Hu Lian Wang _ - Hu Xiu_128

　　未来，货币也必将出现在社交网络之中，并彰显自己的价值。

　　迄今为止，社交商业和其他线上活动都有所差异，与现实生活中的商业活动也区别甚大。在现实世界里，虽然人们也会在某种程度上影响着他人的决定，但由于关注者并不多，因而影响力并不显著。但是在社交网络里，企业被社交网络中讨论的话题所控制，网友们是否会做出购买决定、口碑是否会在社交图谱和兴趣图谱中传播，决定了企业在社交经济中的价值。如果忽视这些，那么企业将处于危险境地。

　　建设社交商务平台，但受众会来吗

　　在当今时代，企业必须考虑如何服务于社交网络中那些相互关联的消费者，除此别无选择。那么究竟如何服务这些消费者呢？这并不是一个简单的问题。

　　2010年年末，一家名为Gigya的社交网络新兴企业发表了一篇报告，指出企业需融合社交体验和在线购物体验，这篇文章于是成为两者相融合的里程碑。半数以上的电子商务零售网站回应说，他们已经或即将引入社交商业。

　　很多互联网上的零售商已经可以让消费者利用Facebook或Twitter的用户名登陆自己的购物平台中，还允许消费者随时将购物体验与自己的社交图谱连接，同步到社交网络账号中去。这样一来，消费者在登陆这些零售商网站的时候，就不用单独注册自己的账号了。这样做的好处非常明显。

　　（1）忠诚度。84%的商家都表示，他们顾客的忠诚度有所提高，同时，商家参与用户互动的能力也有所增强。

　　（2）针对性。80%的商家获得了有关顾客更多的个人信息，这样，他们就可以有的放矢地进行产品推荐、发电子邮件、搞促销活动或设计优惠券。

　　（3）口碑。77%的商家发现，顾客在他们自己的社交图谱中分享和宣传商家的网站。

　　（4）收入。75%的商家表示，他们的收入显著提高。

　　Gigya 发布的报告显示，将社交网络账号集成到电子商务网站中只是多方面参与消费者互动的第一步，而第二步则是直接与消费者进行交易，或以他们喜欢的类型和方式实现商业活动。目前，一些品牌商开始在自己的迷你站或登陆页的设计上下功夫，一些企业选择 Facebook 作为社交商业平台，还有一些企业将这两者或更多的社交工具相结合。同时，企业传统意义上的培育顾客忠诚度计划也可以放到社交网络中，通过全新个性化互动来实施。例如，Facebook 就可以为商家提供顾客的详细信息，信息包括姓名、电子邮箱、照片、个人档案链接、生日、性别、地理位置、社交图谱以及其他更深入内容；Twitter 也是类似，除了电子邮箱、生日和性别信息外，通过使用第三方软件公司开发的应用插件程序，Twitter还可以获知用户更多的信息。对企业而言，这些客户信息就是无价之宝，企业可以深入了解他们的客户，知道这些客户关注谁、谁是他们的粉丝，或他们的兴趣爱好是什么。

　　随着社交商务演进以及客户接触点发生变迁，企业决不能忽视对F-Commerce的研究，因为这种以Facebook为平台的社交商业将是未来商业模式的一个典型。无论电商网站是建立在Facebook内部，还是允许顾客使用Facebook账号来登陆其他电商网站，社交网络的影响力已经开始在电子商务中发挥作用。也就是说，如果电子商务网站能够吸引到社交用户的关注，那么成功激发这些人进行交易已经不言而喻了。之前本书提到过，每个人在Facebook上平均关联130人，但是也有很多人关联了几千人。这些人在社交网络中的行为主要包括喜欢、评论、购买、商品评价等，随着社交网络的发展，一些新型的互动方式催生了商业应用，消费者可以在社交网络中将商品交易、购买比价信息或购物体验传递给与他们关联的人。

　　现在，在 Facebook 网站左上角有个按钮，单击后即进入一些商业品牌页面，消费者可以在这里轻松购物。礼品网站 1-800-Flowers.com 很早就入驻Facebook的小店铺页面，消费者不用离开Facebook就可以直接浏览他们的产品并下订单；2010年，我与奥地利施华洛世奇元素团队一起工作，在Facebook上创建了第一家奢侈品店；达美航空在Facebook网站里设置了第一个机票柜台，并将机票促销信息发送到消费者的动态消息里，消息里会显示这样一段话：“我用达美航空售票窗口订了从…到…的航班”；母婴用品网站Diapper.com则在Facebook上开设了一个完整的店铺，每天向网友们发送“今日特惠”清单，天长日久，收到这一清单的网友会觉得这些物品都是必需品，而不是“推荐物品”。总之，企业要知道，很多消费者都喜欢在他们熟悉的网络环境中购物，而不愿跳转到其他页面。

　　吸引力与亲近性法则

　　社交商业与其他新媒体例如手机和社交媒体一样，将从根本上影响商业社会，将使传统.com电子商务网站作为客户流量的唯一入口的时代一去不复返。

　　今天，几乎全部互联网商业的战略核心都是增加流量和激发对话，但除此之外，商业策略还应考虑到新兴的分享型社交用户。如今，目的地流量的概念已经消亡，而社交网络中的达人是不会专门去你的网站的，更很难被传统手段引诱去你的网站。所以，传统的固步自封无异于自寻死路，商家如果想继续沿用传统做法来吸引这些新型的消费者犹如螳臂当车，如果某家企业非要这样做的话，那么只能祈祷他们自求多福了。

　　提升网站流量只