也可能在搜集信息

　　翻天覆地变化的发明。

　　我曾经录下 YouTube 五周年庆典，对于这个庆典，我的第一个想法是：“哇，竟然才过了五年。”我想起当年与美国 ABC 公司著名主持人布莱恩特·冈贝尔（Bryant Gumbel）在“今日”（Today）电视节目上一起解释互联网究竟是什么，这一情景恍若昨日，而今天，我们要宣讲的变成了@代表什么意思。

　　社会化媒体的出现极大程度地改变了企业的运营方式，特别是对于我而言。媒体受众现在可以以前所未有的方式与信息进行互动，而不再是被动地看节目；他们还可以一边看电视，一边发微博、发帖，或者在Facebook上讨论，实时地发送他们的各类看法。

　　去年，布莱恩·索利斯（Brian Solis）在他自己的网络节目中采访了我。在这里，我必须承认我自己有点过于谨慎，因为作为科技界媒体所发出的声音，我必须要从互联网庞杂的信息中找到真正所需的信息。我两年前开始接触社交媒体，一开始是用Youtube，后来开始使用Facebook和 Twitter，以及我自己的“网络秀”应用。但我不认为自己已经成为这方面的专家。

　　当我把这些隐忧告诉布莱恩后，布莱恩告诉我，他有时候也会有类似的感觉，感到这个世界变化实在太快，没有办法成为真正的专家。我们只不过都是学生，每天在不停地学习新的事物。

　　布莱恩这席话让我的内心稍稍安定了一些，因为我看到一些所谓的技术专家作出一副无所不知的样子，仿佛他们手中掌握着开启数字化城堡的钥匙。但是布莱恩明显不太一样，当人们在数字海洋中搜集信息或提供内容的时候，他力求做一个领航者，就像是喜马拉雅山上的向导——夏尔巴人一样，带着大家按照自己的步伐向上攀登，而如今，我们每个人都必须要在数字山峰上向上攀登。

　　当我完全融入数字世界之后，我的确看到了在我周围的许多支持者或者反对者。就像我在之前提到的那样，社会化媒体好的一面在于任何人都能够发出自己的声音，不好的一面也同样如此，任何人都能发声，那么声音之浩大与庞杂是不可想象的。

　　还有一些图书曾经描述了来自社会化媒体的噪声，它们很多是负面的、匿名的，而且以野火般的速度将负面言论迅速蔓延。

　　但我也看到总体上这种全球性的人与人之间的相互连接给新闻行业带来积极的影响，让信息更容易分享。

　　无论生活中或者工作中，我们每个人都需要利用社交媒体和数字技术找到一条适合自己的、最有效率、最具产能的道路，寻找这条路也许是一种胆大妄为的行为。但布莱恩则力图担当一位技术方面的“导游”。他的耐心、他的知识，以及他对社会化媒体的理解，令你可以开始向数字巅峰攀爬，享受美丽新世界的风景。

　　凯蒂·库瑞克（Katie Couric），美国ABC公司著名记者、主持人，作家

　　前言

　　变革互联网文化如何创造出一个社交消费主义新纪元

　　这本书记录了未来的新纪元时代，阐述了企业、消费者以及作为读者的“你”在未来时代里所扮演的角色。

　　首先感谢你拿起这本书。想必你刚刚认识到，自己是这场消费者变革的一部分，看到消费者变革正在改变企业、媒体和文化的未来，如果你只看了这几行文字就放下，不再读下去，那么，虽然你是这场变革的一个组成部分，但并没有积极参与到变革中去。

　　消费者之间相互连接起来，足以构成一个庞大而高效的信息网络，这个网络有巨大的能量，可以塑造并操控消费体验及商业社会。无论你是一位商界人士还是一位普通的消费者，你都是这个相互连接的新时代的一份子。这个时代也可以被称为社交消费时代，你可能以个人身份参与其中，也可能在搜集信息，无论如何，你的一言一行都有可能产生巨大影响。无论企业还是消费者，他们每天都在社会化媒体中学习和演练社交网络所赋予的权利，人们每天的一言一行都在或大或小地改变经济运行轨迹。所以，像你我这样的普通人联合起来，足以改变商业社会。

　　人们每时每刻都在为社交网络中的集体智慧添砖加瓦，而这些集体智慧又反过来实时地教育更多的人，并引导着他们的行为。今天，信息已经成为一种按需供给的商品，这些信息可能是你我所贡献的，也有可能是所学到的，总而言之，人们在不停顿地贡献智慧，收获知识。

　　这种来自于群众的智慧正在形成一种群众的力量。就在很短的几年之前，维基百科（Wikipedia）在网友的集体智慧作用之下蓬勃发展，取代了《大不列颠百科全书》的权威地位。这种群众力量的另外一个体现就是网络中的团购行为，团购已经产生了巨大的交易额，众多的人们一起购买，一起省钱，催生出许许多多类似于Groupon、LivingSocial、Facebook Deals等无数的团购网站。这些人形成一股强大的购买力，将购买打折商品的机会分享在互联网中，或者在现实世界里与他们相互连接的人们。

　　而消费者在与品牌和企业沟通的过程中会产生各类体验，他们将这些体验分享到点评类网站、博客、在线社区等，激发出大量的讨论，这样就形成了一个新型的消费者影响力世界。众多的消费者们相互连接起来，使得这种影响力的能量足以横扫一切。

　　还记得黄页吗？像Yelp、Craigslist、Angies List以及Foursquare等这些新兴的网站联合起来，将消费者们的信息和体验搬到在线社区和社交网络之中，很快取代了传统