公关经理的岗位职责与发展方向

　　 公关经理的岗位职责与发展方向

　　文 作者：Leon360k 公关经理，是公共关系部门日常工作的负责人和领导者，同时也是参与组织决策管理的高级公共关系人员，所以也被称作“公共关系经理”，由于组织的性质与架构又称作“公共关系部长”或“公共关系主任”。 部分组织由于各种原因并不设专门的公共关系部门，但相关的业务却是由组织内副职领导担任或兼任，被称作公关经理。而多数设置公共关系部门的组织则委任专门人员担任，被称作公关部长或主任。 公关经理的岗位职责 1.根据组织发展战略与市场需求制定公共关系战略和组织形象战略，并根据需要组织调整战术层面的公关活动方向； 2.梳理并确定组织公共关系工作目标，策划公关方案和程序，组织调查执行的人力、物力、费用和时间的规划协调(部分组织会需要选择合作公关公司的选择和管理)； 3.策划与实施组织关键性公关活动，如新品发布会、行业展会、学术研究会等市场宣传活动； 4.统筹管理并维护组织与相关各类媒体之间的良好关系，负责媒体新闻稿和公关类文章的撰写、发稿、沟通，以及涉及到媒体合作、负面影响处理等相关事宜； 5.确定公众的重点对象，向组织内部公众传递公关意图和计划并布置具体工作，加强与提升组织内部关系。对组织外部公众开展提升组织形象与美誉度的公关传播活动。对外部组织联系沟通的时机和方式的选择，以及专家、媒介的相关咨询； 6.参与组织决策层的高层决策，向决策者提供公共关系信息域建议，并给予可靠、可行的具体措施或解决方案； 7.负责公共关系部门对负面信息及事件的处理，结合外部组织和自身危机公关的经验完善组织的危机管理系统，不断加强组织的危机监测和预防工作，并向组织内部普及危机意识与防范、处理等相关信息； 8.组织公关部门人员开展公共关系信息的追踪与分析，并评估与总结组织的公共关系工作。 公关经理的成长路径 由于组织对公共关系需求的发展方向与所处阶段的不同，对于公关部门及部门负责人的要求会有所差异，但基础要求包括： 1.专业学位 公共关系、新闻传媒、中文专业都是比较适合于从事公关行业的专业，在一般企业中，公关经理的最低学历要求是本科学位。而较有实力与影响力的因公关事务的细分也会要求在本科学位以上，但普遍的情况要求是硕士以上，且视个人能力与工作经验会有所调整。 2.个人能力 公关经理的写作能力、观察应变能力、演讲表达能力、知识覆盖面、沟通能力、人脉能力、抗压心态等都属于个人能力范畴，每个人都有自己所擅长的能力属性，具备越多越优质的个人能力对未来开展公关事务所带来的竞争力越明显。 组织任命公共关系部门经理时会较为关注竞选者个人能力的综合展现，同时也会在其个人擅长优势属性中筛选出对于组织现状需求、部门急需调整的部分，然后综合评定契合度并交由组织决策者进行审核。 3.工作经验 公关事务需要实践经验的积累，所以丰富的工作经验，尤其是在公关业务处理过程中所积累的实践性经验将是公关经理的关键要求，一般组织会要求在公关领域内从事三到五年的工作经历，要求高一些的组织会要求五年以上工作经验并拥有丰富的重大事件应对处理经验。 而从另一面来分析，公关经理对事物发展变化的敏锐感觉、新闻嗅觉与过硬写作能力、市场洞察力、行业与产品的把控力、战略高度的格局和目光，甚至是心理承受能力、沟通协调能力、媒体及社会关系储备，都必然是从丰富的工作经历中获得锻炼与提升。 所以，组织对公关经理的工作经验要求会较为严格，甚至有时也会考量竞选者的外表气质、性格表现、学习能力、沟通技巧等方面，并择优入取或内部晋升。 4.管理能力 组织内外的沟通协调能力、组织策划能力、规划统筹能力、决策执行能力，以及统驭培养、创意控制能力等都是公关经理在管理公关部门时所必须具备的管理能力。尤其是组织策划、沟通协调、决策统驭的能力是带领组织公共关系部门为组织解决问题的基础要求，而规划统筹、执行管控等管理力则是能够使部门平稳运作并充分发挥作用的必备条件，而优秀的管理者更应该对员工的工作能力和创意意识的培养提升起到良好促进作用。 公关经理晋升方向 公关经理一般都是由公关专员通过多年的工作积累获得晋升或竞聘上岗，而公关经理再向上晋升与发展则需要考虑到自身的经验积累和能力积累的方向，如高级公关经理和公关总监两个不同方向。 1.公共关系经理的角色 公关经理首先要了解自身角色在组织中的定位，如组织架构、职级结构等组织在人力资源战略中的相关规划，具备实力的大型组织会有首席公关官、公关副总、公关总监、高级公关经理等更高层的岗位，而其他组织可能会是公关经理职级便参与到战略和决策。无论如何称呼，公关经理人都要清楚自身在组织中的角色定位，如具体负责的任务与组织代表人的具体作用。 l组织形象战略层面 公共关系部门负责推行与塑造组织形象的核心部门，是在公众层面形成良好的影响力，在竞争中争取人才、资金、合作伙伴，以及获得广泛公众支持者并产生效益的过程，而这些都源自于公关经理所带领的公关部门不断的努力与付出。 l公众沟通协调层面 组织内外部公众的沟通从广泛角度理解是内部的文化传播与外部的形象关系传播。公关经理需要对内部公众的沟通协调工作包括，向组织成员宣传经营方针、政策、通报、状况、文化理念等内容，并深入了解成员的思想状态、诉求和对于组织的舆论情况，将收集到的信息进行分析，制定解决方案并归档。而对外部公众的沟通则更倾向于组织形象的传播策划、执行、反馈、评估、总结，梳理组织与公众之间的关系发展情况，寻找问题与发展契机。 l组织对外的代言人 公关经理同时也起到组织对外的桥梁与纽带作用，以组织代言人或形象代表人的方式倾听和存储公众信息，并作为组织的传播者、政策解释人、舆论掌控者，达成组织与公众之间不断的双向沟通，并面向组织和公众提供能够促进双方关系与共同利益所需的信息，创造双方合作的机会。虽然不是组织政策、计划、行动等重大事件的决策者，但公关经理却是重大事件的传播者，起到协助决策者进行决策判断和扭转局势的关键作用。 l角色的实践过程 实践中公关经理在组织内部各部门之间都有非常多的合作，如协助其他部门经理解决问题。从提出问题开始便参与到各部门解决问题的流程之中，在问题分析诊断和制定解决方案，以及实施、评估的过程中公关经理提供相关的咨询服务和媒体、公众的沟通服务。例如，组织对外提供的产品服务出现危机事件，公关经理在协助产品部门、营销部门、销售部门对各环节进行梳理排查并形成解决方案，然后在征得组织决策者同意为前提联系媒体开展正向的形象传播活动，缓解和控制危机带来的负面影响，并为快速开展事件调查和处理危机事件创造必备的外部条件。在事件调查清晰和制定相应的处理方案后，公关经理还要通过新闻发布会、媒体实地采访报道等方式向公众澄清事件原委，达到维护或挽回组织良好形象的目标。 2.高级公共关系经理方向 所谓高级公关经理是泛指在公关经理岗位上有深厚造诣，在特定一个或几个领域有丰富的实践经验，且能够在自身心态和他人心态调整方面给予积极的影响，拥有良好的成绩和经历背景的资深公关经理，尚属中层管理范畴。 在组织中大多数中层管理级别的经理很难获得晋升总监进入高级管理层的机会，可能会有更优秀的竞争者或自身因素的影响等情况，那么这些经理便会向着资深领域发展，而高级公关经理便是其中一个方向。因组织所涉及的行业领域不同，有行业针对性的公关管理人才是组织优先考虑对象，如财经、传媒、科技、医药等行业都会选择非常专注于行业的资深公关经理人才。另一方面也有大型组织的公共关系部门会因组织架构和业务细分等各方面的需求，分别对舆情监测、公关调查、危机处理、传播与策划、公关咨询、媒介关系、商务关系、政府关系等组建不同的细分业务分组或事业分组，各分组的管理与专项能力要求较高而普通经理且尚有不足之处时，便要设置如品牌、会务、互联网、媒介、政府关系等高级公关经理职位。 3.公共关系总监方向 公关总监一般是由公关经理或高级公关经理晋升，同时负责公关部门和其他业务关系十分紧密的部门，是跨职能同领域或垂直业务线的高级监督管理者，且属于组织决策层，可以视作某业务方向的副总职能。大型组织中公关总监也会任职为CPO首席公关官或CCO首席传播官，是组织公共关系工作的主要负责人，也是塑造与维护组织信誉和形象的企业管理者或决策者，所以相较于公关经理应更重视自身公众形象和信誉的塑造与维护。 当公关人晋升到达总监或首席官这种决策层的高级管理职位时，很多人会认为其主要负责的方向要从“幕后”转向“台前”来代表组织形象和信誉，但实际上可以从所有大型组织的公共关系活动中很难发现“公关总监”的身影，往往只会在组织面临重大危机，或需要向社会发布重大政策和决策时才会在报道中了解到谁是组织的首席公共关系决策者。 首先可以参见各大商业组织，CPO或CCO都是为CEO提供战略建议的“首席参谋”，往往都会保持低调的作风以免在个人因素上造成不必要的不良影响，尤其是面对媒体、政府、竞争者、恶意攻击者等敏感社会角色。其次，公关总监需要负责组织中不止一个部门的监督管理工作，如在不同组织中要负责品牌部、公关部、商务部、策划部、传媒部等多个部门的相关工作，而且还要对每个部门进行专业方向的指导与培养保证团队的运作效能。 公共关系经理素质要求 1.知识覆盖 l组织相关知识 包括组织所在领域或行业的知识、CIS系统、供应管理体系、审核检验机制、标准文件、历史信息、人力资源资料、合同协议评审、招投标书、安全规范等相关知识内容。 l产品/服务知识 此部分包括，产品研发与服务设计资料、行业及竞品资料、学术与文献资料、品质控制规范、采购及供应商资料、工艺与服务规范、客户调查反馈等相关知识内容。 l营销知识 包括组织营销模式与数据、营销历史信息、营销战略与策略、市场信息、客户特征，以及所有营销活动中组织与社会成员所产生的互动效果与反馈总结等，还要具备一定专业的营销学基础用以判断组织行为所产生的社会影响。 l公共关系知识 专业的公共关系知识体系是所有公关人员必备的基础知识，而公关经理不仅要具备专业的公共关系知识，还要具备经过解决诸多问题所总结出的有效策略和方法，并将其梳理和总结成可供学习与参考的知识内容。 2.技能能力 l决策能力 作为公关部门领导者对事务拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合能力，包括业务决策能力、人事决策能力、战术与战略决策能力等。 l创新能力 公关经理的创新能力，也称为创新力。包括公关战略的创新、产品和服务的创新、组织与制度的创新、管理创新、营销创新、文化创新、活动传播创新等。 l应变能力 应变能力是公关人员必备能力之一，指面对意外事件的影响能迅速做出反应并使事件妥善解决的能力，可以理解为应对变化的能力，如解决非程序性问题就要有创新，而这就是一种应变。 l沟通能力 沟通能力同样是公关人员必备能力之一，包括表达力、争辩力、倾听力和设计力，是知识、能力和品德的集合表现。能够影响沟通过程的要素，沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。 l公关能力 公共关系能力是有目的、有计划地改善或维持关系状态进行的实践能力。主要表现为社交场合的介入、适应、控制能力，以及协调性等 l谈判能力 谈判时能够更好的完成目标的特殊能力，包含思维、观察、反映、表达四个维度，是公关谈判事务是能够体现出公共关系工作人员能力的任务。 l领导能力 身为公共关系部门的领导者与组织中层管理者，公关经理通过激励、引领、指导等行为方式，达成部门中所有成员的统一协调与高度凝聚。但领导力并不是人际关系的和谐美好，而是拥有团队精神与事业目标的人聚集在一起，并在事务处理效果与达成既定目标为基础的管理成果。 l关系建立能力 公共关系中的关系建立是与有助于完成工作目标的人或组织之间，建立维持友善、和谐的关系及联系网络的能力。这种能力还被理解为建立联系网络、资源开发与使用、对顾客的关心、建立良好关系的能力。 l信息分析能力 公关经理需要能对情报进行分析与研究、调研，根据问题对大量信息进行深层的分析研究与思考，并形成有助于问题解决的、可供决策参考的信息。而作为公关部门的管理者还要具备一定的信息交流、信息识别、信息利用等能力，并能够对信息系统的优化提出有效建议。 3.职业素养 l成就导向 成就导向是指公关经理自身及组织所设立目标、提高工作效率和绩效的愿望和动机。同时也是希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准，是参考过往表现、客观衡量标准、团队业绩、目标、创新等维度制定标准。 l客户意识 能够站在客户的立场与角度进行思考，不仅包括客户服务意识，还要拥有较高的共情能力、沟通能力、倾听愿望，以及具备良好的品德与行为标准是公关经理基础职业素养。 l全局观念 身为公共关系部门的管理者，全局观念是推动组织和部门发展的基础素养。能够从整体和全过程出发的思维方式，通过调节内部人员和组织、组织和组织、上级和下级、局部和整体之间关系的行为模式，会从组织整体和长期的角度进行思考与决策并开展公共关系工作。 l敬业精神 组织中层管理者已经是全组织的重要管理人员，需要对自身对事业的心态意识，低层次的敬业精神是完成功利目的，高层次则是事业心。作为组织的公共关系管理者则必须拥有高层次的事业心，能够从理想、信念、态度、情感、道德，以及立业意识多维度的全面拥抱自身的事业。