微盟删库事件真相：危机公关案例

　　进而显示出它是一个独立的硬要素概念。因此，在具体的新闻写作中，首先考虑的往往不是“5W”是什么，而是这“5W”是从哪里来的。

　　 传统新闻理论在面对这些新闻时，缺陷就凸现出来了，这给记者们的新闻采编带来了不少困惑。它不能从新闻事实属性的最基本方面分辨出新闻软要素的多样性和复杂性。

　　 新闻报道对客观事实的尊重，一直以来包括两个方面：一是意识形态领域中的既成事实，二是物质形态领域中的既成事实。某年某月某日，某总统在议会上宣布：如果改革方案不能得到议会通过，他将辞去总统职务。各国记者对此做了报道，说：“总统再次声称要辞去总统职务。”任何受众都不会认为这不是新闻事实，说过了就表明确实产生过这样一个认识结果，虽然它还停留在意识形态领域，并没有付诸实践，并没有变成这位总统真的下台的物质形态（包括人的行为）构成的事实结果，然而，就新闻再现与传播对事实的尊重而言，言语一旦说出，便标志着一个客观的认识结果已经产生。

　　 二、从更高角度看新闻写作形式

　　 “新闻无学”与“新闻写作无技巧”一直是困扰新闻科学研究与实践的重大偏见。但是同为文字写作，新闻到底与普通写作及文艺创作有何不同呢？如何才能打破某些观点所认为的新闻写作“无技巧”呢？以下几个方面可谓是新闻写作的独有特点：

　　 1.新闻角度——旧中亦有新

　　 角度，即看事物的出发点，又称作“视点”“观点”“观察点”等。文学艺术创作讲究角度，新闻写作同样重视新闻角度。

　　 新闻角度是新闻报道切入的不同侧面，包括选题角度、采访角度、取材角度、表现角度等。有经验的记者或通讯员为了提高稿件的命中率，往往从采访到谋篇，始终把角度的选择当作新闻表述中的一件大事，反复推敲，极力在角度的选择上求新、求异、求准、求佳。在确定选题角度时，要反复比较，选取最能表达主题的新鲜、典型的事实。在确定表现角度时，选取最能表达主题的适宜的文体、得力的语言、生动的表现方法等。这种准确、得力、生动的角度就是新闻采写中的最佳角度，其稿件命中率自然就高。

　　 谈到新闻角度，有人会把它同报道的主题选择联系起来，甚至把这二者画上等号，很少或根本不去考虑其他方面，这是不全面的，那么，新闻角度究竟涵盖哪些方面呢？

　　 假如有这样一件事：一个人乱扔烟头，引起一场火灾，由于广大群众的奋力扑救，保住了国家财产。这件事，可以反映这样两个主题：一是防火，二是赞主人翁精神。报道究竟反映什么，完全取决于新闻传播者看待问题的视角。主题视角定下以后

　　前天晚上  ，微盟官方发布公告称：“微盟数据已经全面找回 并公布商家赔付计划” 。

　　至此  ，微盟“删库事件”的危机算是过去了  。

　　大叔对这封公告  ，简单做个点评  。

　　实际上  ，微盟在此前分别发了3封声明  ，其中2封  ，比较详细通报了事故原因和业务恢复对情况 。但实际上  ，大家 ，尤其是其客户最关心的 ，其实是3条：

　　1、我被删除的数据  ，还能找得回来吗  ？

　　2、我的损失  ，怎么办 ？

　　3、我的数据  ，未来如何保护呢 ？

　　所以  ，微盟的这个公告其实至少需要回答这三个问题  ，让其300万的用户放心  。

　　当然 ，大叔昨天点评肖战粉丝时就特别提到  ，道歉信不止是说个道歉就完事了  ，得配合行动才能体现你的真诚  ，微盟怎么能让用户感受到自己的真诚呢 ？与钱有关  ，但又不是完全相关  。

　　所以  ，又多了一道附加题：

　　4、我如何感受到你的真诚  ？

　　带着这4个问题 ，我们来看看微盟的这份声明  。

　　01、我被删除的数据  ，还能找得回来吗  ？这个最简单  。

　　按照微盟的说法：数据已经全面找回……3月3日上午9点数据恢复正式上线  。到底有没有实现  ，各位打开后台看看就知道了 ，这个技术问题  ，其实非常难解决 ，但现在的时刻来复盘 ，已经不是主要问题  ，除非你没解决  。

　　02、我的损失  ，怎么办 ？突如其来的疫情打乱了所有企业的节奏 ，当然  ，有好有坏  。数据被删  ，这对互联网公司来说 ，尤其是像微信小程序这样的底层系统  ，可谓是灭顶之灾 ，因为用户完全无法使用你的产品 ，甚至会出现用户流失 。

　　数据好不容易恢复了  ，对于那些还愿意继续用微盟产品的用户来说  ，损失如何计算呢  ？微盟给出了两套解决方案：

　　一个是现金赔付  ，另一个是流量赔付  。

　　大叔比较认同给一个二选一的选择题  ，而不是企业自己拍脑袋决定 ，最关键的是  ，微盟没有先预设一个对自己最容易、成本最低的赔偿方式  ，硬塞给用户  。

　　流量赔付比较简单  ，给一个固定的曝光量+延期服务  ，一刀切 ，简单粗暴  。

　　现金赔付呢 ，稍微复杂点  ，为啥呢 ？你到底损失了多少钱  ？比较难统计  ，也确实难以满足所有人的实际情况  。怎么办呢  ？微盟给出一个计算模式：

　　边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间

　　看着有些复杂啊  ，大叔的理解是  ，3个变量中  ，最关键是日均收入 ，因为故障时间最容易  ，边际贡献利润率差距也拉不开 ，主要能拉开差距就是日均收入  。有的商户是1万 ，有的商户是2千  ，怎么算 ？微盟选择的是：故障出现的前一周的平均值 。

　　未来能赚多少钱不知道  ，过去赚了多少钱 ，清清楚楚  。这倒是比较合理的 。

　　总共赔付的金额和赔付人 ，涉及到真诚 ，下面细说 。

　　03、我的数据  ，未来如何保护呢  ？微盟在这次的公告中  ，提出了“数据安全保障计划” ，写了3条措施 ，最重要的是最后一个：“逐步放弃自建数据库服务……基础设施全力上云”  。

　　这句话的言下之意时  ，即便是再有高级权限的员工想删数据  ，不用担心数据恢复的问题了  ，除非是腾讯云出了问题  。

　　这招叫做“信任迁移”  。by 万能的大叔

　　你可能对我还有怀疑  ？那你肯定相信腾讯  ，那我都迁移到腾讯云上去  。为什么我更相信腾讯云  ，而不是阿里云呢  ？微信也在腾讯云啊  ，与小程序绝配  。

　　当然  ，通过此事  ，相信所有商家都能看出来腾讯云官方对微盟的支持力度之大 ，不惜一切代价找回了数据  ，腾讯云官方甚至是腾讯的高管都出面力挺  。当然  ，这背后不是白挺  ，大叔觉得至少有2个原因：

　　1、腾讯的持股比例很高了 ，这是自家兄弟 ，又是腾讯力推的小程序业务  ，不帮怎么能行；

　　2、对腾讯云来说  ，这是一次不错的PR机会 。

　　4、我如何感受到你的真诚  ？

　　最后一个问题  ，也是最难的  。大叔看到  ，微盟至少在3处体现了自己的诚意：

　　第一处 ，重提事故经过  。实际上  ，事故的经过在前几份声明中说的比较详细了 ，为什么这里还说呢  ？大叔理解  ，微盟是希望强调：1、这是“人祸”；2、我处理的效率  。

　　第二处  ，就是“事故责任”  ，从CEO到CTO、再到SaaS业务负责人  ，这条线上主要的三位领导都承担了明确的责任  。领导自己背锅  ，不甩锅  。

　　第三处  ，就是赔偿金额中  ，1.5亿  ，公司承担1亿  ，CEO承担3500万  ，CTO、SaaS业务负责人和另一位执行董事分别承担500万 。

　　大叔去微盟的官网搜了一下  ，这4位正好就是排名前四的领导 。还有2位  ，分管人力和财务  ，确实与技术挂不上钩 ，就没承担责任  。也就是说  ，微盟的高管集体承担了这次事故  ，还算是有担当 。

　　大叔认为  ，微盟能在比较短的时间能修复数据 ，还配套地给出了一个解决方案  ，还算一次成功的危机公关  ，但问题的关键已经不是技术行不行了  ，而是如何展示一个可靠品牌形象问题  。这是公关视角 。

　　所以  ，单从这次的公告来看 ，微盟打了一套信任组合拳  ，即：

　　“两套赔偿方案”+“公司高管集体承担责任”+“数据安全保障计划”+腾讯云强势背书  ，这一套组合拳下来  ，这对于微盟留住KA客户有着至关重要的作用 。by 万能的大叔

　　到底效果如何 ？相信业绩会说话  ，毕竟是上市公司  。

　　但也有小遗憾 ，比如：

　　微盟只说了会聘请外部安全专家  ，但在公告中并没有具体透露具体确定了哪些专家  ，没有把3和4做到极致  ，还是停留在了说上  ，而不是行动  。

　　微盟的这次危机公关  ，你打几分呢  ？欢迎你在留言区分享  。