“我该买哪个”和“我正想买”等三方面

　　在社交网络中进行搜索，搜索结果是有关某一社交主题的讨论或互动，这些社交主题包括网页链接、视频、图像、评论、个人账号状态更新以及对某一事物的“喜欢”数量、评论、收藏、书签等。

　　在撰写本章的同时，我也在一直注视着自己的社交流，此时，我看到了以下这条微博（图10.4）。

　　图10.4 互联消费者网络求助

　　@SteveSchuitt 做了搜索，也许他用了谷歌结合社交搜索来拉出一个清单，但在做购买决策之前，他会先到社交网络中来寻找答案。我刚刚在Facebook中快速搜索了一下，根据我的社交图谱我可能会推荐Jack LaLanne这个强力榨汁机品牌（图10.5）。

　　图10.5 Jack LaLanne强力榨汁机在Facebook上的品牌网页

　　于是，我决定尝试搜索一系列的关键字，如“我该买什么”，“我该买哪个”和“我正想买”等三方面，搜索结果还不错。Twitter上出现了数量庞大的讨论，而这些讨论正在影响着众多人的购买决策（图10.6）。

　　图10.6 购买决策受到社交群体的影响

　　传统消费者、线上消费者和社交消费者的需求有着相当大的差异，为了满足这些差异，谷歌改进了搜索算法，目前，谷歌的搜索结果已经包含来自社交网络的内容，包括实时来自 Twitter 和其他社交图谱的内容。例如，在谷歌中输入“最好的榨汁机”后，页面上会出现排名靠前的网站，紧随其后的是 Twitter 上关于“最好的榨汁机”的对话，页面的底部是一系列来自社交图谱中的信息，包括 Flickr 上的照片、Youtube 上的视频和我的朋友们关于这个关键词的微博等。

　　当然，消费者们不仅仅使用谷歌和Twitter，一些地区的社交网络消费者还使用Yelp、Trusted Opinion或Foursquare等网站来寻找他们的朋友或者同行们对当地商家的评价，他们当中的很多人没有用过黄页、Yellowpages.com （黄页网站）或 CitySearch（城市搜索）。这已经形成一种独特的消费者行为现象，企业要做的不是忽视它，而是拥抱和掌握它。

　　今后，越来越多的人在做购买决策时将参考社交网络搜索的结果，因为他们在社交网络中关注他人的原因多数是他们认为：被关注人的观点是有价值的。所以，在使用 Twitter，Facebook、Youtube 和博客的时候，人们会不知疲倦地互动、创造内容，并且通过为他人贡献经验来提升自己的声誉。因此，越来越多的消费者们相信来自社交网络的建议。

　　签到新的地理空间

　　你玩过Foursquare吗？你在Facebook中找到自己的位置了吗？

　　提高在现实世界、传统网站和社交网站上的知名度是赢得受众注意力的关键所在。那些传统的互联网巨头，例如黄页、谷歌和雅虎搜索等都在用户新的搜索习惯下渐渐失宠。Yelp 为社交评论和推荐功能开创先河，而 Foursquare 等网站正在尝试将可信观点和现实生活中的社交活动相结合，此时，企业必须参与到这些新型的商业实验中去，方可立于不败之地。

　　和其他网站相比，基于地理信息提供服务呈现出一种新型的社交网络交友方式。在社交网络时代，移动、社交和实时互动三者构筑成一个金三角，网友之间的相互关系曾经位于这个金三角的中央地带，而如今，地理位置成为金三角的中心，围绕这个中心，网友之间的互动产生新的效果。

　　例如，Foursquare和Facebook Places服务就开辟出一种全新的网络社交方式，它运用智能手机将社交图谱、游戏理念、地理信息、企业和品牌融合到移动化的体验中，使线上和线下的体验相结合，引导人们访问他们朋友经常签到的位置。

　　在这类服务诞生之前，人们在社交网络上的行为主要是以看文字或者被别人看到自己写下的文字为主，而现在，由于地理信息服务的产生，线下的商业活动和网络上的活动开始融合，提升了人们的使用感受，也改进了人与人之间的关系，增强了人与企业、服务和地点之间的关系。“签到”活动如同一种游戏吸引着消费者们，他们通过签到、分享活动心得来获取积分、勋章等回报。

　　那么，什么是“签到”呢？社交网络中的用户们首先需要下载应用程序，例如 Foursquare，当他们到达一个特定的目的地后就上网“签到”一次，然后把这类信息发布到他们的社交图谱中去；像 Twitter 和 Facebook这类网站还可以同步更新“签到”到个人的账号中去。最重要的是，“签到”服务作为一个社交组件同每一个个体周围的社交网络产生火花效应，同时成为一种令他人艳羡的个人资历。也就是说，分享体验所产生的网络效应到达了范围宽广的听众以及听众的听众，这一点恰恰与本书所描绘的宗旨相一致。

　　与地理位置应用相关的程序不仅仅能够提供简单的“签到”应用，其应用领域其实非常宽广，网友还可以分享关于商铺和区域的小贴士。如今，社交网络中的消费者已经把越来越多的精力倾注于他们的社交图谱，所以，任何企业，如果不研究这些行为并作出相应策略转变的话，必将错失进入数字时代的机遇。

　　虽然社交网络中的消费者渴望奖励，但仅仅回馈给他们虚拟的勋章是远远不够的，他们迫切希望得到特殊折扣、特价和赠品来作为对他们在社交图谱中巨大投入的回馈。总而言之，这类营销活动是商家与消费者共赢的：一方面，商家吸引了帮助他们传播口碑的消费者；另一方面，消费者也通过商家的回馈证明了