“道歉”变“更新” 元气森林危机公关诚心全失
近日，元气森林官方发布了一个晚来的更新，认可以前大力推广的0绵白糖，低热量存有欺诈，非常容易让用户觉得是0糖0卡，将来包裝将改成少糖、低热量。 从公示中可以看出，元气森林不觉得自身犯了一个蒙骗消费者的致命错误，仅仅非常容易给用户导致误会，弦外之音是，自身并非有心那样做的，对用户损害也并不大。但从目前的探究直接证据看来，用葡萄糖更换绵白糖，这不单单是商业服务诚实守信问题，也是一种有可能会给消费者导致附加身心健康安全隐患的作法。 这一本应该是一个再三的道歉申明，但就写作內容和设计风格来讲，却被她们用晚来的更新的方式公布，可以说，这类作法很高超。有一种媒体公关叫做，不必消耗一次好的困境，她们是想把这个本来损害用户的道歉申明变为有益于消费者的产品更新。 公布道歉公示后，元气森林在官博上推送了补偿办法mdash;mdash;但凡在元气森林电子商务官方店选购过乳茶的用户们，联络店面在线客服，可以领到20元红包，做为小小赔偿。趁着道歉，这个网游出生的快消品公司又和用户玩了一把引流方法。 接着为元气森林发音站口的文章内容也逐渐发生在互联网。例如，为什么元气森林勇于发音？，为其站口之词充溢全篇mdash;mdash;元气森林遵守知名品牌的长期主义，秉持着顾客至上的服务宗旨。可以说，元气森林的这张试卷是互联网营销解决困难的楷模，非常值得大量公司学习培训。 从这种含义上看来，元气森林这波互联网营销式道歉，确实可以纳入企业危机公关课程内容案例。可是，从技术专业方向看来，做为一家我国近些年的浅池级食品企业，假如要想作为消费者身心健康承担的好产品，那麼，只是接纳消费者的产品提议，或是送红包抚慰消费者，或是危害极少数有竞争力的消费者，全是不足的。 大家见到元气森林的推广文案精确性缺乏的问题，0糖描述并不是案例。被爆出的仅仅乳茶系列产品，但这类营销方式具体围绕在了公司的每个产品中。元气森林广告宣传的信息很小心地避开了政策法规的最比较敏感一部分，它是那么说的：做为原料，这种原料具备非常好地利人和水退肿、清热利湿、紧致皮肤、降血脂降血压等作用。通常，如果是立即给一个一般食品类自身宣传策划健康保健作用，那毋庸置疑是违纪行为； 在自主创新短视频行业，一个产品通常仅有加了一些实用性的营销手段，精确定位了消费者的某类焦虑情绪心理状态，销售量才会上来；不然产品再好，也只有滞留在冷门，通常不容易很多人付钱。营销方式虽然是主要的提升认同度的方式，但在销售的与此同时，也必须还记得，淬炼也须本身硬。做产品确实必须多多的思考是不是对市場欠缺心存敬畏，才可以打造出真正意义上的长期买卖。
