促使他们留存和活跃
图5–30
资料来源：百度知道活动页面
百度知道做过一个活动“天天爱答题”：如果一个用户连续21天每天回答一个属于“天天爱答题”活动的问题，他就可以获得20元话费。
图5–31是参加活动的人可以看到的一个日历。用户每天回答一个带有#天天爱答题#标识的问题，就可以完成一次签到。其实这个要求很高，因为连续性是很难保证的。针对这一点，百度叠加了一个抽奖机制，来解决用户动力不足的问题。
图5–31
资料来源：百度知道活动页面
1.完成每日任务即可获得1元话费，持续完成21天，即可兑换20元话费。
2.话费累计期间每3天抽奖1次，话费累计结束后每日均有抽奖机会。iPad（苹果平板电脑）、小度i耳目、小度影棒2S等实物大奖等你拿。
3.如果中断任务，则话费重新开始累计。距活动结束不足21天，无法累计话费，完成当日任务即可抽奖。
4.兑换话费及礼品需提供真实有效的身份信息，一个手机号码仅可充值一次，礼品将于活动结束后15个工作日内发放。
5.凡涉及灌水、作弊等违规行为，将取消获奖资格，活动最终解释权归百度知道所有。
百度知道这样设计是为了促进用户保持一定的活跃度，达成对应的指标。如果没有这样的设计，百度知道又如何去维持用户活跃与留存呢？
这是一个系统性工作，但我们先分析其中一个具体手段。
凡是需要用户每天到访并给予其好处的机制设计，都可以视为签到。其实很多产品，如QQ空间、淘金币，都经常用签到这一方式，百度知道也有专门的签到模块。百度知道的签到模块对产品有什么好处呢？
图5–32
资料来源：百度知道页面
其实很简单，由于签到的奖励绑定了财富值，用户可以通过累积的财富值去商城兑换或抽取实物、虚拟物品。当然，除了签到之外，答题也可以帮助财富积累加速，更快更多地获取财富值。这就是一个虚拟币体系或积分体系。同时，百度知道还通过等级、勋章、排名等方式进行用户激励。
我们再来看看淘金币的方式。
图5–33
资料来源：淘金币页面
淘金币的获取方式是，用户每日登录就可以免费领取5个淘金币，并且如果连续登录，每天还可以领取更多。在淘宝购物，用户也可以获得商家赠送的淘金币。淘金币可以用于抵扣现金购物，或者进行兑换和抽奖。
你可能已经发现，大家的做法其实都遵循同样的原则：围绕核心业务设计可以获得奖励的用户行为；强调连续行为的重要性；尽量让奖励变得对用户有价值。
我们比较一下淘金币与百度知道的财富值设计，其最大的不同是，淘金币设计了反向激励的方式，即淘金币存在有效期的限制，从而促使用户使用淘金币。
除了我们刚刚说的这些，传统行业中广泛使用的会员卡、信用卡积分，也是促进用户留存与活跃的常见手段。
从运营角度出发如何增加用户的黏性，促使他们留存和活跃，除了我们上面所说的，给用户好处、让用户通过长期积累获得好处从而增加他们放弃产品的成本之外，还有另一种方式是做好产品的运营与维护，让用户觉得产品有用、好用，养成习惯，从而确保用户不会轻易离开。当然，还可以双管齐下，夯实基础。
拿大众点评网来说，其最强大的壁垒就是用十年时间累积下来的UGC。据说，截止2014年年底，大众点评网已经累积了超过6 000万条评论数。我们不讨论这些UGC究竟是用户自发发布的，还是运营人员自己写的，或者请别人写的，我们关注的是，这些内容即便在今天可能已经不再吸引用户了，却依然是其他同业网站需要解决的关键难题之一。
而大众点评网增加了交易功能之后，用户的习惯则一步一步从浏览UGC转变成了另一个标准流程，如图5–34。
图5–34
使用习惯一旦养成，就意味着确立了一种规范，如果与这一习惯不同，用户就很难接受。当然，如果一个新的流程可以提升用户体验，那么通过一段时间的培养和运营，或许可以改变已有的习惯，但这真的非常难。
所以，我们经常说，不管你有多少种办法引入用户，你必须至少有一种办法来留住用户，这才是运营最关键的部分。
花了钱的用户才是好用户
盛大积分曾经每个季度都要做一系列活动，用以支持游戏项目组的一些目标，比如沉默用户挽回、A–P活动等。这里的A–P是指什么呢？“A”是“Active”，“P”是“Pay”，也就是将活跃用户转化为付费用户，很多游戏中免费道具收费最常用的就是这种方式。它的逻辑非常简单：既然是活跃用户，那就意味着他喜欢玩这个游戏（使用这个产品），他停留的时间越长，就更容易接触到很多人民币玩家（高级别用户），那么这个免费用户就有机会被转化为付费用户。
一个不争的事实是，当用户真正开始为产品付费，产品就会提供给用户更多的功能、更好的服务、更深的关怀。所以，我们可以发现无论线上还是线下，无论游戏还是电商，都会存在VIP接待部、大客户部这样的组织。很简单，这是因为，只有花了钱的用户才是好用户。
我们可以具体分析几种运营手法，虽然他们大都以活动或者营销的方式出现。
迅雷曾经做过很长时间的“1分钱体验15天”白金会员的活动，甚至还有“
