他们所监测的社交媒体包括 Twitter、Facebook 和 L

　　数字影响力创造新媒体秩序

　　今天，影响力是一个非常新潮的流行词汇，很多专家都对社交媒体中如何衡量个体的影响力提出了自己的看法，类似Klout、mBlast、Peer Index、TweetLevel等公司都推出了衡量社交网络用户影响力的服务。他们所监测的社交媒体包括 Twitter、Facebook 和 LinkedIn 等，这些网站都设计了自己的工具，可以对个体的影响力进行评分，评分的指标通常包含影响力的大小、粉丝的多少等，此类服务将创建出一种新的社会层级标准。

　　一些品牌已经开始重视这类分级服务，因为该服务可以帮助他们找到传统媒体所无法触及的社交媒体用户。社交媒体用户的评分指标包括他们在社交网络上做了什么、认识哪些人、参与了哪些互动活动等。对品牌而言，根据不同等级，他们就可以区分出目标用户，并且可以借机影响目标用户的行为。

　　与此同时，很多社交媒体用户也将此类服务视作一种自身的收益。一些人还精心地努力获得更高的等级以获取虚拟社区中的形象、权力或名望，还有一些人希望成为社交网络中的达人来吸引商业品牌关注度，从而获得免费产品、促销优惠或其他好处。

　　定义影响力

　　要定义什么是影响力，首先，我们需要了解这个词的基本含义，这将有助于了解这个词在社交网络中的衍生含义。

　　影响力In-flu-ence\in’flu-ens，名词：1．改变或使某人或某事发生变化的能力；2．一个人或一件事物用强有力的手段去改变某人或某事。

　　如果影响力是导致某事变化或改变的能力，那么，影响力可通过它所导致的结果或程度来衡量。如果企业希望通过社交网络中的达人来触及社交网络中的客户，最直接的方式是通过社交信息流来达到目的。这就是很多企业都在一直寻找意见领袖的原因。意见领袖似乎是企业市场营销时的法宝，如果成功发挥其影响力，就会产生一种多米诺骨牌的效应，使品牌和目标客户之间可以建立直接的联系。我将这种网络现象视为影响力之球（见图 9.1）。品牌通过参与客户之间的互动，就能触发有针对性的行为和反应；借助预设的网络访问路径，品牌就能激发有意义的体验，并且产生可以测量的营销目标。因而，当企业准备在社交网络中开展市场营销活动时，策略制定者必须明确目标，明确了目标方可实施行动。

　　图9.1 影响力的球形图

　　社交媒体达人为企业提供了新的商机，如果在企业和客户之间有两方都非常崇尚的达人作为中介，企业就可以比从前更容易参与顾客之间的互动。然而，问题是企业如何发现社交网络中的意见领袖，而且，企业也要知晓，究竟哪些因素促成了某个人成为意见领袖。

　　寻找相关度高的社交网络用户

　　为了与消费者互动，品牌虽然可以利用搜索工具去寻找意见领袖，但仅仅做到这些是远远不够的。每个人都有自己特定的兴趣，因而企业不能用一种方式来和所有人对话。所以，要想参与到目标客户群体之中，还需要更加深思熟虑的策略。企业不能再像以往那样向公众传播自以为有意义的话题，他们必须走入目标客户群进行深入的调查，从而发现热门话题，发掘潜在商机，了解用户的群体构成以及细分市场的特征。而对于那些已经开始在社交网络上有所行动的企业而言，他们也必须实实在在地与意见领袖和其他用户建立起联系。企业可以通过正确识别意见领袖，并与这些拥有大量粉丝的意见领袖进行合作，更加有效地接触用户。相对于传统付费或免费媒体的“一对多”方式，意见领袖可以提供“一对一再对多”的网络效应，由此，品牌的声音被有效地放大到更大范围的群体之中。

　　当然，对于企业而言，做到上述这些并不意味着企业已经有能力接触到更大的用户群体。由于社交媒体中的个体之间是相互联系的，因而，信任度、权威性以及好友关系等因素也随着所传播的信息一同被用户接收。如果某条信息来自一个备受尊敬的意见领袖，那么信息会变得更有价值。在社交网络中，意见领袖可以是在某一特定主题下的专家、潮人、好友等。

　　今天，一些企业已经认识到利用意见领袖进行营销的好处，并且创新出一些新颖的营销活动，用以触达目标市场。此类营销活动常常用于招募企业拥护者、新品发布、口碑营销或者其他重大市场活动中。还有一些公司开始利用社交网络进行品牌大使的招募。他们认为，从朋友圈招募来的人更加值得信任。例如，美国葛莱公司（Graco）就与沃尔玛一起实施了一个名为“葛莱国”的长期性品牌大使营销项目。他们在社交网络的特定群体中选择了十一位“妈咪大使”，这些妈妈们受邀在博客、微博、社交网络和多媒体网络（如YouTube和Flic