汽车的行进速度就越慢
上次的打击，布什内尔决心谨慎行事，他组装了一个桌上模型，边上加上一个硬币箱，将它插在一台旧电视上，制作了一台乓的原型机。1972 年9 月，布什内尔和奥尔康将这款原型机安放到了本地的一家酒吧中，看是否有人来玩。那是年轻人常常光顾的地方，也是硅谷最古老的大楼之一。一天不到，酒吧老板就打电话向他抱怨游戏机坏了。经过短时间的检查，布什内尔发现游戏机并没有坏，而是一加仑大小的钱盒已吃满了硬币，造成了“堵塞”，一个全新的电子游戏机时代就此拉开了序幕。
懒惰是人性的重要组成部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，如果你的产品不是唯一的选择，那么用户很可能因为不会用而放弃使用。不会用绝对不是用户的错，他会打开电脑，他会使用键盘和鼠标，他会进入操作系统打开浏览器，他经过这么多步骤最终到达了你的网站，然后发现网页上一团糟，搞不懂这里是干什么的，也懒得学习如何使用，于是眼都不眨一下就关闭了你的网站。在产品能够快速触达用户之后，产品经理面临的下一个问题是：“如何留住他们？”
包装好你的网站
我们不需要重新发明轮子，通过拿来主义吸取其他行业的经验才是我们的法宝。如果我们把网站的首页看作是整个网站的包装，把网页的头部看作是整个网页的包装，那么传统行业在包装方面的技巧是不是可以应用到网站设计中？就此，我咨询了宝洁公司的一位朋友，他向我介绍了包装的3要素。
LOGO（标识）
我们辨认一个人，并不需要记住他从头到脚的所有细节，最重要是看他的脸；当我们辨识一个商品或者一个网站，最重要是通过LOGO（如图2-5-7所示）。LOGO可以让用户轻松地知道“我”是谁，他浏览到网站中的任何一个网页，都能知道这是“我”在提供服务。
图2-5-7新浪网的LOGO
是什么
一个LOGO下面，可能会有很多细化的规格或分类，比如可口可乐和零度可口可乐，都隶属于可口可乐LOGO，却是细分的两个商品。同样，一个网站中，可能有很多细分的模块或子产品，这个时候单单靠LOGO并不能有效告诉用户每个模块是什么，还需要提供更具体的信息告诉用户当前这个模块“是什么”（如图2-5-8所示）。当然，如果一个网站只专注一类服务，“是什么”这一条就可以省略。
图2-5-8子产品的信息
带来什么好处
需要简单明了地告诉用户“我”能带来什么好处，通常是通过一条Slogan（口号），比如零度可口可乐的“无糖依然可口可乐”，点明了无糖的独特卖点（Unique Selling Point），同时强调了自己依然是可口可乐，暗指自己继承了可口可乐的口味、品牌内涵等。通过向用户声明“我”所带来的好处，能够激发用户尝试使用的兴趣（如图2-5-9所示）。
图2-5-9点明独特卖点
带着包装三要素，我们来审视一下图2-5-10这个网站。你在多长时间内搞懂了这个网站的服务？你决定使用这个网站的服务吗？
图2-5-10荧火虫的网站
再看看图2-5-11这个呢？
图2-5-11share1t的网站
share1t的域名直接说明了它的服务内容，下面一行注脚就是其具体的服务条款，清晰明了。
我们再来看几个网站，如图2-5-12～图2-5-14所示。
图2-5-12Facebook的网站
醒目的LOGO +“Facebook帮助您与周围的人联系和分享”（带来什么好处） + 工作原理示意图。
图2-5-13Photoshop.com的网站
Photoshop.com的LOGO +“Create, learn, get ideas, store, and share your work, all on Photoshop.com”（带来什么好处） + Adobe的LOGO（引入知名的母品牌以提携子品牌是一种常用手法）。
图2-5-14Google reader的网站
Google的LOGO +“Reader”（是什么）+“Read them in one place with Google Reader”（带来什么好处） + 可体验的界面预览。
经过对网站进行包装，我们可以有效地留住用户。接下来我们希望他们在网站中做进一步的尝试，怎么做？
关注用户及其任务，给予明确的指引
在做产品的时候，由于投入了太多精力去做设计、研发，有时会发生关注产品本身多于关注用户的现象。《GUI设计禁忌》（GUI Bloopers）中有个例子让我印象深刻。
案例
20 世纪80 年代初，我在自己的第一台电脑上安装了一款游戏，游戏的目标是在不碰到墙壁的情况下驾车穿过迷宫。在游戏中可以通过设定汽车的速度来调整游戏难度，汽车的速度为1 ～ 10 的某个数值。不幸的是，用户在设定速度的时候会得到与他们预期相反的结果：速度的数值越大，汽车的行进速度就越慢，因此最快速度对应的是最小数值1。
我有这款游戏的源代码，正好可以检查一下这是怎么造成的。和我猜想的一样，用户输入的速度值指定了程序在一个延迟循环中的循环次数。数字越大，程序在该循环中遍历的次数越多，延迟循环所需要的时间就越多，汽车的速度就变得越慢。
程序员把他的实现暴露给了用户，但是用户（包括我）并不关心游戏内部是如何运作的。另外，基于他们的生活常识，他们期望越大的数字意味着越快的速度。和你猜的一样，这款游戏的用户（包括我）常常不经意地将速度错误地设置成了或快或慢的数值。
