Ma Hua Teng Zi Shu _Wo De Hu Li - Zhao L

　　在腾讯无论是从营销还是从利润上看都是中国最大的互联网公司，目前互联网有的商业模式腾讯都有，无论从电子商务到搜索引擎，包括后来进入门户网站，腾讯什么业务都做，你们是不是一不小心就当上了网络公司的“全民公敌”？

　　马化腾：在中国，早期做互联网的人开始都没有想太多，只要你有眼光、有注意力，就会有收入。以前我们肯定没想过要做门户网站，但只要有用户群，最后做哪些业务，其实只是一个不断摸索的过程。

　　现在要吸引用户不是说用一板斧、一个应用就圈得住的，竞争很激烈，为吸引更多新用户，就需要做各种业务都有的综合应用，所以腾讯不是在盲目追求大而全，这样做是为了更好地留住原有用户并发展新用户。事实上，不止是腾讯，现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的互联网企业已经有3家。

　　主持人：腾讯发展10年了，你们为何一直不断推出新的互联网服务？这么多服务的推出会不会影响主营业务？

　　马化腾：腾讯一直强调创新，如果没有技术创新，将会丧失很多机会。你永远不会知道有什么东西会突然发展起来。腾讯不想丧失机会，所以我们要及时决策，去做出很多尝试。

　　腾讯最早做这些业务时，被大家戏称为“全民公敌”，现在看来，“全民公敌”是趋势，也意味着这个时代已来临。从这个角度来看，不是你想进攻别人，而是你想稳定你的用户群，就需要为用户提供高水平的、全方位的服务，这是很自然的过程。每个企业都会想办法做全业务，但这并不代表它会很冒进地把现在的主营业务丢掉，全力扑向其他业务，主营业务能否顺利发展会决定一个企业未来的走向。

　　主持人：腾讯向门户转型的战略是出于什么样的考虑？你也说过2010年的时候要进入门户网站三甲。

　　马化腾：现在腾讯流量是第一，但作为网络媒体的影响力，排在第一位的还是新浪，腾讯一定要改变这个局面，我们需要慢慢地去做。腾讯做门户网站是从零开始，最初做的时候，谁也不相信我们能够做起来，毕竟三大门户已经稳稳占据了这个市场，后来者几乎插不进去。

　　我也一直在思考腾讯的门户怎么做，后来决定借助最有利的方式切入，那就是娱乐资讯，这也正好符合我们用户群的需求。好在我们的网民每一年都会长一岁，随着他们的成熟，会尝试更多的应用，那时候我们再加强网站高端平台的建设以吸引更多流量，流量多了后就会转成收入。对腾讯来讲，现在门户网站的广告收入只是第二步。

　　下一步我们希望把流量转向品牌影响力，以此促进广告销售的成长，希望腾讯的品牌广告收入在2010年能排到第二位。

　　主持人：在你看来，中国互联网的特性是什么？门户网站的竞争什么时候会分出一个胜负？

　　马化腾：中国互联网跟韩国互联网有所不同，但未来的发展趋势比较像。比如搜索、品牌广告、网络游戏、电子商务、手机业务，基本都是全业务的。中国的三大互联网企业现在是各有特点，像阿里巴巴、百度，在电子商务和搜索方面非常强，从目前的商业模式看来，它们两个都是在线营销，目的是营销。

　　至于门户网站，新浪是从广告模式上出发，10年后才有一定的规模，目前也不是收入最多的网站。目前互联网的第一收入是网络游戏，今年可能还要增长40％～50％。其次是包括无线在内的增值服务，品牌广告只能排到第三，搜索排到第四。

　　现在的中国互联网只是初级阶段，从长期看，广告肯定排第一，因为这是比较稳健的商业模式，其他如增值服务、网络游戏会有一个三五年的大发展时期。但也有饱和的时候，现在看还是网络广告的增速快，中国互联网企业都会顺着这样的潮流而改变，胜负现在还很难预测。

　　腾讯还没到达“优秀”这个高度

　　主持人：你自己怎么看待现在的腾讯公司？你曾经说腾讯要从优秀到卓越，你觉得腾讯现在是优秀公司吗？

　　马化腾：目前腾讯的流量已经成为业界第一，但如何提升品牌的价值，这是腾讯转型必须要做的。在我眼里腾讯还没有到达“优秀”这个高度，尤其在内部管理上，我会看到很多不满意的地方。

　　主持人：现在最不满意的是什么？眼下腾讯面临的挑战有哪些？

　　马化腾：不满意表现在好多方面。尤其在产品把握上，怎么保证一个产品做得好，能够传播出去。现在腾讯的问题是同时做的项目太多，我面临的最大挑战就是人才奇缺，这让人很头痛，腾讯一直很缺产品人才。

　　另外，公司大了，文化可能被冲淡，这也是我们要加强的问题。很多员工可能会把企业当作一个驿站，但这样就没意思了。开发产品也好，运营也好，后续的服务工作也好，实际上都不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人。用户不满意，往往是因为我们的员工粗心，每个管理层都希望公司的服务好，不出诚信问题，在内部犯错你还可以比较快地解决，但当遇到复杂的问题，每个员工都知道自己该如何做的话，就会减少很多扯皮时间。

　　主持人：你对“优秀”的定义是什么？要达到你认为的优秀，腾讯还需要多长时间？

　　马化腾：腾讯的愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”，我想这应该就是我认为的优秀。现在，腾讯还有很大的成长空间，例如，在产品的把握上、人才的管理上、对用户的服务上。

　　主持人：你作为创业者又是管理者，对公司