但是流量本身并不仅仅是一项指标

　　同样，我们前文中举过这样一个例子：某旅游网站发起了老用户邀请新用户的活动，老用户和新用户都可以获得100元代金券，如果活动期间，新用户完成了一笔旅游订单，不论金额大小，作为邀请人的老用户还可以获得100元代金券。

　　我们当时分析了活动流程，并针对活动流程做了关键点梳理（见图4–18），这些关键点就是需要获取的数据。

　　我们需要的数据应该根据实际的需求来进行设计，并没有一个完全通用的标准。

　　如何获取与分析数据

　　获取数据的渠道有很多，基本可以分为自己获取和使用外部工具获取两种方式。关于自己获取的途径，App可以选择“埋点”、log等方式，而Web可以通过log、日志与按钮埋点等方式。很多第三方会提供外部工具服务，比如最常用的Google Analytics（谷歌分析）、百度统计等。

　　获取数据的方式其实各种各样，关键在于，运营人员要了解什么样的数据是重要的，这些数据的前后关联是怎样的。这是一个联动的过程，不是一个单一的行为。同时还需要注意，有一些数据是在产品上线初期就需要具备的，而另一些数据则可以根据后续运营需求适时加入。

　　对于数据的解读，每个人都有不同的方式。我们对数据分析的方法进行简单总结。

　　确定数据的准确性

　　这里包含了选择数据维度的合理性、数据统计的准确性，是数据分析的基础。如果数据维度选择不合理、数据统计结果不精确，我们就无法得出正确的分析结果。

　　明确影响数据的因素

　　数据会受到多种因素的影响，这些因素有内部的、外部的，运营人员应当尽可能多地了解所有层面的影响因素，以确保对数据的解读是在一个相对正确的范围内。

　　重视长期的数据监测

　　在运营数据分析中，经常会使用环比和同比等方式来对比数据。简单地说，环比是本日与前一日的对比、本月与上月的对比、本季度与上季度的对比；同比是今年当日与去年当日的对比、今年当月与去年当月的对比、今年当季度与去年当季度的对比。环比显示短期的数据波动，而同比可以帮我们了解大环境下的数据波动。

　　保持客观的视角

　　在数据分析的过程中，保持客观非常重要。运营人员要做到“不以物喜，不以己悲”，做了错误的操作，带来了不利的影响要坦然面对，获得了超出预期的成果要心平气和，切忌挑选有利于自身的结论。

　　有时候，运营人员在解读数据之前会无意识地有预设立场，这种预设立场破坏了本应持有的客观视角，因此不可取。另外，有意预设立场涉及职业道德，也是职业发展中常见的问题，必须避免。

　　注意剔除干扰项

　　在实际运营工作中，我们会碰到很多问题，这些问题是干扰项，例如，在一个相对平稳的曲线中，突然在某个点上出现了强烈波动，那么我们需要全面了解波动产生的原因，如果无法确认原因，就剔除这个波动，否则我们很难获得一个正确的结论。

　　关于数据分析的内容，尚有许多值得学习和探讨的空间，大家可以继续在工作中加以摸索。

　　数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

　　很多人说“数据会说话”，也有人说“数据会说谎”。其实，数据究竟会不会说话，说什么话，是真话还是假话，取决于数据的选择和分析的方式。

　　首先，我们要明白一个核心观点：运营数据分析的关键不在于数据，而在于分析。或者说，所有数据分析的关键都在于分析，而不在于数据本身。然后，我们要明确一个前提：数据分析的能力是渐进的，对数据的敏感度是需要培养的。最后，我们要懂得一个事实：数据表达出的信息与多种因素相关，运营人员尝试学习运营数据分析之前，要尽量抛开预设立场，并且明白不同类别的数据在不同的阶段其重要性也是不同的。

　　先问一个问题：所有网站的PV、UV、转化率都是核心指标么？答案当然是否定的。因为对于不同的网站（产品），在不同的时间阶段的核心指标是不同的。

　　网站（产品）建立的初期，流量指标非常关键，但是流量本身并不仅仅是一项指标，我们先看一下“流量”到底是什么。

　　流量包含了好几个指标，最关键的有以下一些：

　　UV（Unique Visitors）：独立访客数

　　现在谷歌已经将这个指标替换为User，但基本概念并无变化。

　　独立访客数和独立IP是两个概念。独立IP要求访问者的IP地址各不相同，而独立访客数则未必。比如，在同一台电脑上，你注册了一个新用户，你哥哥注册了另一个新用户。此时，网站的后台会记录1个独立IP，但同时会记录2个UV。而如果在同一台电脑上，你和你哥哥都没有注册，只是浏览，那么后台会记录1个独立IP及1个UV。当然，在同一天内，不管一个独立IP下的独立访客访问多少次，后台都只记录1次。

　　PV（Page Views）：页面访问量

　　每一个用户，每打开一个页面，就是一个PV。

　　一个网站，从首页到注册成功一共有5个页面，分别是：首页、填写用户名与密码、填写基础资料、填写高级资料、注册成功。每一个用户从首页点击注册并成功完成注册流程，后台会逐一统计，网站因此获得了5个PV。

　　RV（Repeat Visitors）：重复访客

　　比如，昨天小明浏览了我的微信公众号，今天他又来了。小明就是一个RV。