降低了用户的学习成本

　　最终的解决方法非常简单：设计师干掉了“注册”按钮，取而代之的是一个“继续”按钮，还有一小段话：“在我们的网站上您可以直接购物，而不需要专门建立一个账户，点击‘继续’去支付。如果您希望以后更方便地购物，也可以在结账时顺便创建一个账户。”

　　结果：购买商品的顾客数量上升了45%。在第一个月就创造了1 500万的额外购买额，在第一年整个网站获得了额外3 亿美金的交易额。

　　Jared M. Spool 著，UCD 翻译小组，JJYY 译

　　http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button

　　除了功能性的骚扰，视觉和听觉的骚扰也很常见。跑马灯一类的持续翻动效果很能吸引眼球，但是当用户将视线移开，关注其他内容的时候，跑马灯效果会造成视觉上的闪烁，让用户分心并且烦躁。我遇到这种情况时，通常会使用Firefox的Adblock插件屏蔽闪烁的部分，以确保自己能够安心浏览。如果实在难以割舍这种信息更新的效果，间隔一段时间刷新一次的翻动效果是稍好一些的选择。很多网站提供背景音乐，但不一定每个用户都喜欢这些音乐，也不是什么时间用户都需要音乐，提供明显的静音按钮非常必要。

　　当用户出错的时候他会烦躁，所以要尽可能降低用户出错的机会。笔记本电脑电源线可能会绊到人，同时笔记本也被摔到了地上，这很可能不在保修范围之内，这种情况很糟糕。Apple推出了名为Magsafe的电源接口以减少这种出错，Magsafe采用磁力的方式连接电源线和笔记本（参见图2-5-47），当电源线受到外力时会自动脱离笔记本。

　　图2-5-47Magsafe 电源接口

　　说到这里，不能不提一下丰田的Poka-Yoke。在60年代，丰田为了减少产品的缺陷，首创了Poka-Yoke（防差错）理念，通过预防、校正和警告等方式降低和消除人工劳动中出现差错的可能性，Magsafe电源接口就是符合这一理念的设计。在Poka-Yoke理念下，我们可以看到更多具体的指导思想。

　　自动：自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正。Magsafe就是一种在差错发生时自动进行保护的设计，我们前面讲到的Auto-complete也是运用了“自动”的指导思想。

　　隔离：通过区域划分，禁止用户进入危险区域。iTunes并不会告诉用户音乐文件和CD封面具体存放在了硬盘的什么位置上，将用户和这些文件隔离开，用户只能通过iTunes界面对音乐进行安全的管理。这个设计也强迫用户放弃了对音乐文件、CD封面图片文件等内容的关注，将用户的注意力聚焦到了真正有价值的专辑和音乐上，降低了用户的学习成本。

　　校验：利用形状、密码等进行校验，确保不会误操作。三相电源插头只能按照正确的方向插进去，就是利用了形状校验。当用户对一些敏感数据进行操作的时候，让用户输入密码确认也是一种校验。

　　顺序：将流程编号，依次执行。比如淘宝会根据交易进行的阶段提示用户进行相应的操作。

　　指引：通过形状、颜色等对用户进行有效的指引，让他不需要停下来想就能知道接下来应该干什么。

　　警告：将不正常的情况通过文字、颜色、声音等媒介及时通知用户，提醒用户进行修正。如果用户的网络硬盘快存满了，我们可以弹出一个警告信息通知用户及时清理。

　　缓冲：利用各种方法减免差错带来的伤害。用户在写博客的时候可能会遇到网络故障、浏览器崩溃等原因导致博客内容丢失，抚平用户情绪的最佳方案就是对所建立的缓冲提供自动保存功能以帮助用户找回内容，如图2-5-48所示。

　　图2-5-48自动保存功能

　　用户在使用产品的过程中，还有可能会感受到压力，压力会令用户烦躁。在工作中我和同事发现了一个很有趣的现象，用户喜欢消灭数字。例如“未读邮件数(3)”，用户在任务与任务之间的空闲时间就会点击这个链接，从而达到消灭数字的目的。豆瓣上有好几个ID叫“豆邮(1)”，其中一个的签名是“别说你们了，连我自己都想点我”。随后我们又注意到了两个情况，首先是聚合器中的Feed未读条数，糗事百科的每日更新条数约为50条，两天没读未更新条数就会超过100，这么大的一个数字会给用户很大的压力，消灭它不再是一件轻松休闲的事情，用户可能会迫于压力而任由这个数字继续增长下去而永远不再阅读这个Feed。

　　发现这个问题之后，我将一天的几十条糗事合并为一条合辑Feed以控制更新数字的大小。Google Reader似乎也注意到了数字带给用户压力的问题，在未读数超过1000之后，统一用“1000+”表示，如图2-5-49所示，1000这个数字虽然很大，但是由于它看起来很整齐，所以给人的压力并不太大。

　　图2-5-49未读数超过1000后，用“1000+”表示

　　另一次我看到一款产品中将系统公告变成数字并排放在了个人消息数旁边。事实上，用户只关心与自己相关的信息，对于消灭系统公告数并没有足够的动力，看到这个系统公告数字增长又感受到压力，这种境地让用户非常不爽。从这个案例中我们可以体会到，不要为了增加用户的关注度而强迫用户去消灭他们不关心的数字，不要?