用户希望与产品建立和保持哪种关系？

　　通过哪些渠道可以接触目标用户？

　　糗事百科通过提供真实好笑的内容帮助用户调节压力保持心理健康，那么这个价值如何接触到用户呢？可以通过网站、移动网站、App、Feed，离用户再近一层，还分别有导航站、移动导航站、搜索引擎、应用市场、聚合器等。没有充足的渠道，产品就会错失很多发展机会，甚至直接被市场淘汰，糗事百科在发展的过程中有幸把握住了这些渠道。那么未来还应该关注哪些渠道？

　　经验分享

　　张颖和“我们爱讲冷笑话”教给我的重要一课

　　在全职创业之前，我有幸拜访了经纬中国的创始人张颖。张颖问了一下糗事百科的概念和数据，掏出手机在微博中搜索糗事百科（他并没有打开移动网站），看了一会，和我讲了两点：为什么糗百已经有不错的用户基础，还没有全职创业，我太过于保守；为什么糗百的微博账号粉丝这么少，没有把这个适合传播短内容的渠道利用起来，我对新渠道不够敏感。

　　然后我开始反思，为什么糗百没有把微博看作渠道，为什么“我们爱讲冷笑话”在微博发展的早期就把微博当成了重要渠道？在微博发展早期，糗百也尝试过使用微博，但使用性质是把微博作为网站或移动网站的渠道，尝试一段时间后发现引流作用几乎没有，长微博、直接看图片、直接看视频等功能让微博用户养成了不跳出微博的使用习惯，微博粉丝只消费内容而无法参与投票等建设性工作，所以我们就放弃了这个渠道。

　　“我们爱讲冷笑话”是借助豆瓣小组成长起来的，自己的网站并不强，所以它在传递自己的用户价值时不会有网站这种形式上的束缚，只关注如何把价值传递出去以及哪些渠道的传递效率更高。基于这种思路，冷笑话微博中提供的内容更贴近微博用户的消费习惯，可以直接看完，而糗百的微博内容很多是摘要加链接，没人订阅没人转发，更没人点击。

　　认识到这一点后，糗百开始用更加适应渠道特点的方式将价值传递给微博用户，总算让微博粉丝增加到160万。更重要的是，在这个新的认识下，糗百不太容易再错过新渠道了，微信、视频站、报纸杂志、图书、电台等等都纳入了评估范围。

　　给渠道（比如网站、App）找渠道，而不是直接给产品的用户价值（比如调节压力）找渠道，是很多产品的通病，这种思路极大限制了产品可能接触到的用户规模和接触速度。有时候，新渠道会侵蚀现有渠道的用户，甚至破坏现有渠道的收入，比如新浪推出微博，很多资讯不需要再进入新浪新闻去看，新浪新闻的流量和收入都受到冲击，自己革自己的命，收获了微博，如果是别人革自己的命，那就什么都没了。微信对于QQ和手机QQ来说，也是类似的情况，用户需要的是沟通能力，微信更符合用户在智能手机上的使用习惯。

　　渠道是考验产品经理是否真心为用户服务的试金石，如果无法放弃眼前的渠道和收入，不能回归到用户价值审视所有可能的渠道，产品可能就会错失重要机遇而被淘汰。

　　用户希望与产品建立和保持哪种关系？

　　《商业模式新生代》中列举了六类用户关系：

　　用户关系 案例

　　个人助理和专用个人助理 携程电话客服

　　自助服务 携程网站

　　自动化服务 卡巴斯基

　　社区 豆瓣

　　共同创作 糗事百科

　　由于用户的多样性和用户场景的多样性，大多数产品都需要做到覆盖多种关系类型。比如携程，自助服务无法满足不擅长电脑操作的人群，也不能解决一些紧急情况下的问题，所以需要个人助理作为必须的补充。

　　我在腾讯工作的时候曾经负责过Q吧，这款产品的概念源自韩国Daum网站的Cafe，让用户可以建立自己的社区。我们在研究Cafe的时候发现，社区的创始人非常关键，如果只有建立社区的自助服务，找不到靠谱的社区创始人，就等于守株待兔。我们锁定了各个社区中活跃的版主、组长、吧主等，通过专用个人助理与他们沟通，请他们尝试使用Q吧，从而快速解决了社区冷启动的问题。接下来，这些社区创始人的社区规模越来越大，他们需要引入社区管理团队，需要对管理团队的成员分配不同的管理权限并进行考核，我们就针对他们的需求提供了维系他们与管理团队之间关系的自助服务和自动化服务。有效地处理好这些用户关系，Q吧才能迈上新的用户量级。

　　国内互联网产品在用户关系方面做得最好的，非大淘宝莫属，光是卖家关系就足够让竞争者望而却步了，其中淘宝卖家服务市场堪称为电子商务领域的App Store（参见图2-2-5）。

　　图2-2-5 淘宝网卖家中心

　　互联网产品如何赚钱？

　　经常有朋友问我，糗事百科能赚钱吗？怎么赚钱？我回答：广告。通常他们会追问，广告真的可以赚钱？我们先看看当前一些主流互联网产品类型的商业模式，参见图2-2-6。

　　图2-2-62C 盈利是指向个人用户（Consumer） 收费，2B 盈利是指向公司（Business）收费

　　根据艾瑞咨询公布的行业数据，2012Q3中国网络广告市场规模213.7亿元，通过广告的确可以赚到钱。

　　为什么可以向个人用户收费？

　　传统的产业划分是“农业—工业—服务业”，世界著名未来学家Alvin Toffler在其1970 年的著作《未来的冲击》（Future Shock）中提出了一个新的划分方法，即“制造业—服务业—体验业”。Joseph Pine II 与James H. Gilmore 合著