同样的危机公关，为何效果不同--行业动态

　　同样的危机公关，为何效果不同?-行业动态

　　现在很多网络红人都是一段视频火了，使得网络红人知名品牌深陷了史无前例的社会舆论中。然而对于某些食品行业的安全事件，所陷入的社会舆论也是截然不一样的，对待舆论公关解决的对策也是不一样的.1、第一时间采取措施海底捞的“老鼠门”事件给企业品牌带来了巨大的损失，可是海底捞第一时间反应，给出了教科书《3小时危机公关》。企业第一时间出来道歉，然后公布了整治结果。态度和措施都可以说是非常专业的。对比小龙坎火锅，虽然反应速度不算很慢，但是给出的却是些不痛不痒的说明，这对于大众来说实在是难以接受。2、公共关系在海底捞事件的发酵过程中，海底捞第一时间出来道歉，“我道歉，我犯了错误，把员工变得更加专业”。反应模式显然更注重消费者的情感因素。虽然小龙坎已经发布了一些回应，但只是“加强管理，欢迎监督”。相比之下，公众更喜欢接受前者。对比两方的公关危机是让企业看到两个处理方式的区别，为何一样是公关危机，出来的效果却是不一样的。大众可以看见近几年来有很多的企业发生公关危机都是以自媒体平台传播的，这一每个人都能变成“发言者”的时期，让信息内容散播变得更加的便捷，企业则更加应该重视危机处理。危机管理可以简单地分为两部分。一是主动出击。关于自媒体的作用是非常大的，所以企业必须要重视，通过专业的网络营销团队开展口碑、自媒体、软文章等相关发布，进一步优化企业在网络上的相关信息，并推进有利于先发优势积累的布局。第二是被动防御。企业突发公共关系危机的时候，应当根据具体情况采取相应措施进行处理。如果报告不真实，可以通过口碑、自媒体和软性文章进行压制和稀释，最大限度地挽回企业损失，维护品牌美誉度。对于企业来说，新时期的危机公关策略应该知道如何根据实际情况采取适当的态度和措施来解决问题，不能厚此薄彼。专业天津危机公关应移交给专业团队，以提高处理能力。时代达信公关十大天津危机公关公司之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以品牌公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构。业务邮箱：lige@shidaidaxin