集体智慧听起来像是从导演詹姆斯·卡梅隆（Ja

　　一起的时候，每一个人都终将摒弃原有的思想并换成另一种新的思想。

　　——弗里德里希·尼采（Friedrich Nietzsche）（略作改写）

　　科技可以穿越时代的分水岭，搭建起让人们相互沟通的桥梁，并创造出一个信息充分流通和个体间相互关联的伟大社会。在这个新的数字帝国里，正如现实世界里一样，一个人不可能知道所有事，但每个人都知道一些事。然而，不同于现实世界的是，这个新兴的乌托邦世界与一个集体智慧（Collective Intelligence, CI）的数据库相连，数据库中装满了来自人类社交网络的智慧。虽然访问这些信息实则已经成为一种商品，但是这个社交网络具备无法比拟的价值，它同滚滚涌入其中的各种洞见及其激发的创造力一样珍贵。

　　集体智慧听起来像是从导演詹姆斯·卡梅隆（James Cameron）的电影或作家艾萨克·阿西莫夫（Isaac Asimov）的小说中蹦出来的名词。然而，它却是真实存在的。对于已认识到信息价值的人来说，社交网络中那些海量的闲聊信息在被过滤后，可以透露出各领域的商业趋势和商业机会，从而激发出一些触及消费者的营销模式。

　　集体智慧这个词汇最初于1994年由法国哲学家皮埃尔·莱维（Pierre Levy）提出 1 ，莱维将这个词汇用于描述互联网对文化产品和知识消费的影响。莱维认识到，互联网促进了数据与思想在全球范围更快速、更开放的流通，最终，人类社交网络将使信息、经验、技能、智慧和人类的想象力实现大范围的流动和协同 2。因此，他预言道：“…我们正从基于‘我认为’（cogito）的单一思想的笛卡儿思想模型发展到“我们认为（cogitamus）”的集体思想。”3

　　图11.1由奥尔佳·日内罗斯娃（Olga Generozova）制作 4 ，该图表明集体智慧已经触及一切。从社交网络影响力的角度看，企业参与到社交网络中的关联用户中去，吸引他们的关注，可以直接影响他们的网络行为和购买决策。

　　图11.1 集体智慧种类

　　集体智慧充满能量，可以激发个性、自由和创新。在当今世界，集体智慧通过智能手机、笔记本电脑、平板电脑和其他数字产品的普及来促使人们做出理性决策，创造出一种按需供给的知识网络。无论何时何地，消费者只要有信息需求，就可以从集体智慧宝库中汲取知识。对于社交网络中的关联网友来说，这些知识与维基百科类网站的知识截然不同，前者源于网络消费者身边的普通人的智慧。这个知识数据库是完全开放的，网络消费者可以全天候去访问它，从而做出日常生活中最简单或者最复杂的决定。这就是此类知识社区进行沟通和学习的方式，也是消费者互相影响购买决策的方式。

　　在网上，1是一个孤独的数字：社交化商业

　　购物其实是一种社交体验。近2/3的美国千禧一代喜欢与他人一起购买日用品、电器和服装；如今，这种体验传递到了网上，创造出一种新兴的购物方式，更昭示了新技术的产生。

　　如果要指出 Web1.0 和 Web2.0 之间有哪些区别，那就是消费者行为的不同；而今天的理论界已经开始发掘Web3.0的威力，其核心在于科技与人如何高度协作从而产生更好的体验。社交网络可以让我们实现实时协作，这不仅仅是工作上的需要，日常生活中也同样需要大众的实时协作。在这过程中最令人神往的事情之一是网友们不再需要传统的个人电脑来访问、发布信息，或联系他人，手机可以帮助我们完成这一切，移动设备虚化了虚拟与现实世界间的界线，带给生活新的现实感。未来，移动设备将成为人们做出决定和分享经验的中心。

　　在社交网络中，相互关联的消费者的购买决定源自他们的人际网络，他们尤其喜欢与自己信任的小圈子里的人分享经验。相互关联的消费者是一种混合型个体，他们像传统消费者一样，不会无缘无故地购买产品或服务。然而，与传统消费者的不同在于，他们购买目标的决策受到互联网中的社交网络左右。正如前一章所介绍的，这些人将通过他们看到的信息流来做购物选择，购物之后，他们还会分享经验。他们所看到和所分享的这些信息流紧密交织在一起，成为集体智慧的核心。这就是信息介入我们的日常生活，并成为商业未来的例证。

　　想象一下，如果你是一个科幻人物，比如《终结者》或《铁血战士》电影中的主角，被赋予科幻人物那样观察世界的能力。我们将不仅仅看到风景或物体的表象，我们还可以将观察到的事物转化为数字信息。与此类似，无论在互联网还是现实世界中，相互关联的消费者可以用不同的角度看世界。

　　当产品成为社交网络中的言论对象后，突然间，每件事情都值得与朋友在 Twitter、Facebook、或 Google 上分享。每次当某事在信息流中被分享的时候，它都将引发其他网友的反馈，并激发实时的讨论，从而最终影响网友的消费决策。

　　举例来说，任何关于商品的讨论始于对价格的讨论和对比，相互关联的消费者可以使用手机应用程序，如RedLaser等，去扫描商品的UPC条形码或 QR二维码，由此比对价格和功能，并获取更多信息，而不需要任何销售顾问的参与。也就是说，只需要利用移动设备就可以从网络上或朋友那里得到传统意义上的“现场”服务。一些聪明的零售商已经意识到，他们应该为网友们推出一种新型的网上现场服务，以避免生意的流失；他们必须要在消