他们关注企业品牌的目的是希望得到实实在在的

　　在有了这种令人难忘的情感经历之后，企业的领导人就会设身处地地站在员工角度上想问题。在每集节目的结尾，当企业领导人显露出自己的真正身份后，眼泪和笑声也伴随而来；那些曾与领导们一起分享、一起成长的员工会得到一些回馈，企业同样得到了成长，企业的相关人员们都感觉从中获益匪浅，于是开始做出改变，从内至外的改变。

　　未来的企业始于变革，终于变革管理

　　在日常工作中，企业的领导人在变革中所采取的步骤与《卧底老板》节目中的非常相似。例如，美国边疆航空公司（Frontier Airlines）、卫星电视运营商Direct TV、米高梅大酒店（MGM Grand）、赛百味快餐（Subway）、纳斯卡赛车（NASCAR）以及7/11便利连锁店等都已经率先发起了变革行动。无论企业规模大小，这些企业都已将员工、伙伴和关联消费者紧密连接起来，因而作为读者的“你”要以开放的思维来深入了解这些公司在转型中所经历过的事情，你就会发现，企业的变革其实是这样的：

　　从企业的内部启程....

　　从企业的最基础环节启程....

　　企业文化位于适应型企业的核心地带，可起到支持企业变革的作用。企业的变革需要认真设计、支持和实施。在变革的最初阶段，企业最重要的事情是了解横亘于企业与不同类型消费者之间的鸿沟，这些消费者包括关联消费者、传统消费者和在线消费者；企业还必须衡量新媒体与当前员工认知、幸福感和需求之间的鸿沟大小。在变革之前如果不对上述问题进行深入研究就贸然行事的话，就好比将生意建筑于空中楼阁之上，在消耗了大量的资源和时间之后，必将走向失败，更遭糕的是，让员工失去了信任感和希望。所以企业的变革必须有慎密的策略思考，有对应的管理方式、流程和预期的目标。

　　今天，很多企业都开始尝试变革，起草针对新的媒体渠道的战略，以赢得更多消费者。企业的领导人需认真思考如下的问题：首先，在短期及长期范围内采取何种变革战略；其次，如何定义变革是失败还是成功。在这里，让我们回顾一下IBM公司2010年针对企业首席执行官的调查研究，报告指出，很多企业都表示，他们“急切地开始实施社交媒体战略”1，但IBM的研究却发现，消费者们并没有非常热切地在社交网络中关注企业品牌。如果适应型企业希望与消费者建立连接，他们首先要认识到多数消费者是从实用主义角度出发的，他们关注企业品牌的目的是希望得到实实在在的利益。因而，企业必须致力于设计出可分享的体验去回馈消费者所付出的时间、关注、支持及相关数据。

　　从消费者的角度看待社交媒体策略只是天平的一侧，在另一侧，适应型企业参与到社交网络互动，才能让这个天平保持平衡。为更好地在企业内部实施变革计划，负责变革的团队不仅要关注新技术的采用、新媒体渠道的开发，还应关注员工是否有变革的激情。他们应该告诉员工们：“在企业中，我们是一个整体，我们必须团结在一起来成就企业的成长。”要记住，变革的目标是实现以客户为中心的运营方式，实现新型的领导力和新型协作方式，以及为客户及员工赢得更大的利益。

　　在企业实施社交媒体的变革过程中，有三点必不可少。第一，要确定方法论；第二，要建立支撑体系；第三，及时回馈参与各方。此外，企业还必须做到能够实时倾听并回应社交网络中的消费者。

　　综上所述，企业的变革始于对变革的管理。

　　企业变革的蓝图

　　变革从来不易，而企业往往对成功变革寄予厚望，这表明启动变革的重要性和必要性。在社交媒体方面，企业变革的核心目标是发展社交网络中与企业相关的圈子，变革管理的成败与否取决于企业是否从上至下整体参与其中。在变革管理的理论界有很多流派，在本章中，我们会从基础开始，列出一个变革需要的清单，为企业的变革进行准备。最终，员工个人的目标、企业的文化，以及关联消费者的状态，这三方面决定了变革管理的具体实现方式。

　　首先，我们要定义什么是变革管理。很多企业中领导变革的团队对“创新”一词并不陌生，但是对变革管理却一无所知。从字面上看，“变革管理”一词包含有艰巨的意味，因为变革管理实则是一种管理“人的改变”2的流程、工具及技术，创建新型流程的目标是减少摩擦、阻力，并促进商机。

　　变革需要投入时间和资源，企业变革所面临的种种事物，从业务流程到产品开发、从质量管理到企业发展，以及持续的流程改进，都将一一展现于全公司面前。管理变革是实现企业目标的关键步骤，变革须分不同阶段来实现，这样就可以让整个变革过程更加流畅，让企业中的每个人都信心十足地支持