确保各个城市线下组织良好运营
图4-8
4.5 复盘期
一场线下活动如果做完没有进行复盘总结，很多当时存在的问题就容易被忽略和遗忘，然后就会反复在同一个地方犯错。
1.经验总结
一个人经历过的事情并不一定能成为经验，除非能把经历总结下来，成为别人可以参考的内容，这才是经验。
从个人发展来说，只有拥有别人可以复制、执行的经验后，一个人才能成为一个合格的带头人，才有机会脱颖而出成为团队的管理者。
从个人成长来说，只有经常总结才能形成结构化思考，学会用流程框架来纵观全局，这种框架积累得越多，综合能力就越强。
总结分对外宣传和内部总结。
（1）对外宣传
对外宣传包括官网新闻宣传、新媒体宣传，特别是微博这样的新媒体宣传，应该更有深度、更有质量。
一条写得好的微博，不但能够概括活动的亮点，还能引起参会人员的兴趣，并让嘉宾开心转发。
微博的形式可以分“点评+现场多张照片”、思维导图或PPT心得等形式，不要只满足于拍现场照片的水平。
（2）内部总结
全部活动完成后应该做一个系统的总结，这才是主办者最大的活动收获。
什么是好总结？是别人看了这份总结也知道一步一步可以怎样做，这才是好总结，否则做再多的工作也不过是经历，不是经验。
线下活动结束后，通过对参与活动人员的反馈，或者通过文字或者音频、视频输出，进行活动回顾和现场还原，让更多没有参加的人对活动本身和社群有所了解，对下一次活动起到宣传、推广的作用。
活动复盘（见图4-9）需要活动各项负责人提前提交可能在活动中遇到的问题以及解决的方法，再由复盘负责人收集整理后，按照复盘框架组织讨论，然后由复盘负责人整理讨论内容，形成复盘报告初稿。由活动各项负责人对复盘报告初稿提出修改意见，复盘负责人针对修改意见，形成复盘报告终稿，最后进行存档，复盘活动资料归档提交总部。
图4-9
活动目的和活动目标的区别在于：目的比较抽象；目标则比较具体，可能表现为某项指标，如活动结束后用户数量增长多少、转化率是多少等。
通过梳理和优化流程，细化和明确每个环节，整理出工作指导手册，这样能够提高效率，让下一次活动的开展更加顺畅。BetterMe 大本营广州营第一期线下活动复盘总结，如表4-6所示。
表4-6 BrtterMe大本营广州营第一期线下活动复盘总结
续表
2.经验复制
线下活动举办成功后，在复盘总结经验的基础上，社群可以依据自己的发展情况确定是否需要快速从试点城市复制到更多城市，使得社群发展获得更大的空间。
社群试点城市可以优先选择经济发达的一线城市，如“北上广深”。因为一线城市资源更加丰富，也因为一线城市竞争大，人们学习动力足，自我提升氛围好，参加的人多，生活节奏快，快节奏产生高效率，容易召集。
当然，跟社群自身关联比较大或者资源比较丰富的地区也可以作为试点城市。
选择复制线下活动到其他城市就要因地制宜，灵活变通。要根据城市的经济基础和文化氛围，选择活跃的城市开展线下活动。一方面，各方面资源相对更多；另一方面，所在城市的社群成员比较集中，能发动周边地区的人参加，扩大社群的影响力和号召力。
试点城市线下活动成功举办后，就可以进行流程化梳理，复制到其他城市。这个时候社群需要设置一个部门来统筹全国各个城市的线下团队，帮助社群建立全国线下网络，合理规划全国城市线下的建设，确保各个城市线下组织良好运营。配合线上其他部门做好线下活动宣传，提高社群各个城市的影响力。帮助社群用户线下互动，增强黏性和参与体验。
如 BetterMe 大本营社群在上海站成功举行活动后，快速形成标准化工作流程，开始启动全国复制工作，如图4-10所示。
图4-10
BetterMe 大本营城市负责人可以在城市总部下面设置分组，社群可以根据自己的具体情况增加或者减少功能小组。
BetterMe 大本营社群在试点成功的城市发现作为城市负责人最重要的是个人性格和团队协作能力，这是无法用表单来体现和筛选的，需要沟通和相处才能知道。
在招募城市负责人时，BetterMe 大本营社群的文案更侧重于吸引可以培养的城市负责人，因此在他们的招募文案里突出了如下内容。
列出为什么他们零经验也能做到的原因（因为有总部各方面的支持，包括提供方案资料库、高质量设计海报、各个平台的宣传推广等）。
成为城市负责人他们能收获什么（遇到更多同频率的人、跳出自己的狭小圈子、看到更大的世界、得到全局意识和领导力的锻炼等）。
提出温和的要求（认同社群理念、有亲和力等）。
当把对负责城市线下团队感兴趣并申请报名的人加到同一个群里后，他们彼此都是不认识的，对工作也不熟悉，因此要通过培训建立信任感和熟悉感，如图4-11所示。
在群里培训是可以先请现任城市负责人分享成功经验，现任城市负责人先做自我介绍，拉近彼此间的距离。再把自己亲身体验后得来的经验分享出来，自己在过程中的收获和体会是最有说服力的内容。
分享后再做集中的答疑?
