譬如杜蕾斯官方微博
运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。
用户习惯如何养成
如果你玩刀塔传奇，你应该对图8–1并不陌生。
如果你玩魔兽世界，你应该对图8–2中的日历并不陌生。
图8–1
资料来源：《刀塔传奇》用户界面
图8–2
资料来源：《魔兽世界》用户界面
如果你常常购物，你一定知道京东6月18日周年庆，淘宝在11月11日会有大狂欢。
这些就是已经养成的用户习惯。试想，如果京东6月18日不做周年庆活动了，淘宝11月11日突然没有购物节了，用户会怎么样？答案是：不适应。
所以，用户习惯一旦养成，用户自然就会知道6月18日京东商城大促销，那一天会很热闹，11月11日淘宝会“放价”，很多人会从0点开始抢便宜货，甚至提前几天把要买的东西放入购物车。
用户习惯养成的第一个要点是持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。第二个要点是固化，固化不等于每到这个节点你都做同样的事情，而是每到这个节点你会让用户有相似的感知。譬如“双十一”之于“网购便宜”，如果今年“双十二”阿里巴巴继续做线下活动，那么到2016年的“双十二”前夕，用户就会开始期待。
用户习惯的养成需要持续、固化的运营策略和运营节奏。那么，我们有没有办法形成一些运营规范与规律呢？比如游戏带给我们的启发，日历是一个很好的方式。对于运营来说，如果你想告诉用户你的节奏是怎样的，你可以尝试展示一个日历，在这个日历上，不仅有未来即将发生的运营事件，还有以前发生过的运营事件。
这样做的好处很多。
· 对于产品，可以沉淀运营机制，形成运营规范。
这个道理很简单，如果有这样的系统，运营工作就会大大简化，一次性完成一个周期的运营策略准备，无论运营人员如何更替，这种机制会留存下来，形成运营规范。
· 对于用户，可以明确认知，养成用户习惯。
用户只要进入产品，就可以通过一个日历对运营节奏一目了然。当然，这并不意味着你的运营节奏不能变化。当一个突发热点出现时，你可以做相应的调整。由于简化了日常工作，这一反应会来得更快。
2015年2月，关于一条裙子究竟是蓝黑还是白金的讨论，就是一个突发热点。有一些公众账号的反应非常及时而且有趣，譬如杜蕾斯官方微博。
图8–3
资料来源：杜蕾斯新浪官方微博
可能有人会质疑，这有什么技术含量么？当然没有，但是这样快速的反馈带来了绝佳的效果，这条微博被转发3 000多次，而它前后的微博只有两位数的转发量。
我相信下一个热点出现的时候，它的用户一定会第一时间搜索，杜蕾斯又推出了什么有趣的内容。
运营人员应该做什么
培养运营层面的用户习惯，运营人员可以做以下尝试。
·将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期。
·对关键节点进行长期运营策略设计。
·保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源。
·养成观测数据的习惯。
·保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。
教育用户还是贴近用户
之前曾和几位朋友聊到一个话题：如何教育用户？
这个话题很有意思，我们首先需要弄清楚：
·什么是教育用户？
·用户真的需要被教育吗？
·什么时候需要教育用户？
·应该怎样教育用户？
下文我们一一展开讨论。
什么是“教育用户”
我所理解的“教育用户”，是指对用户进行合理、有效的引导，使用户更好地使用产品、参与运营。那么，首先就要定义什么是合理、有效的引导。
一个产品开发完成后上线，是否一定需要做新手引导教程？
一个活动上线后，是否一定要做一个专门的FAQ来解答用户疑问？
我认为不是必须，但是必要。
如果你的产品设计符合用户习惯，每一个动作都可以让用户获得对应的预期，那么新手引导教程并非必须要做，但是为了防止初次使用类似产品的用户不明就里，你应当设计好新手引导教程，供有需求的用户使用。
如果你的活动设计没有复杂的规则逻辑，用户操作简便，反馈及时准确，那么你做不做FAQ的区别不大。但是，为了防止有一些用户初次参与类似活动，对其中的细节有所疑问，或者活动页面的文案可能容易引起歧义，你需要设计好FAQ交给客服人员，方便他们在面对用户咨询时给出答案。
当然，这里也有特例。譬如，你设计的产品在某些细节功能上和另一款用户基数更大的竞品有差异，那么你必须做新手引导；譬如，你设计的产品迭代时，有大量的功能改进，那么你必须做新手引导；譬如，你设计的活动涉及复杂的规则，那么你必须准备详细的FAQ。
通过上述分析不难发现，“教育用户”就是在培养新的用户习惯。
让我们设想一下：如果你是一个游戏爱好者，你很清楚每周三凌晨是系统维护时间，你是否会很自觉地在系统维护之前，退出游戏？如果你是谷歌或者百度的深?
