不会对经济和政治组织的日常活动产生多大影响

　　m、Nielson Norman集团、社会化商务协会、NetStrategy/JMC。

　　对一些人来说，这些趋势和宣言或许听起来像是抽象的概念，不会对经济和政治组织的日常活动产生多大影响。然而，随着世界各地的个体用户运用他们最新发现的影响力，商业和官方活动也直接走上了社会化变革的道路。发达国家和发展中国家正在逐渐挖掘其中的潜力，以进行商业、政府和其他领域的必要变革。在社交世界巨大的虚拟大厅中，消费者相互联系、相互尊重、组织在一起，让那些习惯于传统的单向控制链的人们重视并倾听他们的声音。

　　与任何双刃剑一样，力量也可能被用到消极的一面。比如2011年由Tottenham引发的伦敦暴动就利用了社会化媒体中能够运用的所有方式，积极的也好，消极的也罢。暴动者使用社会化媒体来组织制造现场混乱和犯罪活动，不过社会化媒体也在事后被用来确认犯罪者，并协调清除事件的余波。他们都是普通民众，迅速掌握着他们手中这种不断扩大的权利。如今，一个组织或政府必须真实、权威、公正、诚信和坚持信仰，矫揉造作都不会长久，因为人们会随时衡量企业是否具备这些特点。那些不具备这些特点的将被忽略，或更惨，经历客户、市场甚至是产品和服务上的巨大损失。这些绝非是夸大其词，本书中的一些案例研究将深刻揭示社会化商务的破坏力与机遇并存的性质。不过，目前为止向社会化商务的转变还都是没有破坏性的。

　　社会化商务是商业历史上组织结构和进程的最大转变之一。它利用创新性输出的新源头（每个网络中的人），放弃原本阻碍生产输出的结构，在注重有益结果的同时，在工作过程中插入传统控制和决策的方法。

　　这样，商业领域的一部分就会滋长一些日渐强烈的观念，认为传统的力量和控制在其现有的形式下将难以维继。影响力颇高的商业思想家和战略家JP Rangaswami 根据他在世界上最大的组织之一—英国电信做首席信息官的经验，几年来一直倡导企业开始顺应趋势，放弃控制权[3]。随着所有的个体都平等地享有了表达自我的有力工具，影响和权利也将势不可挡地流入到每个人的手中。例如“用户生成的媒体”，通过它可以每分钟上传60小时的视频到YouTube；还有开源软件，它原本是由用户自发设计的，现在成为了世界上的主流软件来源。如今，所有的公司，不仅仅是少数的大企业，都不得不考虑虚拟环境中的竞争，因为竞争者都在飞速发展而且掌握着比以往更强大的工具、技术、信息以及组织方法。

　　通过本书，我们将看到商业的未来正在变得与20世纪时截然不同。那些不能主动顺应这种市场趋势和参与方式的都将自食苦果。客户和员工不久就会对他们失去信任，后果可能因人而异，但却不容乐观。如今，想要体验一个公司产品的消费者可以及时咨询世界各地的集体经验，或者将他们对结果的不满播报给全世界。应聘的员工不再需要向公司询问具体的雇佣方式，他们可以从现有员工那里快速得到答案。当然，这个新世界不仅仅带给消费者利益，企业也能从中受益。企业可以在更开放的市场中寻找并挑选合作伙伴，可以看到别人分享的企业声誉和经营状况。

　　总结一下所有这些改变的影响：新型社交模型和实现工具加之有效地使用方法，正在改变商业、社会、文化和政府。未来可能充满未知、令人陌生、让人望而却步。但更多的是，各个公司正在研究所发生的事情、吸收学到的经验，并逐渐获得在新世界中获胜的能力。更重要的是，现在许多大型公司正在演绎真正的社会化企业传奇故事。

　　早期的纳谏者、行动者和变革者的成功故事在这个社会化商务的新时期不断涌现。幸运的是，我们对该机制的整体认识已经足够使我们大致掌握社会化商务将会带来的变化。社会化商务的原则简单直白，令人吃惊。几乎本书中提到的每个重大结果都是基于这三个核心概念。也正是由于它们的简单才使得社会化商务如此强大，可以为那些通过有意义的方式运用这些观点的人持续不断地带来收益。然而，在组织中成功应用这些原则需要我们转变对商业及其运作模式的认识。

　　社会化商务的基本原则可以提炼为三个基本观点。

　　社会化商务信条1

　　人人可以参与。

　　产品开发、营销、运营和客户支持的过程—简而言之，几乎企业的所有方面最终都将变得开放、具有社会化属性并具有高度参与性。这适用于员工、商务伙伴、客户和任何人，而且包括所有可能的使用方式。尽管对谁参与以及何时参与都应该有一些约束规则，但总体来说，参与度越高，结果就越好。当人们和朋友之间能够自由联系，参与也就最为活跃，最为有益。

　　社会化商务信条2

　　默认地—人们共享彼此创造的价值。

　　贡献者拥有自身价值，他们通过参与，运用自身的能力提升整个社区的价值。建立价值需要贡献者不论何时何地都自动与整个社区分享内容，越快越好。贡献者各自的声誉也很重要，他们和其他进行同样工作的人所做的贡献营造了一个和睦的参与圈。多数分享的价值都是大家在简单的社交联系中创造的，然而贡献也可能复杂而且令人费解。个人的分享价值可能增长缓慢，但当上千万的客户和涉众贡献的价值汇集到一起，就会创造出巨大价值，并积聚为引领行业发展的重大成果。这个自动创造分享价值的过程被正式称为“网