如何让这些不同的表达形式呈现出相同的效果

　　如果想要获得全部住户的满意，就要根据不同类型的用户发放不同的产品。也就是说，产品要想获得全部用户的支持，就要按照不同的用户类型为其提供针对性的内容。

　　比如母婴APP妈妈帮，其产品的受众人群分为备孕、怀孕和0～n岁婴童这三个种类。每个种类的用户群的特征和需求都不一样。怀孕是以周为单位的，每周准妈妈的感受、注意问题、孕检事项、所需物品都不同，所以妈妈帮都是按照不同人群的特征和需求提供内容的（见图4-17）。

　　图4-17妈妈帮

　　3．产品流程化

　　用户在完成一个完整的产品操作流程后，往往就会马上关闭。在这种情况下，用户流失率会大大提高。因为用户完全有可能继续操作，但产品流程结束了，用户也只好结束操作。

　　内容运营可以借鉴这个思路，在原本的操作流程之后，新增符合用户需求的内容。在不伤害用户体验的基础上，挽回这部分流量，增加步长。

　　这种思路已经广泛运用于电商产品。比如淘宝，用户下单结束后就会有相关产品推荐，这个页面可以拉动额外的购买转化。

　　4.4内容运营的两种执行方法

　　从内容产出源的角度来说，内容运营的执行方法分为官方产出和用户产出两种。这两种用户内容产出所需关注的重点和所运用的技巧都是不同的。

　　1．官方产出

　　官方产出指的是企业的产品内容运营人员独立策划和制作完成优质的、有深度或重要的内容。简单地说，产品内容都是由企业自己产出的，就像某些公众号的文章都是由公众号创立者自己写的。官方产出的优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；其缺点是人力成本过高，不适合量产。

　　官方产出的内容通常有专题策划和深度报道，如新浪新闻，其经常会根据一些热点事件形成一系列专题策划，比如有关京津冀治霾的专题（见图4-18）。

　　图4-18习近平主席出访的专题

　　2．用户产出

　　官方产出需要大量的人力、物力，而且产量有限。现在大多数的互联网产品内容都是由用户产出的。纵观现在的互联网产品，可以发现现在的产品内容都属于二次加工。二次加工并不是指修改用户的内容，而是通过产品策略或者人工运营的手段，对内容的展现形式进行优化，或者进行优先级排序。

　　比如知乎就是典型的UGC平台，时间轴里选取的展现内容就是靠产品策略完成的，并没有运营人员的干预（见图4-19）。而今日头条的呈现方式就是通过人工干预，结合用户的浏览记录，给用户推荐个性化的内容（见图4-20）。

　　图4-19知乎用户产出内容的产品策略排序方法

　　图4-20今日头条用户产出内容排序的人工干预方法

　　除了以上两种，运营人员还需要充分注意执行中的一些细节，比如排版、内容回复等。如果内容的排版混乱，段落不清晰、重点不突出，那么即使内容再优质，也会降低用户的体验感，甚至秒关。

　　如果没有在文章的前面几楼预埋回复，就很难保证舆论的导向，从而影响整个讨论的气氛，拉低话题的效果。

　　细节决定成败，不管多小的细节，一旦处理不好，就会影响用户对内容的体验感，从而影响内容运营的最终效果。企业的运营人员需要充分重视，保证每个环节都能够执行到位。

　　4.5内容运营的方法

　　进入一款产品，其实就是进入了一个内容的世界，底部的菜单栏、顶部的目录、买一送一的活动等，处处皆内容，只是表达的形式不一样。如何让这些不同的表达形式呈现出相同的效果，让用户有良好的体验感，认为这是一款好产品？这就需要技巧了。

　　4.5.1搭建好产品“骨架”内容

　　产品功能也是一种内容，就像人的骨架一样支撑着人的行动。用户进入产品的第一眼就是产品的布局情况，优秀的骨架内容能够很好地满足用户的使用习惯和消费动机。因此，搭建好产品的骨架是非常重要的，企业可以通过不断地丰富骨架内容来让产品变得更加活跃，实现更多的变现。

　　比如微信的摇一摇就是骨架内容之一。通过摇一摇加入更多的好友，让微信用户迅速增加。为了使微信产品更加活跃，微信增加了表情云，它能让用户用各种形式来表达当下的情感，比如无奈、欲哭无泪。某些微信表情云是需要购买的，可以给产品带来变现（见图4-21）。

　　图4-21微信的各种表情云

　　4.5.2充实好产品“肉体”内容

　　当产品骨架搭建完成后，就要对产品进行装扮填充，使之更为丰富，并具有自己的调性与特色。填充内容时要注意：（1）明确产品的切入点，尽量以单点突破的形式来生产内容；（2）保证内容持续、新鲜。用户每天来消费产品的内容，肯定是希望看到新鲜的、有价值的东西，要确保能为产品源源不断地制作出内容，并保持固定的更新周期。

　　比如小红书在搭建“肉体”内容时就做到了以上两点。早期小红书做的是中国香港购物指南，有明确的切入点，这样，小红书的目标用户就很清晰，用户也能更好地理解小红书是做什么的，同时也可以减少前期运营的成本。在完成初步的建设后，小红书不断地提供新鲜的内容，现在小红书已不单单是中国香港购物指南，而是“全球购物指南与渠道”（见图4-22）。

　　图4-22小红书官网首页

　　4.5.3搭建好产品“社交”内容

　　和人一样