企业公关活动：构建受众信任体系

　　 企业公关活动：构建受众信任体系

　　文丨 作者：小5 引言：市场就像各大企业相互表演的舞台，你方唱罢我登场，谁能赢得观众的青睐，关键在于这场公关“show”的精彩程度。 流量时代，关注度在当下最具价值。如何让企业从“芸芸众生”中脱颖额出，成为引人注目的个体，是当下所有企业负责人的期盼。 但在如今这个群众注意力匮乏的年代，获得高关注，并非是件很容易的事情。 为此，许多企业为了实现这件并不简单的事情，便开始选择运用“作秀”的公关方式，获得关注，打入群众。这也是我们常说的公关活动。 当然，“作秀”，从字面意思以及群众固有 概念来讲，它是带有贬义意思的。但公关“作秀”，从企业 实际意义上将，并没有什么不好。 人之有情，方可谓之为人。中国，礼仪之邦。仁义礼智信之属，皆为国之瑰宝。国人言情，其效更甚。 人们的情绪很容被环境的一些事物所激发，企业利用公关作秀的方式，从人性的这些共同点出发，最终实现自己取信于民的目的。 因此，公关作秀无论其形式如何，其最终的目的就是为了获得受众信任。信任元素的构建，并非一蹴而就，这是一个积累的过程。 一、品牌与受众间的信任体系构建所经历的四个阶段 任何公关活动，其目的都是为了得到受众的认可。但简单的一两场公关活一般无法与受众之间形成强烈的信任元素（当然，某些特殊事件除外）。为此，品牌通过公关活动与受众之间产生信任元素，正常来讲，是需要经历一段信任升级的过程。 1、关注：茫茫人海中，一眼便被叼中 群众对于新概念的接受需要经历一段过程，尤其是在这个群众注意力匮乏的年代，新概念被接受的难度更甚。 另外，市场各项产品在经历快速发展之后，其市场容量都逐渐趋于饱和，供过于求已成为时下不挣的事实。 同质化严重、新概念传输困难、推广信息过滤性强等特性充斥的市场，获得群众的关注，便是公关信任体系构建的第一步。 很多初创企业，在面对市场考验的时候，都倒在了第一步。所谓万事开头难，不无道理。 2、好感：去其糟泊，取其精华，向阳而生 获取关注的方法有很多，但关注之后，能否实现转化，或是信任体系更进一步，都是一个问题。 无论是企业还是个人，在被关注的人群中，必定会存在三种属性：死忠粉、路人粉、黑粉。 三类属性人群的组成比例，很一部分会直接影响该企业或某个人的发展状态。所谓人红是非多便是这个道理。 企业在获得关注的时候，如何让群众对企业的印象往好的方向引导，至关重要。 如何让关注的群众对企业或品牌产生好感，关键便是在于在开展相应公关活动的时候，其所激发群众的是何种情绪。 杜蕾斯与喜茶的联名策略，从道理上来讲，通过强强联合的方式，必然能够让彼此的关注度更上一层楼。当他们联名活动开始之后，果然瞬间便获得了关注，不过关注的作用并没有往有利的方向发展。很多网友表示，当看到杜克雷斯与喜茶联名文案的时候，瞬间对喜茶产生的弄弄的恶心感受。当然，会产生这里情绪，本就是情理之中。杜蕾斯获得大众关注的重要激发点本就是“暗示”、“擦边球”。 因此，企业如果想要实现信任体系完善更近一步的效果，尽量从人文积极的活动出发，激发人性“真善美”一面方可。 3、认可：信任体系初显形 从关注到好感，再到认可，群众的信任体系构建逐步完善。当企业或品牌被受众认可之后，企业信任体系才算是初具规模。 很多企业会认为，当企业产品或文化被大众认可之后，那企业公关就已经功德圆满了吧？其实，当群众认可品牌之后，企业信任体系才真正开始。 4、习惯：不可或缺，方得圆满 信任的最高境界就是习惯。 比如可口可乐与百事可乐之间的选择，更大驱动群众选择的并非它们的口味，而是生活习惯。可乐选择如此，生活中，我们对其他产品的选择依旧如此。 比如手机使用，许多人在用习惯某个品牌手机之后，便会觉得这个牌子的手机用的最习惯。不管其他手机价格如何优惠，性能多好，选择从不改变（除非，这家品牌出现大事故）。 让受众对某品牌产品的使用产生习惯，这才是企业信任体系构建的最终形态。 曾经看过一篇关于企业与消费者间的消费关系的文章，其中讲到消费关系的三重境界，现在看来不无道理。其中企业与受众间的消费关系第三重境界便是产品进入受众生活，成为受众生活结构中的一部分。这于信任体系中的习惯一环，不谋而合。 关注——好感——认可——习惯，共同构建成企业与受众的信任体系。这其中，少不了公关活动的身影。当然，上文有说道，单一个公关活动很难让一家毫无基础的企业，直接构建出完善的信任体系，需要通过量的积累，最终实现实现“信任”的目的。 二、企业公关活动获取群众信任的常用方法 企业信任体系的构建，并非一日之功。为此，企业想要完成群众信任感的构建，应当利用怎样的公关活动方式呢？ 归根结底，让群众信任企业或品牌，关键便是公关活动与受众内心产生情感共鸣。从“情”出发的公关活动，总能给企业带来惊喜。 1、投其所好 投其所好，是最直接，最简单的方式取信受众的方式。比如天猫的双十一以及京东的快人一步，无一不是从消费者的喜好出发，从而实施的相关活动。 在智能手机兴起的时候，高昂的价格，让很多想要只用智能手机的学会群体，望而却步。小米手机的横空出世，瞬间受到了广泛的追捧。超高性价比，充分迎合消费能力较低学生群体。投其所好，从来都不会被市场淘汰。 当然，投其所好也需要讲究程度，不然便会降低自身的价值。通过投其所好吸引受众，但企业在实行的过程中，需要明确自身的价值，坚持自己的原则，这样才不会被受众看地，这样才可以让企业更上一层楼。 毕竟，投其所好谁都会，但在投其所好的同时，传输自己的企业价值和原则，才是投其所好的关键。 2、诚信为本 人无信不立，生意人最讲究的就是诚信。 很多企业在推广的时候，常常会高谈阔论，通过各种诱人的条件，来吸引群众。但到了最后兑现的时候，常常会和群众玩文字游戏或者是在承诺内容前加上某些“前缀”，以为不能兑现承诺而开脱。 通过“悬高利”以诱“来宾”的方式，虽然在一段时间内能够获得广泛的关注，但这种做法最终定会让企业收获惨淡收场的结局。 当然利用诚信获得市场认可的案例很多，比如海尔砸冰箱事件，当初可以风靡一时，该事件直接让群众看到了海尔品质。 古时候曾有一诺千金，诚信的力量，可见一斑。 3、以情动人 亲情、爱情、友情，围绕三“情”出发的公关活动，总是充满了惊喜。 亲情：京东曾经在春节期间，对全体员工发放福利，给每个家中有孩子的家庭进行高金额的补贴，并要求自己的员工都回家陪着自己的家人。刘强东从亲情出发，让人们看到这家企业的人文情怀，一场内部公关，却让外界对这家企业另眼相看。 爱情：每年的“情人节”、520、521、七夕，各大企业都会针对这些节日，开展各式各样以爱情为主题的活动，向每对情侣传达“有情人终成眷属”的祝福。爱情永远是取悦年轻人群的重要元素。 友情：江小白的情怀文案，点燃了沉寂在社会人心中的“友情”之火。“不是价值交换的前提，兄弟举杯消愁，他以杯底养鱼开你的玩笑，在你失意时陪你不醉不归。”当然，江小白走心文案并非仅是友情，爱情、情亲，皆有涉猎。 有“情”的企业，总让人觉得更加亲近些。 三、公关秀应当把握的关键 为何有些公关秀就只是一场秀，最终却没有为企业带来更大的价值；但有些秀却可以将企业从生死边缘拉回，再创巅峰呢？ 1、公关活动只是激发群众情绪的一个诱因，需要后续实际行动进行配合。简单来说企业来一场公关秀，就好比古时候街头卖艺的一阵铜锣声，最终这场表演能否收获利益，关键在于表演内容能否折服观众。 2、另外，公关秀的关键就是将企业真实的目的隐藏在引人注目的“秀”上。不带强烈功利心的“表演”，才能够得到更多发自群众内心的喝彩，公关“表演”也就能够自然而然的促成后续的营销转化行为。 3、最后，企业自身的价值传输，才是根本。公关只是技法和手段，做好产品、做好后续的发展规范，才是让公关活动充分发光发热的关键。