第15章凡客诚品：互联网快品牌的微博营销之道作

　　在公共集会上，演说者哪怕发出一点点轻微的反驳，也会立即招来愤怒的吼叫和激烈的斥骂，随即而来的就是攻击和驱逐，让演说者无力招架。对这样的暴君，他们总是为其立起高高的塑像。借助在线品牌社群，顾客已成为来自企业外部的重要创新力量。在巧妙的暗示作用下，群体甚至比孤立的个人更会表现出这些品质。针对用户痛点由对接人员与用户及时沟通，在相关人员对晒单进行评价后，系统都会触发短信到用户手机，真正实现实时交互、高频交互。与水平或综合门户模式不同的是，这种垂直模式为消费者打造了某种需求方面的全程深度服务闭环，顾客融入度很深。现在人们逐渐习惯了通过网络了解更多的产品信息，相对于其他渠道，用户也更倾向于可信任的官方信息──企业微博就提供了这样一个良好的平台。

　　图9-4 传统媒体的深度评论凡客的股东之一雷军是卓越网创始人之一和金山集团原总裁，同样也是互联网知名人士，他与陈年的携手合作自然在开始就受到了网络人士的关注。第15章凡客诚品：互联网快品牌的微博营销之道作为企业，还应该建立自己的社群，企业一般在遭遇负面新闻或危机公关时，都需要这样的社群来帮助自己化险为夷。记者们只要用心，就会发现许多可以被传统媒体利用的新闻线索。这种商业模式将投入、运行成本巨大的制造业务外化，使企业将有限的资源集中于其更富有竞争力的环节，保证了凡客初期的高效运行，也使其风险控制在较低的范围之内。许朝军认为，中国肯定需要Tumblr模式的网站。至2011年4月25日为止，该微博拥有94万多名关注者，发布了12877多条微博。作为中国电子商务的领军人物之一，他吸取了曾经服装电子商务王者——PPG公司失败的教训，用新的理念将凡客打造成为一个少见的成功的国内市场急速进入者。“领英”专注于职业社交，用户黏性高，业务和盈利模式比较多元化。但是除了创业初期受到业内人士的关注，点点网并没有达到市场预期，上线一年之后其用户仅有600万人左右，无论用户规模还是活跃度均未达到一个成功社交网站的标准。虽然微博的信息量很大，但是由于其碎片式的呈现方式，导致人们在关注某一话题时，往往看到的是一些支离破碎的信息。2011年下半年，点点网开始削减市场投入，调整团队，并逐渐进入了沉寂期。Tumblr的内容除了年轻人日常生活比如学习、购物、娱乐等，还有一些纯搞笑内容，通过这些年轻人喜闻乐见的内容带动转发、分享，Tumblr快速成为一个用户活跃度很高的社区。成立之初的凡客虽然被认为是对当时行业老大PPG的模仿，但随着凡客的兴起和PPG的惨败，它用事实证明了自己绝不只是一个单纯的跟随者。

　　工作人员承认牛奶变质并提出赔偿，但拒绝写下书面材料，于是双方发生了争执。旺旺时时在线，一来可以提高流量与排名，二来可以提高转化率。就如三株，表面是媒体的错误报道让三株品牌轰然倒塌，但实际上媒体报道危机只是导火索，三株前期盲目的扩张与混乱的市场管理是造成品牌失败的主因。当我们深究跨国品牌与本土品牌在管理及成长上差别时，不难发现为什么两者在品牌抗风险能力上有如此大的不同：顾客忠诚因子评价法（范秀成、冷岩，2000）认为品牌未来增量收益有赖于广义的顾客忠诚度，该法通过计算品牌忠诚因子来评价品牌价值。如果公司管理人员不能对外提供很好的信息和充足的信息，媒体就会通过其他渠道寻求消息。2005年称得上跨国企业的中国危机年。做线下生意，每天都要开门营业，不管是处于淡季还是旺季，因为你不知道客户什么时候会上门，做阿里也一样，每天都要登录旺旺在线。该评价以世界名牌的六大特征（市场占有份额、超常创利能力、出口能力、法律保护、国际化能力和有力的公司支持）为基础，结合中国品牌竞争的发展现状，定义了三个反映中国品牌竞争及中国品牌价值状况的指标：品牌的市场占有能力（M）、品牌的超值创利能力（S）及品牌的发展潜力（D）。因为手机端旺铺展示的地方不多，但流量更大，所以，在装修时应该更用心，手机端旺铺装修有两点非常重要，一是头像，二是自定义图片。客户搜索一个产品时，都可以看到旺旺是否在线，如果不在线，客户基本上就不会联系，肯定去找那些旺旺在线的店铺，以方便沟通，所以，旺旺在线的权重会越来越高，因为旺旺在线，客户才会点击页面，与我们沟通，从而带来大量的流量。曾经忠心不二的消费者纷纷弃若敝履，昔日言笑晏晏的媒体齐齐煽风点火——在危机最猛烈的时候，光明牛奶的股票市值曾在五天之内蒸发掉2亿多元，市场信心接近崩溃边缘。髙速进行的网络时代,手机微信、新浪微博、社区论坛等互联网(network)方式供货了一个公司进行的机遇与挑战,但风险性和机会一同,公关危机(Network crisis)已经变成公司的关键困境(crisis),公司公关危机(Network crisis)媒体公关(public relations)时,如何妥善处理?北京名牌资产评估有限公司品牌评估法设计管理的规则主要是为在设计管理过程中与其他部门和外部环境之间的有效合作提供一种规范化的运作体系。同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同？品牌资产十因素模型（Brand Equity Ten）除了光明遭遇危机之外，在刚刚过去的几个月中，广本、亨氏、肯德基、宝洁、卡夫、强生、联合利华等赫赫有名的跨国企业，相继发生了各种各样的产品危机问题，而眼下的雀巢、哈根达斯也正深陷危机的漩涡之中。

　　您的房子是什么样的风格，那就搭配什么样风格的地板，不仅有协调之美，更让人感到舒适。做阿里巴巴品牌策划，有一点非常重要，就是借势大品牌。两三年之后，企业领导层才在突破无望的情形下想到了转型。·如果以上答案是否定的，那么，先问问自己，是否需要做这个活动。这个小节，我们就来谈一谈效果评估，这里涉及活动总结报告的撰写。本章开篇我们已经列出了活动运营的几个阶段（见图4–1）。用户选择这一类或者这一个邀请渠道的原因是因为最广泛，还是因为最习惯（通常这两点是重叠的）。与人合作，当我们没钱的时候，就要多出力，多坚持，这样才有机会。上首页有这么多好处，是不是努力上了首页，就能达到目的呢？不是！因为即使你上了首页，你的用户也不一定知道，所以上首页只是第一步，接下来要告诉别人你上了首页，即把上首页的截图分享出来，而且这个截图不能随便丢弃，要保留下来，等以后你上了更多的首页，将它们一一呈现，到那时别人就会对你刮目相看。在商场内，既卖自家的产品，也接受其他家居厂家入驻，还代销他人的产品。五、危机总结。可是，这样的好日子只能保持两三年。c）我们还需要了解新用户是否对活动感兴趣，我们可以多多尝试调整文案、强化引导等手段，来提升新用户的转化率，我们通过对这一数据指标的监测可以有效地掌握用户的偏好，了解用户对何种文案感兴趣，是否能够通过各种引导来完成用户转化。二、处理危机。·对于投放渠道来说，我们可以明确地掌握哪一个渠道投放效果最好及原因，哪些渠道效果不好，通过文案及投放内容调整是否能够让渠道的投放效果更好；企业遇到网络危机事件在当下这个互联网时代也是有发生的。

　　大家觉得这样的软文广告如何?.然而，太多的信息也带来更多的问题：面对更多的信息，该如何筛选有效的信息？如何辨别信息的真伪？如何避免被信息误导甚至诱骗？这些都是信息大爆炸带来的问题。那么，在移动社交时代，电商该如何获取流量？答案就在于社群，而社群也天然拥有提高转化率的催化剂，即信任关系。没有流量，就无法引导用户消费。普通营销运营人员只需要在创作内容和设计的时候，明确广告的目的。你的广告有没有让用户产生兴趣，有没有刺激用户需求，这需要测试!你的广告核心卖点是不是用户关心的，这需要测试!你的广告语有没有打动用户，有没有让他觉得不一样，这需要测试!广告有没有投对地方，标签定向有没有问题，这也需要测试哪个广告转化率更高，这更需要测试!没有测试根本不行，没有什么广告天才，不都是一步步测试出来的?别人做失败了多少次也不会告诉你，有多少成名的高手都是真金白银“浪费”出来的。注意，是更优，没有什么是最优的，反复测试才是最有效之举。更何况，有了钱不一定就能够赢得市场，毕竟用户的喜好不是单单用金钱就可以买来的。当然，有的广告是集合了多种功能，既能让人产生需求，也能让人认识到品牌，还能从众多品牌脱颖而出。能记住好的广告当然最好，不行就算差的也要让他们记住。2004年，百度开始组建网站联盟。另外不逃避、不敷衍了事、不心急办蠢事，井然有序地解析最好方法，随后逐渐去执行。

　　◆ 人和人最近的距离，不会在电梯里，而是在楼下的花园里。品牌公关是什么？品牌公.这种做法不同于以产品植入游戏机的做法，不会引来玩家的反感，反而出于对代言人的喜爱，让玩家爱屋及乌，对代言的可口可乐产品产生消费的欲望。其五，将品牌代言人设计成游戏中的角色。“女子十二乐坊”品牌的成功，就是因为她们完美地将中国传统的民族器乐与时尚的现代音乐元素有机结合，使其作品既保留了浓郁的中国民族音乐色彩又兼具时尚与流行的世界音乐风格，从而使其符合了当前“快餐”化、娱乐性为主的流行文化模式。◆ 别让你的房子，拖累了你的孩子。专业内容也可以有趣且出彩专业内容有时也可以写得更有趣、更出彩。比如，玩游戏过了多少级或突破什么关卡，就可获得一张电影票。文化倾向性是文化的根本属性之一，也是能与文化消费者进行有效沟通、实现品牌传播嫁接成功的一个临界点。◆ 凌晨二点十三分，他发现游戏里呵护多年的妹子，是纯爷们儿……这项赛事的全名为FIA Formula One Championship，一般译为一级方程式锦标赛。对于企业微博而言，需要了解精彩内容的一般特点，然后分门别类地做好微博内容规划，注意发布时机，还要平衡专业性及丰富性。行信传媒网络危机公关服务 微信：xxcmhy1 电话：18611189606健康管理师营养师让相对严肃的专业话题与相对活跃的热门话题结合起来，自然会使热门话题的能量传递到专业话题的内容上来。图5-18专业内容也出彩图5-22官方微博及其总裁配合推荐产品六句文案配以六幅真人实拍，分别指向玩家在网络游戏中经历的各种“悲惨遭遇”：“惨遭人民币玩家追杀”“盗号丢装备”“纯消耗式的开宝箱”“无真情实感的网友”“乏味无聊的游戏方式”“低俗无奈的营销广告”等，这些都是很常见的“网络游戏之怪现状”。