政府应如何更好的处理危机公关

　　政府应如何更好的处理危机公关

　　随着新媒体网络的快速发展，各政府事务单位的工作矩阵逐渐向新媒体平台构建新的工作区域。但是在政府事务单位新媒体建设的过程中，也不断地暴露了一些共同的问题。例如，一些单位工作人员在主流媒体上发表的一些有偏颇性言论引起了争议，从而滋生了相关的政府舆论。如今，新媒体有多种多样的传播渠道。一旦涉及到政府新媒体的舆论，就很容易在短时间内成为互联网上热门讨论的焦点，进而导致网络舆论危机。那么，面对网络舆论危机，政府单位如何制定危机公关舆论处理方法呢？时代达信总结出来的几个方法，供大家学习参考。1.真诚道歉，积极回应。如果政府单位在危机发生时总是以强烈的态度拒绝承认相关责任和错误，所带来的后果大多数是吸引更多的网民集中攻击政府单位，甚至可能导致次生危机。互联网上的许多案例证实了这一现象：如果公司强烈按压公众舆论，它只会扩大公众舆论的发酵，这将适得其反。如果在危机的早期阶段，政府单位可以道歉并发表弱势声明，这不仅可以消除网民的愤怒，而且可以使网民的聚集和攻击失去力量点，这样也为政府单位后续的危机公关应对争取到了宝贵的时间。2.转移注意力。新媒体时代的到来也意味着信息爆炸时代的到来，信息更新非常迅速。因此，绝大多数网民是没有多余的时间把精力长时间放在同一个兴趣点上，此时政府单位可以在示弱的基础上转移焦点。换句话说，信息来源的碎片化和多样化指导将在弱化的基础上转移和引导网民的兴趣，最终通过公关部门逐一解决。3.善于利用专业舆情系统。对于一些危机事件，公众的思想很容易受到事物发展的影响，公众的情绪易受到各种舆论的牵引，由此一来真实的事情很容易被淹没，这就是事实被扭曲的原因。因此，作为一个政府单位，有必要建立一个线上舆论监测小组，而这个舆论小组主要协助公关部门制定相应的危机公关策略，分析危机事件，找出危机的根源，防止谣言继续蔓延，建立对策。