内容运营可以让用户对产品产生某种认知

　　付费购买产品之后，除了付费之内的内容，还能享受到一些额外的免费服务。这些服务免费用户是享受不到的，也不是所有的付费用户都可以享受到的，而是企业根据数据分析存在继续消费的可能或还有很大消费升值空间的人才能够享受到的。

　　这一点在中国移动、联通、电信三大运营商处体现得非常彻底，特别是中国移动。当用户选择一个额外流量的套餐后，中国移动会时不时地赠送一些流量给这些用户，让用户养成用流量刷微博、看视频的习惯。这些习惯一旦养成是很难改变的，到那时运营商不再赠送流量，用户只能购买流量。但也不是所有额外购买流量包的用户都能持续获得，运营商在试赠一个月后，如果发现该用户使用的流量没有提升，下次就不再赠送，而提升明显的就持续赠送。

　　4内容运营要深入，“颜值＋内涵”＝人气

　　4.1什么是内容运营

　　4.2做好内容运营的4项准备

　　4.3内容运营的两种模式

　　4.4内容运营的两种执行方法

　　4.5内容运营的方法

　　“内容为王”，这个快被嚼烂的词组却依然在如今的互联网时代占据着重要的位置，似乎要成为这个时代运营产品的“金科玉律”。而从现实案例来看，“内容为王”这个词组确实是这个时代产品运营的核心。好比一个明星，单是长得好看只能吸引一时的人气，如果没有演技、没有演唱实力这些“内涵”，那么他的人气会很快消退。

　　4.1什么是内容运营

　　内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出用户对产品的黏性，产生一定的促进作用。一个互联网产品一定要有内容来填充，而内容的来源、组织、呈现、通知的方式和质量对内容运营的效果都会产生巨大的影响。

　　1．内容运营的核心

　　一切都以用户为本，有用户需求就会有人供给，这是规律。正因为用户在互联网上有看视频、段子、新闻等消费内容的需求，所以才会有这么多满足用户消费内容需求的产品。

　　据此，对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。

　　2．内容运营的作用

　　内容运营对产品的作用到底有多大？我们可以从两个方面来理解。

　　（1）满足用户的内容消费需求。内容运营最重要的作用就是给用户最想看的内容。我们可以把内容需求分为4类，如图4-1所示。

　　图4-1内容需求的4种类型

　　（2）传递产品的定位与调性。内容运营可以让用户对产品产生某种认知，形成对产品的专属印象。如果把产品比作一个人，那么产品的调性就是人的性格。而我们会先通过一个人的外表、再通过感受他的内涵来对他产生某种印象。套用在内容运营上，就好似通过内容传递给用户产品定位与调性，从而使用户对产品产生某种专属印象。比如小米手机通过各种各样的文案宣传，使用户对小米手机产生的印象就是高性价比、国民品牌、低端用户。

　　4.2做好内容运营的4项准备

　　在开始做内容运营之前，企业要做好4个方面的准备，分别是：对自身产品的理解、对产品用户的理解、对产品现有数据的把握、竞品及其策略和数据。

　　4.2.1对自身产品的理解

　　首先要明确自身产品的定位是什么，可以满足用户什么样的需求，在什么样的场景下用户会使用产品，产品的市场份额如何，商业模式又是什么样子的，等等。只有搞清楚这些问题，才有可能把产品运营好。

　　比如QQ浏览器，这款产品最初的定位是手机上网浏览器，满足用户在资讯、小说、视频、搜索等方面的需求。

　　资讯只是众多服务中的一种，用户需求不多，因此在QQ浏览器中所占的比重也不高。随着社会的发展，行业与用户需求发生了变化，用户对资讯的需求越来越高，行业内的同类浏览器也都转化为个性化推荐的资讯阅读器。QQ浏览器也改变了自己的定位，加深了内容运营的工作，为用户生产更多的资讯类内容（见图4-2）。

　　图4-2手机QQ浏览器

　　所以，做好内容运营的第一步就是要在深入了解自身产品的基础上时刻把握行业变化、企业产品定位和服务方面的变化，对运营策略做出及时修改。

　　4.2.2对产品用户的理解

　　在开始正式运营产品内容之前，可以先对产品的用户进行分析，这样有助于把握自己的工作方向。在分析用户画像时，需要重点关注用户的基本属性，如年龄、性别、所在地域、受教育程度、上网习惯、对内容的偏好等。可以通过三个方面快速了解用户，如图4-3所示。

　　图4-3了解用户的三大方式

　　对产品用户的深入了解是每个互联网产品内容运营的基础。为了深入了解用户，每家企业都会设置用户反馈渠道，如电话渠道、页面反馈渠道。QQ浏览器也是如此，它专门设置了一个反馈页面，希望通过用户的反馈总结出自己的不足之处，生产出更符合用户需要的内容（见图4-4）。

　　图4-4手机QQ浏览器意见反馈页面

　　4.2.3对产品现有数据的把握

　　产品的现有数据情况是企业必须要把握的，这样才能更好地对产品未来的内容运营方向进行把握。特别是很多企业在收购或与其他企业的产品进行合并后，刚接手一个新产品，就更需要把握产品的现有数据情