小米第一拨50万用户都是在论坛里完成积累的

　　实在在的100个人，成为小米的天使用户。小米是如何做到的呢？

　　小米先从手机论坛上找到了1000个人，然后一个一个地把他们拉到小米的论坛里，让他们做一件事，就是把自己三星或者摩托罗拉等任意品牌手机的操作系统刷成小米的MIUI操作系统。这里有个专业的词汇叫“刷机”，什么概念？做一个不恰当的比喻，就是给手机“换大脑”。对于手机来说，这是非常危险的，因为刷机后，手机容易出现各种问题，如功能无法使用、开机死机，甚至烧坏主板等，所以很多人不愿意。

　　最后，小米还是从1000个人中真的找到了100个人，他们愿意把自己的手机操作系统刷成小米的MIUI操作系统。而这100个人就是小米的第一批天使用户，他们也成为MIUI的首批测试人员。小米的7个创始人都有这100个人的联系电话。小米手机第一版出来的时候，这100个人的名字印在了开机页面里。在小米三周年的时候，为这100个人专门拍了一部微电影。这100个人也成为小米社群的起点。

　　定位核心人群

　　为什么这么做？因为互联网时代品牌养成模式发生了重要的变化。

　　在工业时代，我们最熟知的品牌衍生模式是知名度、美誉度、忠诚度，所以在传统模式里，打广告是必不可缺的一个环节。

　　在互联网时代，完全反了过来，是先有忠诚度，再有美誉度和知名度，所以在这个模式里，任何一个新品牌第一步要做的不是打广告，而是建立核心粉丝，人少一点都没有关系，这些人就是产品的早期使用者，也是狂热使用者，一定程度上你甚至可以把这些人当做你的“Co-Founders”（共同创始人）。最忠诚的一部分人，绝对不在多，而在精。这部分人是最重要的，也形成了核心忠诚度。然后，你跟他们的故事传播出去，产品就有了美誉度。最后，在别的范围内打一些广告就有了知名度。

　　所以，当有人跟你说今天不用打广告了，如果不告诉你原因，那是胡说八道。以小米为例，小米的核心就是极客——以100个人为代表的极客，然后是受极客影响的人群，最后是受品牌影响的人群。

　　020社群运营：抢占意识空间的制高点

　　O2O社群运营，我们套了一个大词叫“O—to—O”，意思是做社群运营既要做线上的，也要做线下的，或者线上线下结合起来做。

　　小米手机先做的是论坛，当它没有钱打广告或者不愿意打广告的时候，它逼着自己做了一个媒体出来。小米的社群运营其实是先从论坛开始的。

　　截至2014年9月，小米手机论坛的日发帖量达到20万，总用户数是1100万，总帖数1.5亿。事实上，小米的论坛非常重要，是小米用户的沉淀基地，小米第一拨50万用户都是在论坛里完成积累的。

　　除了线上论坛，小米还有线下同城会，不包括线下粉丝自发组织的活动，小米官方大概一两个星期就会有一场线下同城会。此外，小米还会为用户举办年度庆典——米粉节。我们见过很多庆典，最多是和员工一起，甚至是和合作伙伴来做，但你是否见过为最终用户办这么盛大的聚会？而在这些活动中，小米的合伙人也会亲自参与其中。

　　020社群运营

　　请大家想一下，小米的几个合伙人都极其繁忙，他们大家花了这么多的精力，集体出现在同一场合，并跟粉丝玩在一起，是为什么？

　　事实上，所有这些活动的直接目的不是为了卖产品，而是为了增加粉丝之间，以及粉丝和公司之间的接触点和接触频率。

　　对于传统厂商，产品售出之后与用户接触结束；而对于互联网企业，产品售出之后与用户的关系才刚刚开始。传统厂商不愿意再与用户多接触，因为这意味着客服、维修等各种问题。但是在小米的案例中我们发现，互联网企业非常愿意跟用户接触。所以，总结为一句话：传统厂商是在卖产品，而互联网公司是在建社群。

　　我有一个朋友叫李智勇，他写了一篇文章我很喜欢，标题是《互联网思维的核心：抢占意识空间的制高点》。什么是抢占意识空间的制高点？

　　这篇文章指出我们有两个世界，一个是虚拟空间（意识空间），一个是现实空间。对传统厂商而言，只会玩现实世界，不知道有虚拟世界的存在。

　　李智勇在文章中说：“你可以先尝试左右人们的意识，在意识空间胜出，这往往可以用非常低廉的成本达到。如果你可以让一个人在互联网上坚信你的产品是好的，那在现实里他必然会用你的产品。”

　　这段话说得很赤裸裸，但是很有道理，这就是互联网思维里非常有意思的一点。我前面提到O2O社群运营，并不仅仅是线下的运营，一定要线上和线下结合起来，线上建立高势能，线下提供好产品，持续进步。

　　参与感游戏：小米销售的是参与感

　　消费理念的变迁经过了四个阶段：功能→品牌→体验→参与。黎万强最近写了本书叫《参与感》，书中总结小米的参与感主要有两方面：一是在产品上的参与，即和用户互动来做好产品；二是在营销上的参与，即靠用户的口碑来做好传播和营销。

　　现在有一种创新叫“领先用户创新”，是指不是由产品的设计者，而是由产品最活跃的使用者来推动的创新。今天公司中心型的创新已经落后，闭门造车、火箭发射式的研发模式已经过时，应该让用户充分参与产品研发。

　　在MIUI论坛，大概有60万发烧友粉丝参与了MIUI手机操作系统的开发和改进；2013年，米粉帮助小米翻译了25个国家的