Hu Lian Wang _ - Hu Xiu_212

　　LOreal公司的许多网络沙龙已经快速地采用了社会化媒体服务，而且它们的努力方向高度集中在将社会化媒体整合到网络沙龙中从而驱动商务前进的目标上。[4]设计师通过与他们的客户直接相连。LOreal公司的Facebook程序获得了2011年的Forrester Groundswell社会化媒体大奖。[5]这个案例展示了大型公司如何使用社会化媒体满足合作伙伴改进业务运营的需求，促进二者之间的合作联系。这个案例中的解决方案是自助服务社会化媒体工具，这些工具针对特定商务（与美容化妆行业有关），而且可以直接应用社会化媒体，如网络沙龙可以通过更好的方式创建并为客户提供支持。

　　通过社会化媒体影响商务，可以为客户提供更好的支持并帮助他们保持联络，这体现了社会化商务伙伴生命周期中的关系管理和支持方面，另一个关键方面是通过社会化媒体中的商务伙伴创建经营关联，将其作为公司供应链的组成部分。该方法称为社交型供应链管理，这是一种社交化商务应用的新方法，而且其有趣的成果正开始显现。Teva Pharmaceuticals案例展示了通过引入社交工具改进内部供应链的方法。更进一步，另一财富500强公司将以社区为基础的方法移入其外部供应链中。

　　Owens & Minor是一家总部设在弗吉尼亚州里士满市的保健品公司，拥有4600名员工，每年有约7亿美元的收入，2006年这家公司发现自己正面临着一系列越来越严峻的挑战。开发新的供应商是一个长期、繁琐的过程，而且供应商和内部股东的关系也需要大幅度地改进。供应链中单个元素的协作是一种相关的持续关系。Owens & Minor公司必须使用新方法处理这些问题，同时还要保持薄利多销的经营方式。2006年，公司从一个关键的竞争对手那里收购了一条重要的生产线，这需要一次主要的供应链检查才能实现彻底的整合。[6]

　　这个解决方案并不陌生：更加开放透明的、协作化的、自我服务的、基于社区的供应链管理工具。但是，Owens & Minor公司没有盲目复制客户社会化媒体，而是最终选择了RollStream公司的产品，该产品采用了来自社会化媒体和网上社区的许多创意，其中包含易用性和用户资料、文档、媒体共享以及行动流程，而且将这些创意制作成了一个工作供应链管理工具，该工具具有高度的社交性和协作性，能够通过社会化媒体式的信息共享，对整个供应链进行高度直观的展示。

　　6个星期后，该工具向新供应商提供了新的、更加易于使用的工作流程，220多家供应商都与新的基于社区的供应链环境成功地实现了过渡。现在，供应商可以进入社区，安全地共享文件，寻找Owens & Minor公司内部的相关联系人，以及与Owens & Minor公司交流供应链的状态。Owens & Minor公司中所有的供应商交流都有更宽阔的可见性，这也许是最为重要的一点。当供应商在供应链社区中谈到某些信息时，Owens & Minor公司中的任何人都可以实时看到这些信息。所有人都可以通过这些信息采取行动和做出决策，因为这些信息与供应商提供的信息是同步的。新的社交供应链很快就遇到一个严峻的考验：新墨西哥州的一个分销中心需要快速加入网络，该中心拥有400多家供应商，这些供应商需要通过该中心高效地协调和集中它们的产品。由于运行了新的社交供应链环境，Owens & Minor公司的能力获得了提升。凭借自我服务、易用性和与新供应商进行更加流畅的合作，扩展和供应商体系都会在一天之内完成，这是旧的供应链无法完成的。

　　Owens & Minor公司的社交供应链证明了这样一个道理：应该调整社会化媒体的概念，来适应特定类型的业务活动，而不是完全改变这些活动来适应社会化媒体。一般情况下，应用社会化商务的宗旨是创建共享价值、消除参与障碍和加入社区，对特定商务解决方案应用社会化商务的目的是获得更高的效率和更多的支持。Owens & Minor公司的案例还展示了，对各种规模的B2B公司高效应用社会化媒体的方法。所有公司都可以通过允许员工直接接触当前的信息流而受益，这可以使员工通过手中最新的信息更好地做出决策。获取信息变得更加容易，信息会自然而然地流向需要它们的地方，为其他员工提供实践经验，并且可以将参与的任何人加入工作序列，而无需增加额外的投入。

　　Owens & Minor公司的案例展示了重新设计工作过程，将社会化媒体直接整合到日常商务活动中的效果。这就引出了另一条社会化商务宗旨，即补充宗旨3：将注意力集中在社会化媒体的商务成果上。

　　社会化商务原则10

　　最高效的社会化商务行动会深刻地整合到工作流程中。

　　多种用途的交谈和协作是社会化商务的重要组成部分，它们与特殊的商务过程没有直接关系。实际上，目前的社会化商务活动主要分为3类：信息查询、过程导向和内容导向（如图10.1所示）。

　　这些B2B活动深刻展示了执行宗旨10的最佳效果，本章稍后会详细介绍这些活动。专门行动由未计划或非正式的交谈和工作组成，而且当两家公司要寻找高级别的信息或者了解对方时，在B2B中这些活动可能仅是两家公司之间简单的社交行为