行为，记住这一课。最后，农夫山泉还应加强对公关团队的培训。这场危机也部分发生在公关问题上。要解决这个问题，可以请专业的公关专家进行培训。