即包含大量公司内部信息的网站

　　的结果可以引导业务目标，比如股市是否会保持良好势头。

　　WiseWindow的首席执行官Sid Mohasseb意识到关注社会化媒体中表达的许多相互竞争的意见有着重要的意义：“单独的在线意见来源，不论是Twitter、Facebook还是博客或者其他，本身都没有可预测性。只有所有来源的意见结合起来才能真实反映一个行业的股价”[9]。

　　Mohasseb所进行的研究显示，社会化媒体中对某一特定行业话题所表达的意见比非特定的对话有更强的可预测性：“使用汽车行业进行的测试案例发现关于车辆问题、汽车质量、性价比的意见和争论与Ford和GM的股价关系密切。一家华尔街顶级投行和另一个独立信息来源通过每周汽车销售数据证实了这种关联。”当人们在社会化媒体中谈论公司时，信息会和他们的线下活动一致，这说明社会化媒体分析对商务运用效果尤其明显，比如Mobi的关联市场信息。

　　为了证实这一点，独立的分析机构Emerald Logic在2010年做了一项研究，证实了社会化媒体数据对股权交易结果的影响，而且结果引人注目。该公司的首席执行官Patrick Lilley发现：

　　“我们在2011年上半年对GM、Ford、美国航空和西南航空进行了测试，所有的股指在此期间都有所下降。一个简单的交易项目赢得了显著的市场效益，而且让WiseWindow的数据回报每年增长了30%。美国航空按年计算的增长是65%。同时，回报也更加稳定了[10]。”

　　由于能够促进协作精神，社会化媒体分析迅速走进了社会化商务的前沿。类似Mobi这样的产品不断在进行改变市场、驱动利润并且利用全球智慧的战略分析，如果没有开放、透明且参与性强的社会化媒体，这是无法实现的。这并不是说没有挑战，肆无忌惮的个人和组织可能会利用Mobi这样的工具。这个故事是一个早期的成功案例，将看似没有关联的对话转变为强大的商务工具[11]。

　　我们将更加详细地对社会化商务信息进行分析，看看如何将其作为创造巨大商业价值的有力工具，与Mobi相媲美。根据社会化商务的特点，三条原则起着独特的作用：通过观察所有人的贡献，任何人都可能成为潜在的贡献者。对话被呈现在公开的社交网络中，使得所有人都能看到，每个人的贡献都会提高Mobi的价值，从而提高金融业交易者的经济回报。

　　使用社会化商务促进零售生产力：Mountain Equipment Co-Op

　　Mountain Equipment Co-Op（MEC）是加拿大的一家消费者合作社，它向客户销售户外休闲用具和服饰。这家零售合作社成立于1971年，现在已经拥有了300万以上会员、超过1500名员工以及14个零售点。推动MEC发展的员工是相互联系而且热衷于数码的一代，他们希望将自己生活中使用的用户友好型工具运用到工作的交流中。因此，MEC决定将其现有的内联网，即包含大量公司内部信息的网站，变得更具社交性和参与性。

　　该公司原始的内联网和其他典型的公司内联网一样，缺少更新而且内容过时、无法使用。MEC希望通过公开内联网鼓励员工添加信息，并与公司的商店之间进行分享和协调，以提高沟通效率和生产力。

　　MEC考虑了几个选项，选择了适合公司规模的社交内联网工具，主要是ThoughtFarmer上的一个叫做Mondo的社交平台，用其来协调日程、申请休假以及订购新库存。公司对该工具进行了一段时间试用后，感觉效果不错，但是公司领导者认为员工之间应该有更多的合作以提高绩效。一旦对员工的需求和行为有了更好的理解，这个新的社交内联网就将成为高度流行和快速传播的论坛的家园，吸引公司内部的兴趣小组。

　　MEC内联网管理员得出了这样的结论，社交工具鼓励员工之间进行交流、分析和定制，从而激发了有益的商业成果，它们的结合激发出内联网前所未有的效率。两个贡献因素较为显著：一是鼓励所有员工使用内联网，二是明确公开交流的开放性和有效性。主管们发现员工比以前更加投入地工作，而且内联网的使用带来了他们起初没有预想到的良好效果。

　　大多数技术专家很早就知道内联网将成为沟通与合作的中心，因此MEC非常注重改进员工日常进行的最重要的活动。这些结果虽然难以量化，但与MEC过去的内联网形成了鲜明的对比。浏览一下每个月更新的页面，就会发现在2010年10月至2011年3月期间，用户创建了超过9400页内联网页面，进行了7900条讨论点评，并且附带了3100个文件。结果是显而易见的—公司内联网以前一直都是偶尔被访问一下，如今员工的参与度达到了85%[12]。

　　MEC并不满足于一时的成功，它继续根据社交特点进行改善。“我们正在不断完善，”MEC新社交管理员Joey Dubuc解释说，“信息架构永远都有进步的空间。我们尝试找到人们正在使用的和不使用的信息，以及他们拒绝使用的原因。”MEC发现，根据对用户参与度的分析来调整内联网的参与特征能够产生更好的效果。

　　进入社交环境后，企业的商务活动可能会遇到一些挑战，MEC也不例外。起初，在新的社交渠道中调动员工进行对话和信息交流时遇到了一些小困难。当时Dubuc在负责监控用户的行为，并调整内联网的功能以适应MEC的大部分生产活动。通过观察员工每天的工作情况，他发现了一个改变行为和提高参与度的关键策略：“人们习惯了接受源源不断的电子邮件，所以转移到网站是一种文化转变。一