浩浩荡荡的减租浪潮，给企业上了一节公关情商

　　 浩浩荡荡的减租浪潮，给企业上了一节公关情商课

　　? 引言 ? 文 作者 发条褐 “现代营销学之父”菲利普·科特勒科大爷说过一句话：“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场。” 疫情滔滔，品牌在疫情当前这种特殊时刻，应该坚守企业本分的同时坚持为社会创造价值。同时也不能急功近利，盲目借势，应该寻找生机的商业力量与公益公关力量，这样才能在危机中练就临危不惧的能力。 “战疫”期间，“减租免租浪潮”运动声势浩大，透过现象看本质，这场浩浩荡荡的运动，除了诞生优秀代表企业，也出了类似蛋壳公寓这样的“跳梁小丑”，由此引发了一系列的相关公关思考和营销思考。上升到国家层面的问题，企业的公益公关怎么做才能滴水不漏？ l“减租免租浪潮”下的优秀代表选手——万达们、神仙房东们 万达宣布从1月25日至2月20日，全国所有万达广场免租期一个月！免去所有商户的租金和物业费。 此前，万达集团已经为抗击疫情捐款了1000万元。公开资料显示，万达商管集团过去一年全年的租金收入是384.8亿元，推算下来，万达商管一个月减免的租金金额就在30多亿元。 随后不少企业都加入这场浩浩荡荡的“减租免租浪潮”运动中，积极响应国家号召，打赢这场无硝烟的战争。 新城控股宣布减半吾悦广场品牌商户20天租金，减免金额逾亿元；红星美凯龙决定免租一个月；美的决定减免各品牌商户一个月的租金及物业管理费；保利商业决定减免各品牌商户年初一至年初六期间的租金。 各种“神仙房东”也横空出世：中山有个包租公火了，因为他为海鲜酒楼免去了两个月的租金；年过七旬的房东说：“我几十岁做不了什么，只能经济上支持一下，减轻他们的负担，在这个艰难的时候，大家互相帮助，希望疫情过了之后，情况好转了，生意好了，大家都好。”；深圳一位女房东为九栋租户减免了半个月的租金，加起来总共是80万；还有不仅减免租金还帮忙买口罩的神仙房东.... l“借势焦虑”优秀代表选手——蛋壳公寓 也正是在疫情滔滔这样的时期，很多品牌会存在“借势焦虑”。 “借势焦虑”指的是品牌不想错过任何社会热点，但是又不知道应该以何种正确的姿势去借势，尤其是疫情当前的社会热点，所以往往会弄巧成拙。 疫情期间有一位“借势焦虑”优秀代表企业，“急功近利”在“减租免租浪潮”运动中翻车的企业——蛋壳公寓。作为长租公寓企业蛋壳的“迷惑减租”行为，在社交平台上引起热议。 作为二房东，蛋壳要求所有房东免租一个月，但是却没有给租客免租。除了“努力”向“减租免租运动”学习之外，蛋壳公寓的迷惑行为还有来自公司内部员工的爆料。 多名自称蛋壳的员工在社交平台上称，蛋壳公寓对员工实施停薪留职：“今年1月工资延迟至3月发放；通知80%员工2月不上班，当月工资按北京最低工资70%发放。” 疫情寒冬，企业都不好过，但是“打肿脸充胖子”的迷惑公益做法并不能为企业树立“好心大拿”形象，当事件败露时，企业形象更容易遭到反噬。 l特殊时期，品牌的“高公关情商”何以体现？ 浩浩荡荡的“减租免租浪潮”运动，带给了品牌除了公益之外的借势思路。在大灾大难等国家问题面前，品牌的”公关情商“得以体现，哪些才是”高公关情商“的体现呢？ 一、不盲目追逐”新冠疫情“的流量 在信息爆炸时代，“热点”一词的魔力巨大，好像蕴藏着无数能量，成为品牌竞相追逐的目标，营销实操家们都纷纷蹭着热点的流量。 借势营销是企业的营销手段之一，尤其是那些可以牵动全国人民的实时新闻和”剔牙谈资“。但不是所有社会热点都可以借势，当企业借势失误时，影响之深可以毁灭一个品牌。 为了借势而去借势的营销，本质上来说并不会对品牌形成任何正面的影响，甚至会伤及自身品牌形象。如何通过精细化运营实现盈利，才是所有企业在疫情寒冬时刻应该思考的问题。 二、不要拿疫情开玩笑、不要用营销的心态来做公益 此”新冠疫情“并不是”流量“的同义词，也不是借势的好帮手，营销一旦触及国家问题，炒社会热点的梗，拿无知当幽默，即便道歉时机恰如其分，态度诚恳，也难以再维护原来的品牌形象，同时也暴露出品牌平时的管理疏忽问题，暴露出品牌的”公关低情商“。 三、疫情大考，对于企业来说也是一场责任与担当的考验 商之大者，为国为民。有多大的承担方能成就多大的事业。正如17年前非典时期马云所说：”它不是你的机会，而是你的责任！“，正是这样的责任感驱使下，诞生了”生于非典，注定不凡“的淘宝。 在非典时期横空出世的淘宝、厚积薄发的京东，是责任和承担让他们赢得口碑。 新冠肆虐下，中国企业的那份责任感依旧强烈。顺丰的“动”（疫情爆发至今，全力以赴保障物资运输）和海底捞的“静”（主动熄火，响应国家号召，减少外出聚餐，避免交叉感染）形成奇妙的对比。 “一静一动”的顺丰和海底捞分别代表着不同性质的企业，但他们都在用自己的方式通过这场“防疫大考”。考验过后，这样的企业竞争力将更强！ ? 结语 ? 在疫情没有得到控制之前，昔日的消费者需要的是真实可靠的信息和理性平和的心理疏导，而不是品牌的”趁火打劫“、”发国难财“，也不是自媒体号们把灾难上升为一场情绪性的批斗，而是有价值的信息传递，有责任、有担当，真心实意为疫情做出贡献的企业，不随意煽动民众情绪的自媒体，提供及时有效的支持。 大家一起度过难关，挺过这艰难的”新冠岁月“，前方即是明朗辉煌的2020！