1．内容（Content）（包括内容的创建和管理）

　　费者在其他网站上发现更低的价格或更有吸引力的商品之前，迅速作出回应。零售商应帮助消费者在扫描商品标签时，不仅可以对比价格，还可以知晓其他网友的购物体验以及进行购买决策时所分享的信息。总之，品牌商必须将这类服务与传统的商品零售进行整合，这种整合不是针对普通消费者的市场营销设计，而必须是一种完美的销售附加服务。

　　社交网络中那些有辨识能力的消费者不仅期望能够及时地访问所需的信息，还希望能够随时得到满意的信息。而且，他们还会将或好或坏的体验分享到网上，这种行为带来了新的商机。例如，商家只要通过社会化媒体的营销活动，吸引消费者对商品进行扫描、对比、体验分享，就可以轻而易举地接触到成百上千的消费者。

　　通过使用“签到”服务，地理信息便鲜活起来；而通过电子标签RFID （Radio Frequency Identification，射频识别）技术，各种地点信息就能借助顾客的设备扩散到社交网络中；通过扫描二维码或微软 Tags 码，消费者就能得知商品背后的内容或优惠信息。增强版的虚拟现实技术，使肉眼看不到的信息鲜活起来，还可以激发社交网络中的关联消费者参与讨论。

　　在这种新的虚拟现实世界中，众多网友的经验被分享着、消费着，这样一种场景必将逐步延伸至生活的每一方面。为将上述概念更现实地表现出来，图11.2展示了一位互联消费者进入虚拟购物的场景。

　　图11.2 一个关联消费者的眼中看到零售卖场

　　购物行为发生变化的根源在于科技对社会的影响，年轻人和早期用户发觉这种行为的好处之后，便有意无意地推动了这一社交商业的变革。最终，所有消费者都会期待着线上和线下的每一步交流沟通都存在着交互关系。

　　为了激活这些新的体验，企业必须顺势而变。为了适应这种变革，企业必须发展新的企业文化来审视新机会，实现运营革新，并改变业务执行流程，在这过程中务必小心翼翼，避免犯错。变革是社会发展的必然，企业必须不断进化，融入到社交网络中去，积聚网友的注意力，并引导他们成为最终的消费者。相信读者你本人就是这场变革的关键一环，所以，尽快把你在这里所看到和所学到的一切都阐述给你身边的决策者；如果你就是决策者，让我们开始行动吧。

　　网络社区中的第五个“C”——社交商业

　　在社交领域，众多品牌正在各个热门的社交网络和手机网络中创建品牌账号，以证明它们在网络世界中的真实存在。这些企业的最终目标当然提高品牌认知度，建立品牌社区。为了达到这一目标，企业不仅仅要将信息传递到受众那里，还必须建立一种社交均衡体系，遵循社区的4C法则5，推动可测量的和共赢的营销活动，并在深思熟虑的前提下激发网友参与。所谓的4C法则包括如下内容。

　　1．内容（Content）（包括内容的创建和管理）

　　2．对话（Conversation）

　　3．背景语境（Context）

　　4．连续性（Continuity）

　　更重要的是，企业必须找到有创意的方法来识别见多识广的关联消费者，并且可以识别出他们的影响力究竟能够在社交生态系统中产生多大的影响。

　　了解社交网络意见领袖的认知并充分利用他们的影响力，不仅可以帮助企业在社会化媒体上发展自己的品牌，还可以激活消费者采取行动。如企业希望开启社会化媒体营销的大门，那么企业在社交媒体中的营销活动就必须能够吸引足够多的人参与，从而最终可以激发有用的讨论，并吸引更多的网友关注，这样，网友们就可以在这个网络平台中交易他们手中的“社交资本”。而且，企业要做好充分准备，因为关联消费者们并不愿离开他们熟悉的网络社区，他们更倾向于讨论结束即完成购物决策。

　　当企业培育的社交网络社区成熟后，品牌就可以引入新的思维火花来继续影响网友们的购买决策，触发更大的社交效应，由此，原本4C的社区中产生了一个新“C”，即社交商业（Commerce）（图 11.3）。

　　图11.3 社区的5C 法则

　　在社交网络中，关联消费者的价值并不仅仅在于他们的注意力，企业更要理解究竟有什么动机促使这些消费者点击、行动和分享。与以往不同的是，一些人虽然成为你的品牌账号的粉丝，但他们既不会参与某种创新性的市场营销活动，也不会为了树立自己在社交网络中的地位而关注你。注意力已经成为一种贵重的商品，而这些人需要品牌更加有的放矢地根据他们在社交网络中的地位和兴趣，来为他们量身定做某些市场活动。虽然不易，但商家还是值得为他们费尽心思，为什么呢？

　　在社交网络中，关联消费者的核心在于相互关联，他们的行为会在自己的社交图谱中来回激荡，并碰撞出对话的火花，最终影响到与之相互关联的网友的行为。如果商家能够激发出他们这种行为，就可以将这些人在社交图谱中与网友们的相互对话转化为购买行动。

　　将社交商业整合到社区中，成为第五个C，就可以开启商品销售的新渠道，还可以从根本上使社交媒体从成本中心变成利润中心。从达美航空、迪斯尼乐园到耐克，从星巴克到蜜丝佛陀以及 Lady Gaga，F-商业（以Facebook为基础的电子商务）已经成为电子零售战略中不可缺少的一环。企业尝试的越多，学到的也越多。最终，投资回报率（ROI）话题摆上台前，通过测量投资回报率，企业就