即一项作业归属于一个部门

　　2.产品维度的需求

　　医药市场进行过用户调查，发现60%以上的用户，对在药店购买药品以外的商品不仅不介意，甚至觉得比较安全放心。也就是说，连锁药店不仅可以而且应该开展药品销售以外的其他业务，尤其是社区型药店，不应定位于药品销售者，而应定位于健康产品和服务的提供者，围绕健康主题，提供个人养生、科学美容、婴儿和老人护理等服务，拓展业务范围，拉近与客户的距离。开展这些业务，需要产品成本的数据支持。

　　3.作业维度的需求

　　现在的连锁药店引进了驻店药师制度，每个药店都配备了1～3名药师。尤其是老药师的坐诊，对药品销售的促进作用是明显的。但目前老药师人才匮乏，聘用成本比较高。对于药师聘用，究竟是采取企业自行招聘的方式还是与门诊医院合作的方式，这需要药师咨询作业成本的数据支持。

　　为了及时响应医院等大客户的药品需求，加快药品配送，医药流通企业有自建的物流体系，目前已初具规模。关于物流体系，现在内部有三种意见：一是保守发展，仅限于满足自身的配送需要；二是大力发展，在满足自身配送需要的同时发展第三方物流，对外提供服务；三是取消自有物流，自身的配送通过第三方物流完成。这需要物流作业成本的数据支持。

　　4.部门维度的需求

　　连锁药店包括直营店和加盟店。直营店是公司直接管理；加盟店主要靠收取加盟费，以及销售给加盟店药品赚取进销差价。对加盟店的管理重点是进行订货监管，实行集中采购。但这仅靠信息化系统是不够的，还需要设置专门机构进行实地监管。作为内部部门管理的直营店和作为外部管理的加盟店这两种模式，究竟哪一种更有利，公司内部各执一词，管理层莫衷一是，这需要部门成本的数据支持。

　　5.员工维度的需求

　　仅仅依靠销售收入或回款作为业务员的业绩考核标准是不够的，还应结合其花费的各项费用，如工资费用、通信费用、差旅费用、业务招待费用等，这需要员工成本的数据支持。

　　（二）成本对象

　　公司有多维成本管理需求，不同维度之间的关系如下：

　　客户：与产品、作业，是多对多的关系；如果客户有专营部门或专营业务员，则客户与部门、业务员是多对一的关系。即一位客户归属于一个部门或一位业务员，一个部门或一位业务员负责多位客户。

　　产品：与作业、部门、业务员等维度，是多对多的关系。

　　作业：与部门是多对一的关系，即一项作业归属于一个部门，一个部门有多项作业。因此，只要计算出不同作业的成本，就可以通过关联关系，自动计算出不同部门的成本。作业与员工是一对多的关系，即一项作业由多位员工提供，一位员工只提供一项作业。

　　部门：与员工是一对多的关系。

　　由此，可以明确多维组合成本的成本对象，那就是：客户+产品+作业。

　　需要说明以下几点：

　　（1）作业和部门是人为设置的，它们之间的关系因设置的不同而不同。例如，如果把销售部看作一个整体，则药师咨询作业归属于销售部一个部门，这时作业与部门是多对一的关系；如果销售部之下有众多门店，则药师咨询作业存在于众多门店，这时作业与部门是多对多的关系。

　　（2）作业是人为设置的，它与员工的关系因设置的不同而不同。例如，作业设置得比较粗时，一位员工只负责一项作业；作业设置得比较细时，一位员工可能会同时负责多项作业。

　　（3）多维组合成本没有一成不变的万能解决方案。例如，不同企业有不同的管理需要，可能设置不同的成本对象。有的企业会将员工纳入成本对象；有的企业会将员工按性别、年龄、学历、籍贯等特征进行归类，将员工类型纳入成本对象；有的企业则不将员工纳入成本对象。

　　（4）多维组合成本不区分相同维度的不同订单的成本。即客户、产品、部门等维度均相同的订单，其成本即是相同的。可以这么理解，不同订单的成本之所以不同，且仅是因为其维度代表的特征不同。

　　各维度完全相同，成本却不同，这种情况会不会有呢？当然会有，例如分别于今天和昨天交付的内容完全相同的两张订单，成本当然可能不同，原因就太多了，如交通原因、情绪原因、天气原因等，但这种情况不再考虑。

　　多维组合成本，是改变千人一面的传统成本计算，实现千人千面而不是未来可能的一人千面。有的企业管理软件为成本计算提供成本对象和内部订单两种模式，如果两者合二为一，则是一人千面的大致实现思路。一代人做一代人的事情，在这里，我们不讨论下一代人应该做什么或怎么做，只讨论我们这代人应该做的。

　　4快递服务公司示例

　　一、企业概况

　　一家快递服务公司，净资产1亿元，在全国有2000多个营业网点，拥有员工近3万名。主要针对网购买家提供快递服务。公司积极开发和引进具有高技术含量的信息技术与设备，实现了对快件流转的全程监控和资源的有效调度，确保了服务质量。

　　随着规模的不断扩大，公司的组织模式也在不断变迁，先后采用过功能导向组织模式、服务导向组织模式、客户导向组织模式和矩阵式组织模式?