社会化媒体、内容管理和文档管理平台大量出现

　　势。

　　数字品牌推广

　　为建立公司产品定位进行的品牌开发和维护活动虽然是一种新的社交参与形式，但仍然是数字战略的重要部分。如今品牌本身也越来越多地受到客户的影响，甚至直接由客户定义。结果是，合作产出和共同创造的营销和广告活动不断增多。

　　电子邮件营销

　　虽然电子邮件的使用率逐渐降低（见图2.1），但在可预见的将来它仍然是数字战略的主要内容。随着垃圾邮件的增多，电子邮件的效率急剧下降，而且由于消费者、企业、社交网络的竞争，它已经不再像以前那样吸引人了。然而，作为一个通知工具、社交活动的快速反馈循环以及多渠道CRM和营销活动的触点，电子邮件对社会化商务来说仍然是必要的部分。

　　定位服务

　　智能移动设备正在成为人们参与数字生活的重要方式，其中的全球定位器为使用位置感知来促进营销、销售、CRM和运营创造了机会。在消费者世界中，图片的地理标记和定位社交网络的出现，比如Foursquare，已经变得非常流行。对于大多数企业来说对位置的有效使用还不够成熟，但将位置感知用作数字战略的一部分可以使多种类型的商务解决方案提高人性化、更好地利用地理环境、分析和过程效率。

　　移动平台支持

　　向内部用户、交易伙伴和客户提供服务就是向其提供智能手机解决方案，如本地移动应用程序。这通常意味着利用iOS和Android平台进行内部和外部移动应用交付。为了在这些新的移动设备上交付社会化商务解决方案，组织必须培养开发、运营、管理移动应用程序的能力，而且要发展匹配安全、分析、品牌化、广告以及其他和数字战略相关方面的能力。

　　移动内容启用

　　促成对现有信息资源的移动运用需要让现有的内容和用户体验在移动设备的外形和屏幕上理想地工作。其中的部分过程可以被自动激活，虽然效率可能会低一些，但通常会比开发新的移动应用便宜且省时。企业必须全面考虑整个用户体验，包括搜索、消费、参与和社会化商务智能。

　　消费者和客户移动应用

　　虽然网页仍然是一个重要的接触点，但移动应用程序正在成为提供数字参与、社交参与等的重要方式。例如，吸引30岁以下用户的最有效的方法之一是在他们的智能移动设备的第一屏幕或第二屏幕上占有一个应用程序。[13]鉴于这种人口学的趋势，几乎所有的公司都应该开发智能移动功能，通过移动设备进行数字参与并确保其和其他的数字战略得以融合。

　　移动信息传送

　　SMS（文本）和MMS（图像、音频、视频）是世界上最流行的通信服务。然而，它们正受到新的所有权服务和独立服务提供者的威胁，如苹果公司的iMessage服务和Pinger的Textfree应用程序。虽然该项技术拥有悠久的历史，公司却才开始学习如何运用移动信息来进行CRM和市场营销，在较小程度上引用用户输入，如调查和其他数据收集方式。新的无载体信息传送服务逐渐的市场分化降低了使用这种渠道的成本，也使其有可能导致渠道激增。一些早期的社会化媒体服务，如Twitter，开启了移动信息传送服务的先河，它成为吸引客户和员工参与的有效方法，在社会化商务中更是大有作为。

　　商务应用的移动线

　　组织内部的移动应用使用率正在迅速上升，2011年预计增长速度为15%。[14]组织有着稳定的需求量，通过平板电脑和智能手机提供现有服务和解决方案。虽然大多数组织还无需定制移动应用商店，许多公司正在建立或者购买移动商务应用。社会化媒体可以用在移动手机应用中，而且许多应用都纳入了社交网络。将社会化商务功能植入移动应用的做法将会越来越普遍。

　　移动运营

　　运营能力和基础设施的开发非常重要，尤其是在安全和移动管理方面，以便在企业中部署智能手机战略。视频聊天的宽带管理就是移动运营带来的挑战之一。社会化商务战略必须预估能力水平并寻求资金支持来发展组织中的这片领域。

　　移动应用商店

　　苹果公司确立了移动应用来自于应用商店的概念，各家企业正在尝试建立相同的渠道。应用商店的定位是成为外部和内部移动应用的主要分布模型。当这些商店成为智能手机获得新应用程序的主要方式，组织就需要进行大量工作来解决数据安全、供应和管理等问题，然后才能开放内部商店来处理和使用业务数据。

　　移动安全

　　移动安全并不是数字战略的一部分，但却是一个必备的内部能力。移动安全是进行移动应用的重要要求和主要促成者，尤其是在Android这样的限制较少的平台上。这个能力首先要确保客户和员工拥有通过电子渠道和社会化商务解决方案进行传递的安全有效的移动经验。

　　内容和文档管理

　　社会化媒体一直在影响内容和文档管理，最近许多对这些工具的利用都是由主要的社交平台发起的（Drupal就是例子）。社会化媒体、内容管理和文档管理平台大量出现，其中许多都与公众密切联系而且对数字战略有所影响，这对企业信息技术部门来说是一个较为重要的挑战。

　　内联网战略

　　作为劳动力参与的关键，内联网并不是传统数字战略的典型部分，但由于员工通过包括社会化媒体在内的数字渠道与客户与合作伙伴产生了更紧密的联系，